FS Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt und die Gewinne einbehalten.

Hallo,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich der Einschränkung meines Kontos und der Einbehaltung meiner Gewinne bei FS Casino einreichen.

Mein Konto wurde kurz nach meiner Auszahlungsanfrage für Gewinne in Höhe von ca. 1800 EUR plötzlich eingeschränkt.

Ich verstehe und respektiere die Sicherheitsvorkehrungen und Betrugsbekämpfungsrichtlinien des Casinos vollumfänglich. Ich bin jedoch der Ansicht, dass die Situation unfair und ohne angemessene Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände interpretiert wurde.

Das Problem scheint mit einem anderen Konto zusammenzuhängen, das über gemeinsam genutzte IP-/Geräte-/Geolokalisierungsdaten verbunden ist.

Das zugehörige Konto gehört meiner Freundin, die eine eigenständige Person und die rechtmäßige Inhaberin dieses Kontos ist.

Das Konto wurde mit ihren eigenen Daten registriert und verifiziert:

1) Ausweisdokumente,

2) E-Mail-Adresse,

3) Telefonnummer,

4) Und Zahlungsdetails.

Wir leben zusammen, was Ähnlichkeiten bei IP-Adressen und Geodaten erklären könnte.

Sie ist außerdem bereit, gegebenenfalls weitere Verifizierungsschritte durchzuführen, einschließlich einer Selfie-Verifizierung und einer Bankkartenverifizierung, um ihre Identität und die Inhaberschaft des Kontos weiter zu bestätigen.

Ich möchte außerdem Folgendes klarstellen:

1) Von dem betreffenden Konto wurden weder Gewinne noch Auszahlungsanträge gestellt.

2) Es gab keinen Bonusmissbrauch.

3) Das zugehörige Konto wurde seit längerer Zeit nicht mehr aktiv genutzt.

4) Ich habe dieses Konto nicht als mein persönliches Konto genutzt oder betrieben.

4) Und meine aktuellen Gewinne stehen in keinerlei Zusammenhang mit diesem Konto oder irgendwelchen Bonusaktivitäten.

Mein Konto war bereits zuvor vom Casino geprüft und verifiziert worden, und Einzahlungen wurden über einen langen Zeitraum hinweg kontinuierlich akzeptiert, ohne dass irgendwelche Probleme auftraten.

Ich möchte betonen, dass während der Einzahlungen und des laufenden Spielverlaufs über einen längeren Zeitraum hinweg keinerlei Einschränkungen oder Bedenken geäußert wurden. Die Einschränkung erfolgte erst, nachdem ich einen Gewinn erzielt und eine höhere Auszahlung beantragt hatte.

Ich habe uneingeschränkt mit dem Casino kooperiert und bin weiterhin bereit, bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Nachweise zu erbringen.

Ich bin der festen Überzeugung, dass die Einziehung von Gewinnen in dieser Situation unfair und unverhältnismäßig wäre, insbesondere in Anbetracht dessen:

1) Die Existenz zweier realer, verifizierter Personen,

2) Das Fehlen von Bonusmissbrauch,

3) Das Fehlen betrügerischer Gewinne,

4) Der lange Zeitraum, in dem das Casino Einzahlungen und Spielvorgänge problemlos akzeptierte,

5) Und die Tatsache, dass die Einschränkung erst nach einer erfolgreichen Auszahlungsanfrage erfolgte.

Ich habe versucht, diese Angelegenheit direkt und respektvoll mit dem Casino zu klären, bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe.

Ich bitte höflich um eine unabhängige Überprüfung dieses Falles und um Unterstützung bei der Erreichung einer fairen Lösung hinsichtlich meiner Gewinne und meines Kontostands.

Ich hatte mir im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" von FS Casino eine 14-tägige Auszeit genommen, wurde aber direkt nach meiner Auszahlungsanfrage gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Grüße,

