FS Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich habe nun eine Antwort vom Casino erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Regel 11.8 gesperrt wurde.

Die Regel besagt:

„11.8. Ein Spieler, der eine Strategie anwendet, bei der er zunächst hohe Einsätze mit seinem Echtgeldguthaben tätigt (Wetten auf Sport, Live-Dealer, virtuelle Sportarten usw.) und dann zu Casinospielen wechselt, um das Bonusguthaben weiter einzusetzen, verliert sofort sein aktuelles Echtgeld- und Bonusguthaben und kann wegen Missbrauchs von Boni zum Erzielen eines positiven Ergebnisses gesperrt werden."

Ich möchte darauf hinweisen, dass diese Regel äußerst vage und unklar ist.

Ja, ich habe zuerst Live-Casino-Spiele gespielt, bevor ich später Spielautomaten ausprobiert habe. Die Regel definiert jedoch nicht eindeutig, was eine „Strategie" ausmacht, was als „hoher Einsatz" gilt oder welche Spielabfolge genau verboten ist.

Zu keinem Zeitpunkt war mir klar, dass das bloße Spielen von Live-Casino-Spielen und der anschließende Wechsel zu Spielautomaten als Bonusmissbrauch angesehen werden könnte oder zur Schließung des Kontos und zur Einziehung der Gelder führen könnte.

Des Weiteren hat das Casino keine detaillierte Erklärung für meinen angeblichen Verstoß geliefert. Es wurde lediglich auf Regel 11.8 verwiesen, ohne diese näher zu erläutern.

Welche Wetten galten als „große Wetten"?

Warum meine Spielweise als verbotene Strategie eingestuft wurde;

Wie meine Handlungen angeblich einen unfairen Vorteil verschafft haben;

Warum die harte Strafe der Kontoschließung und -beschlagnahme gerechtfertigt war.

Die Regeln zum Missbrauch von Bonusangeboten sollten eigentlich verhindern, dass Spieler Werbeaktionen durch klar definierte missbräuchliche Techniken ausnutzen. Diese Regel scheint jedoch so weit gefasst zu sein, dass sie potenziell auch normales Spielverhalten bestraft.

Ich bitte das Casino höflichst um eine detaillierte Erklärung, inwiefern mein Spielverhalten gegen Regel 11.8 verstoßen hat und warum es der Ansicht ist, dass es sich bei meinen Handlungen um Bonusmissbrauch und nicht um normales Casinospiel handelt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Sehr geehrte(r) rinrin8960256,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe einen 350%igen Reload-Bonus mit einem maximalen Bonusbetrag von 1.000 € genutzt. Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto und habe weder einen Screenshot noch einen Link zu der Aktion gespeichert, daher kann ich diese Details nicht mehr angeben.

Während der Bonus aktiv war, habe ich sowohl Live-Casino-Spiele als auch Spielautomaten gespielt. Ich erinnere mich nicht mehr genau an die Titel der Spiele, da das Spielen schon eine Weile her ist. Ich habe jedoch eine normale Mischung der auf der Plattform verfügbaren Spiele gespielt und mich nicht auf eine bestimmte Strategie oder einen bestimmten Trick konzentriert.

Was meine Spielweise angeht, habe ich im Allgemeinen mit gleichbleibenden Einsätzen gespielt und keine nennenswerten Änderungen vorgenommen. Ich habe auch das maximale Einsatzlimit für Bonusspiele eingehalten und keine Beschränkungen absichtlich überschritten.

Mein Spielablauf sah in etwa so aus: Ich habe eingezahlt, den Reload-Bonus erhalten, Live-Casino-Spiele mit meinem Echtgeldguthaben gespielt, anschließend Spielautomaten mit dem Bonusguthaben gespielt, die Umsatzbedingungen erfüllt und weitergespielt. Danach wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Deshalb fällt es mir schwer, die Position des Casinos nachzuvollziehen. Das Casino verweist zwar auf Regel 11.8, aber ich finde nicht, dass klar genug formuliert ist, dass das Spielen von Live-Casino-Spielen und der anschließende Wechsel zu Spielautomaten als Bonusmissbrauch gilt. Meiner Meinung nach ist das normales Spielverhalten, und die Regel erklärt nicht eindeutig, welche konkreten Handlungen einen Verstoß darstellen würden.

Bezüglich der Verifizierung hatte ich die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt stand ich mit dem Support in Kontakt, da meine aktuelle Adresse von der ursprünglich in meinem Konto hinterlegten Adresse abwich und ich versuchte, meine Kontoinformationen zu aktualisieren, bevor ich mit der Verifizierung fortfuhr.

Zur Veranschaulichung: Meine Einzahlung betrug ungefähr 285 €, und mein Kontostand erreichte 3.402 €, bevor das Konto geschlossen wurde.

Ich stelle Ihnen bei Bedarf gerne weitere Informationen zur Verfügung.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.