FS Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Vulkanbet möchte, dass ich einen Kontoauszug für diese Karte besorge, und ich habe ihnen mehrfach gesagt, dass ich die Karte nicht habe, weil es eine Prepaid-Karte war und sie nicht über eine Bank laufen, aber sie scheinen es nicht zu verstehen.

Lieber marilynarkam,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Einzahlung das einzige Problem zu sein scheint? Haben Sie weitere Einzahlungen getätigt und Dokumente zur Verifizierung vorgelegt?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle anerkannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, sie haben nach anderen Dokumenten gefragt und ich habe sie eingereicht, aber es scheint, als würden sie jedes Mal, wenn ich eine ihrer Anfragen einreichte, nach etwas anderem fragen, das für mich schwieriger zu bekommen war

Vielen Dank für Ihre Antwort, marilynarkam. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) marilynarkam,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe eine ganze Reihe von Screenshots geschickt. Ich bin mir nicht sicher, warum du sie nicht erhalten hast. Ich habe sie per E-Mail an war das nicht der richtige Ort?

Es tut mir leid, ich muss diese an den falschen Ort geschickt haben

Hallo, ich ging zum Vulkan Casino, um noch einmal nach meiner Auszahlung zu fragen, und das ist die Antwort, die ich von ihnen bekam

Vielen Dank, marilynarkam, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ich habe gerade mein Konto beim Vulcan Bet Casino überprüft und sie haben meine Auszahlungsanforderung erneut abgelehnt und storniert. Ich fordere sie erneut an.

Hallo, ich habe meine gespeicherten Dateien durchgesehen und bin auf einen Screenshot einer Transaktion gestoßen, die ich über mein Bankkonto an sie getätigt habe. Ja, sie wurde auch gesendet. Es ist die rot markierte und es gibt noch eine weitere.

Hallo marilynarkam,

Mein Name ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall sorgfältig geprüft, der einige Komplexitäten aufweist. Obwohl ich Ihren Punkt anerkenne, dass die Prepaid-Karte nicht mit einem herkömmlichen Bankkonto verknüpft ist, ist es wichtig zu beachten, dass das Vulkanbet Casino wie alle anderen Casinos verpflichtet ist, Zahlungsmethoden gemäß den Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung zu überprüfen. Jeder Spieler muss nachweisen, dass die Zahlungsmethode tatsächlich ihm gehört. Haben Sie zufällig die Karte zur Hand oder vielleicht den Kaufbeleg? Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das Vulkan.bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Ich verstehe Ihr Engagement, alle von Spielern für Ein- und Auszahlungen verwendeten Zahlungsmethoden zu überprüfen. Ich hätte jedoch gerne eine Klarstellung bezüglich der umstrittenen Einzahlung. Besteht insbesondere eine Verbindung zwischen dieser Einzahlung und den Gewinnen? Wurden die Gewinne aus der Einzahlung generiert, die mit der Prepaid-Karte getätigt wurde, oder stammen sie aus einer Einzahlung, die mit einer anderen Zahlungsmethode getätigt wurde?

Nein, ich habe weder die Karte noch eine Quittung mehr. Ich glaube, ich habe sie verwendet, als oder kurz nachdem ich das Konto bei Vulcan Bet eröffnet habe. Das ist lange her. Danach habe ich mein normales persönliches Bankkonto verwendet.

Guten Tag, marilynarkam und Casino Guru

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sie wurden berücksichtigt. Um den Kontoüberprüfungsprozess abzuschließen, ist es erforderlich, ein Bild einzureichen, dessen Beschreibung am Morgen des 10. Februar an Ihre E-Mail gesendet wurde. Bitte laden Sie dieses Bild in Ihr Profil auf der VulkanBet-Website hoch.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Hallo, dies ist die Anfrage, die ich von Vulcan Bet erhalten habe. Sie sagten, die Überprüfung würde ein paar Tage dauern, daher warte ich ab, ob es akzeptiert wird.

Lieber marilynarkam,

Dies ist eine Routineanfrage im Rahmen des Standardüberprüfungsprozesses. Ich bin zuversichtlich, dass Ihr Fall zufriedenstellend gelöst wird, sobald dies vom Sicherheitsteam des Casinos überprüft und genehmigt wurde.

Hallo, sie haben bisher eine Zahlung geleistet, also warte ich nur auf den Rest. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit, denn sie haben mir definitiv nicht zugehört. Nochmals vielen Dank.

Lieber marilynarkam,

Ich halte das für eine tolle Neuigkeit. 🙂 Es ist beruhigend zu wissen, dass die Situation geklärt ist. Ich vertraue darauf, dass das Casino die zusätzlichen Zahlungen wie gewohnt abwickeln wird.

Ich freue mich auf Ihre Bestätigung über den Eingang aller Gewinne.

Guten Tag, marilynarkam und Casino Guru,

Das Konto wurde erfolgreich verifiziert und der Auszahlungsprozess hat bereits begonnen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Hallo, das Vulcan Bet Casino hat mir alle meine Gewinne ausgezahlt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber marilynarkam,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement eine wichtige Rolle bei der Lösung der Situation gespielt hat und dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru