FS Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich habe nun eine Antwort vom Casino erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Regel 11.8 gesperrt wurde.

Die Regel besagt:

„11.8. Ein Spieler, der eine Strategie anwendet, bei der er zunächst hohe Einsätze mit seinem Echtgeldguthaben tätigt (Wetten auf Sport, Live-Dealer, virtuelle Sportarten usw.) und dann zu Casinospielen wechselt, um das Bonusguthaben weiter einzusetzen, verliert sofort sein aktuelles Echtgeld- und Bonusguthaben und kann wegen Missbrauchs von Boni zum Erzielen eines positiven Ergebnisses gesperrt werden."

Ich möchte darauf hinweisen, dass diese Regel äußerst vage und unklar ist.

Ja, ich habe zuerst Live-Casino-Spiele gespielt, bevor ich später Spielautomaten ausprobiert habe. Die Regel definiert jedoch nicht eindeutig, was eine „Strategie" ausmacht, was als „hoher Einsatz" gilt oder welche Spielabfolge genau verboten ist.

Zu keinem Zeitpunkt war mir klar, dass das bloße Spielen von Live-Casino-Spielen und der anschließende Wechsel zu Spielautomaten als Bonusmissbrauch angesehen werden könnte oder zur Schließung des Kontos und zur Einziehung der Gelder führen könnte.

Des Weiteren hat das Casino keine detaillierte Erklärung für meinen angeblichen Verstoß geliefert. Es wurde lediglich auf Regel 11.8 verwiesen, ohne diese näher zu erläutern.

Welche Wetten galten als „große Wetten"?

Warum meine Spielweise als verbotene Strategie eingestuft wurde;

Wie meine Handlungen angeblich einen unfairen Vorteil verschafft haben;

Warum die harte Strafe der Kontoschließung und -beschlagnahme gerechtfertigt war.

Die Regeln zum Missbrauch von Bonusangeboten sollten eigentlich verhindern, dass Spieler Werbeaktionen durch klar definierte missbräuchliche Techniken ausnutzen. Diese Regel scheint jedoch so weit gefasst zu sein, dass sie potenziell auch normales Spielverhalten bestraft.

Ich bitte das Casino höflichst um eine detaillierte Erklärung, inwiefern mein Spielverhalten gegen Regel 11.8 verstoßen hat und warum es der Ansicht ist, dass es sich bei meinen Handlungen um Bonusmissbrauch und nicht um normales Casinospiel handelt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Sehr geehrte(r) rinrin8960256,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe einen 350%igen Reload-Bonus mit einem maximalen Bonusbetrag von 1.000 € genutzt. Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto und habe weder einen Screenshot noch einen Link zu der Aktion gespeichert, daher kann ich diese Details nicht mehr angeben.

Während der Bonus aktiv war, habe ich sowohl Live-Casino-Spiele als auch Spielautomaten gespielt. Ich erinnere mich nicht mehr genau an die Titel der Spiele, da das Spielen schon eine Weile her ist. Ich habe jedoch eine normale Mischung der auf der Plattform verfügbaren Spiele gespielt und mich nicht auf eine bestimmte Strategie oder einen bestimmten Trick konzentriert.

Was meine Spielweise angeht, habe ich im Allgemeinen mit gleichbleibenden Einsätzen gespielt und keine nennenswerten Änderungen vorgenommen. Ich habe auch das maximale Einsatzlimit für Bonusspiele eingehalten und keine Beschränkungen absichtlich überschritten.

Mein Spielablauf sah in etwa so aus: Ich habe eingezahlt, den Reload-Bonus erhalten, Live-Casino-Spiele mit meinem Echtgeldguthaben gespielt, anschließend Spielautomaten mit dem Bonusguthaben gespielt, die Umsatzbedingungen erfüllt und weitergespielt. Danach wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Deshalb fällt es mir schwer, die Position des Casinos nachzuvollziehen. Das Casino verweist zwar auf Regel 11.8, aber ich finde nicht, dass klar genug formuliert ist, dass das Spielen von Live-Casino-Spielen und der anschließende Wechsel zu Spielautomaten als Bonusmissbrauch gilt. Meiner Meinung nach ist das normales Spielverhalten, und die Regel erklärt nicht eindeutig, welche konkreten Handlungen einen Verstoß darstellen würden.

Bezüglich der Verifizierung hatte ich die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt stand ich mit dem Support in Kontakt, da meine aktuelle Adresse von der ursprünglich in meinem Konto hinterlegten Adresse abwich und ich versuchte, meine Kontoinformationen zu aktualisieren, bevor ich mit der Verifizierung fortfuhr.

Zur Veranschaulichung: Meine Einzahlung betrug ungefähr 285 €, und mein Kontostand erreichte 3.402 €, bevor das Konto geschlossen wurde.

Ich stelle Ihnen bei Bedarf gerne weitere Informationen zur Verfügung.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen meine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie diese bei Gelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße

Liebe rinrin8960256, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als weitergeleiteten Screenshots zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wie Sie vorgeschlagen haben, habe ich das Casino kontaktiert und um meine vollständige Spielhistorie im Excel-Format gebeten.

Da mein Konto gesperrt wurde, habe ich keine Möglichkeit, selbst auf meine Spielhistorie zuzugreifen oder sie abzurufen. Sollte das Casino die Herausgabe verweigern oder meine Anfrage einfach ignorieren, kann ich leider nichts weiter tun, um diese Informationen zu erhalten.

Wenn ich die angeforderte Spielhistorie vom Casino erhalte, leite ich sie Ihnen umgehend weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Hallo rinrin8960256,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir die E-Mail weiterleiten könnten, in der Sie die Spielhistorie vom Casino angefordert haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe die E-Mail weitergeleitet, in der ich meine Spielhistorie vom Casino angefordert habe. Bitte sehen Sie sie sich bei Gelegenheit an.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber rinrin8960256,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von FS Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Guten Tag, Casino Guru Team und rinrin8960256,

Wir haben beschlossen, in Ihrem Fall eine Ausnahme zu machen und werden Ihr Konto nun entsperren.

Bitte beachten Sie jedoch, dass folgende Bedingungen gelten:

Sie sind nicht mehr berechtigt, an unserem Bonusprogramm teilzunehmen.

Sie müssen den Verifizierungsprozess abschließen, bevor Sie auf unserer Website weiterspielen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zukünftig alle geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass jeder weitere Verstoß gegen unsere Regeln zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos ohne Möglichkeit der Wiederherstellung führen wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie unsere Dienste weiterhin verantwortungsbewusst und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nutzen werden.

Vielen Dank an FS Casino für das Update!

Lieber rinrin8960256,

Sind Sie mit den Casino-Bedingungen einverstanden? Kann ich die Beschwerde als erledigt schließen?

Ich kann bestätigen, dass mein Konto nun wieder freigeschaltet ist, und ich bedanke mich bei FS Casino für die Entscheidung, mir den Zugang wiederherzustellen.

Ich bestätige außerdem, dass ich den von FS Casino vorgelegten Bedingungen zustimme, einschließlich der Einschränkung der zukünftigen Teilnahme am Bonusprogramm und der Verpflichtung zur Durchführung einer Verifizierung.

Ich bin jedoch der Ansicht, dass diese Beschwerde noch nicht als vollständig beigelegt betrachtet werden sollte.

Die Situation begann damit, dass ich das Casino kontaktierte, da ich die in meinem Konto hinterlegte Adresse aktualisieren musste, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich habe dem Casino bereits alle für die Adressänderung angeforderten Informationen und Dokumente zukommen lassen.

Trotzdem vergingen mehr als zwei Wochen, ohne dass die Adressänderung abgeschlossen wurde. Stattdessen wurde mein Konto plötzlich gesperrt, bevor ich die Möglichkeit hatte, die Verifizierung durchzuführen.

Aus diesem Grund freue ich mich zwar darüber, dass das Konto nun wiederhergestellt wurde, bin aber dennoch besorgt, dass es bei der Verifizierung oder beim Zugriff auf meine Gelder zu weiteren unnötigen Verzögerungen oder Einschränkungen kommen könnte.

Da FS Casino nun ausdrücklich eine Verifizierung verlangt, bitte ich das Casino, meine ausstehende Adressänderung umgehend abzuschließen. Es sollte meinerseits keine weiteren Verzögerungen geben, da alle erforderlichen Informationen und Dokumente bereits eingereicht wurden.

Sobald meine Adresse aktualisiert ist, kann ich umgehend mit der KYC-Verifizierung fortfahren. Ich bitte FS Casino außerdem, sicherzustellen, dass der Verifizierungsprozess und die anschließende Auszahlung meines Guthabens reibungslos und ohne weitere unnötige Einschränkungen oder Verzögerungen ablaufen.

Sehr geehrtes Casino Guru Team, ich würde mich sehr über Ihre weitere Unterstützung freuen, bis die Adressänderung und die KYC-Verifizierung abgeschlossen sind und bestätigt wurde, dass ich wieder normal auf meine Gelder zugreifen und diese abheben kann.

Angesichts der vorangegangenen Umstände halte ich es für verfrüht, die Beschwerde allein deshalb zu schließen, weil das Konto entsperrt wurde.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Hallo rinrin8960256,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Martina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Martina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Martina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrter Vertreter von FS Casino,

Vielen Dank für die Wiederherstellung des Spielerkontos. Bitte bestätigen Sie, ob die angeforderte Adressaktualisierung abgeschlossen ist und teilen Sie uns mit, welchen konkreten Schritt der Spieler zur Verifizierung unternehmen muss. Da der Zugriff auf das strittige Guthaben weiterhin von der Verifizierung (KYC) abhängt, schließe ich die Beschwerde noch nicht ab.

Guten Tag, Casino Guru Team und rinrin8960256,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Adresse in Ihrem Konto erfolgreich aktualisiert wurde.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, reichen Sie bitte die folgenden Dokumente ein:

1) Ein Foto oder eine eingescannte Kopie eines Dokuments (Reisepass oder Führerschein), das Ihre Identität bestätigt. Das Bild muss eine Nahaufnahme des gesamten Dokuments im Bildausschnitt zeigen, wobei alle vier Ecken sichtbar sein müssen.

2) Ein Foto, auf dem Sie ein Dokument zur Bestätigung Ihrer Identität (aufgefaltet) und ein Blatt Papier, auf dem eine E-Mail von Ihrem Konto und das heutige Datum vermerkt sind, in den Händen einer anderen Person halten.

3) Ein Foto oder Screenshot der Transaktion vom 02.04.2026 über 556,21 EUR, die Sie mit usdt_erc20 durchgeführt haben. Ihre Zahlungsdetails, der Transaktionsbetrag, Ihr Name sowie Datum und Uhrzeit müssen erkennbar sein.

4) Ein vollständiger Screenshot Ihres persönlichen USDT-ERC20-Kontos, der Ihren Namen, Informationen zum Kontoinhaber und Ihren Wallet-Status anzeigt.

Bitte laden Sie die angeforderten Dokumente direkt über Ihr Kontoprofil hoch.

Sobald die Dokumente bei uns eingegangen und erfolgreich geprüft wurden, werden wir mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Vielen Dank, FS Casino, für das Update!

Lieber rinrin8960256,

Ich bitte Sie höflich, die erforderlichen Unterlagen beim Casino einzureichen und mir Bescheid zu geben, sobald dies geschehen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrtes FS Casino und Casino Guru Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich habe nun die angeforderten Verifizierungsdokumente über mein Kontoprofil eingereicht, einschließlich der mir zur Verfügung stehenden Dokumente und Screenshots bezüglich der USDT ERC20-Transaktion und der Wallet.

Ich möchte jedoch einen wichtigen Punkt bezüglich meiner Kryptowährungs-Wallet klarstellen.

Ich nutze Trust Wallet, eine Non-Custodial-Wallet. Daher wird mein Name nicht im Transaktionsverlauf angezeigt, und es gibt keine Konto-/Profilseite, die den Namen des Wallet-Inhabers oder persönliche Eigentumsinformationen enthält.

Aus diesem Grund ist es mir technisch nicht möglich, wie gewünscht einen Screenshot von Trust Wallet mit meinem Namen oder einer Seite mit Kontoinhaberinformationen bereitzustellen. Ich habe jedoch die relevanten Wallet- und Transaktionsinformationen übermittelt, die in Trust Wallet verfügbar sind.

Ich bitte FS Casino, diese technische Einschränkung bei der Prüfung meiner Dokumente zu berücksichtigen. Sollten alternative Nachweise zur Bestätigung meines Besitzes der Wallet erforderlich sein, teilen Sie mir bitte mit, welche davon akzeptabel wären. Ich werde selbstverständlich im Rahmen meiner Möglichkeiten kooperieren.

Liebe Martina, ich habe die angeforderten Dokumente nun eingereicht. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den Verifizierungsprozess bis zu seinem Abschluss weiter überwachen könnten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Sehr geehrtes FS Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die vom Spieler bereits eingereichten Dokumente für den Verifizierungsprozess ausreichend sind.

Der Spieler hat darauf hingewiesen, dass es möglicherweise Schwierigkeiten mit der Trust Wallet-Dokumentation gibt. Sollten die aktuellen Dokumente nicht ausreichen, könnten Sie bitte alternative oder zusätzliche Dokumente vorschlagen, die es rinrin8960256 ermöglichen würden, die Verifizierung erfolgreich abzuschließen?

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns genaue Anweisungen geben könnten, was genau erforderlich ist.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Guten Tag, Casino Guru Team und rinrin8960256,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Verifizierungsprozesses.

Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Spielerlebnis und viel Glück!

Sehr geehrtes FS Casino,

Vielen Dank für die gute Nachricht!

Lieber rinrin8960256,

Könnten Sie bitte die Auszahlungen veranlassen und mir Bescheid geben, sobald Sie dies getan haben?

Vielen Dank im Voraus.