FS Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Persze, er hat einen Kommentar von CasinoGuru abgegeben:

Betreff: Verifizierungsproblem – Dokumente wiederholt abgelehnt

Sehr geehrtes CasinoGuru-Supportteam,

Ich kontaktiere Sie bezüglich eines laufenden Verifizierungsproblems mit meinem Casino-Konto.

Das Support-Team des Casinos fordert ständig neue Fotos/Dokumente für den Verifizierungsprozess an, lehnt die von mir eingereichten Dokumente jedoch immer wieder ab. Aus diesem Grund ist mein Konto noch immer nicht verifiziert und meine Auszahlung wird einbehalten.

Ich habe die Anweisungen befolgt und die angeforderten Dokumente eingereicht, darunter ein Foto meines Ausweises und die zusätzliche handschriftliche Notiz mit Datum und den erforderlichen Informationen. Die Dokumente werden jedoch weiterhin ohne klare Begründung abgelehnt.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich die Angelegenheit ansehen und mir bei der Lösung des Verifizierungsproblems helfen könnten. Ich möchte lediglich den KYC-Prozess ordnungsgemäß abschließen und meine rechtmäßige Auszahlung erhalten. Alle anderen Angaben wurden bereits verifiziert.

Ich kann bei Bedarf Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino und alle anderen relevanten Informationen zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe, diese Angelegenheit kann schnellstmöglich geklärt werden.

Mit freundlichen Grüße,

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie außer den Selfies mit Ihrem Ausweis und der handschriftlichen Notiz noch weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht?
• Dem Screenshot, den Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, zufolge wurde eines Ihrer Selfies mit Ihrem Ausweis bereits genehmigt. Werden Sie weiterhin aufgefordert, ein Foto mit einer handschriftlichen Notiz einzureichen?

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Selfies mit Dokumenten zur Verifizierung im Casino hochladen, müssen alle Informationen auf den Dokumenten klar und gut lesbar sein. Das Bild darf nicht unscharf oder von geringer Auflösung oder Qualität sein, Ihr Gesicht darf nicht vom Dokument verdeckt werden und alle vier Ecken des Dokuments müssen sichtbar sein. Einige Casinos verlangen möglicherweise auch, dass Ihr Ellbogen auf dem Foto zu sehen ist.

• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um zu fragen, warum die von Ihnen eingereichten Dokumente zur Überprüfung nicht akzeptiert wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Mfulyy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.