Raimonds M.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie und Ihre Freundin jemals mit demselben Gerät auf die Konten des jeweils anderen zugegriffen?
• Haben Sie und Ihre Freundin jemals dieselbe Zahlungsmethode verwendet, um Geld auf Ihre beiden Konten einzuzahlen?
• Haben Sie und Ihre Freundin in diesem Casino die gleichen Spiele gespielt?
• Wann genau wurde das Konto Ihrer Freundin erstellt und wann haben Sie Ihr eigenes Konto in diesem Casino erstellt?
• Wann hat Ihre Freundin zuletzt auf ihr Konto zugegriffen? Ist es noch aktiv oder wurde es vom Casino gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Freundin hat ihr Konto selbst mit ihrem eigenen Handy und ihren persönlichen Daten erstellt und registriert. Gelegentlich habe ich später über mein Gerät darauf zugegriffen, um ihr bei technischen Problemen zu helfen, da ihr Handy langsam war und manchmal Schwierigkeiten beim Einloggen oder der normalen Kontonutzung auftraten. Dies könnte die Ähnlichkeiten bei IP-Adresse, WLAN-Netzwerk, Gerät und Standortdaten erklären, insbesondere da wir regelmäßig Zeit miteinander verbringen und manchmal bei der jeweils anderen übernachten. Ich habe ihr Konto jedoch nicht als mein eigenes Konto genutzt und auch nicht für meine eigenen Wettaktivitäten.

Wir haben weder Zahlungskonten noch Zahlungsdetails zwischen den Konten geteilt. Ich habe Einzahlungen auf mein eigenes Konto über mein persönliches Bankkonto und Apple Pay getätigt, während meine Freundin ihre eigenen, separaten Bank- und Zahlungsdaten für ihr Konto verwendet hat.

Meine Freundin interessierte sich für Sportwetten, nachdem sie gesehen hatte, dass ich auf der Plattform Gewinne erzielt hatte, und beschloss daraufhin, ein eigenes Konto zu erstellen. Sie platzierte ihre Wetten unabhängig über ihr Konto. Es gab jedoch keine koordinierten Aktivitäten, keinen Bonusmissbrauch und keinen Versuch, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Meines Wissens wurden nie gleichzeitig Wetten von beiden Konten platziert.

Laut FS Casino-Support wurde mein eigenes Konto am 20. Februar 2025 erstellt, das Konto meiner Freundin hingegen erst später am 6. Februar 2026.

Meines Wissens wurde das Konto meiner Freundin nur wenige Male genutzt, es gab nie Gewinne oder Auszahlungsanfragen, und es wurde seit Langem nicht mehr aktiv genutzt. Ich vermute, es ist derzeit vom Casino eingeschränkt oder gesperrt. Soweit ich weiß, hat sie sich seit langer Zeit nicht mehr eingeloggt und nur wenige Male nach der Kontoeröffnung darauf zugegriffen.

Meine Freundin ist bereit, die Inhaberschaft des Kontos zu bestätigen und gegebenenfalls weitere Nachweise zu erbringen, einschließlich der Vorlage von Ausweisdokumenten oder anderen KYC-Daten. Sie hat außerdem erklärt, dass ihr das Konto selbst nicht wichtig ist und sie keine Einwände hat, wenn es dauerhaft geschlossen bleibt.

Ich möchte außerdem betonen, dass mein Konto über einen langen Zeitraum problemlos funktionieren konnte und ich in dieser Zeit viele Einzahlungen getätigt habe, ohne dass das Casino irgendwelche Probleme damit hatte.

Die Einschränkung erfolgte erst, nachdem ich etwa 1800 EUR gewonnen und eine höhere Auszahlung beantragt hatte.

Zuvor hatte ich im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" eine 14-tägige Wartezeit aktiviert, während ich auf die Bearbeitung der Auszahlung wartete, da das Casino nur Auszahlungen von bis zu 150 EUR einmal pro Tag zulässt.

Meine aktuellen Gewinne und die Auszahlungsanfrage stehen in keinem Zusammenhang mit dem Konto meiner Freundin. Alle gewonnenen Wetten, Einzahlungen und Wettaktivitäten sind in meinem Wettverlauf klar ersichtlich und wurden ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben getätigt. Während des Zeitraums, in dem diese Wetten platziert und die Gewinne erzielt wurden, hat meine Freundin ihr Konto nicht aktiv genutzt.

Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass meine Gewinne und meine Auszahlung nicht mit dem anderen Konto in Verbindung gebracht werden sollten. Selbst wenn das Casino mein Konto aufgrund seiner internen Richtlinien einschränkt oder dauerhaft schließt, bin ich der Meinung, dass meine Auszahlung und mein Restguthaben auf Grundlage meiner Spielaktivitäten, Einzahlungen und meines Kontoverlaufs fair bearbeitet werden sollten.

Meine aktuellen Gewinne stammen ausschließlich aus meinen eigenen Wettaktivitäten und Einzahlungen und stehen in keinem Zusammenhang mit dem Konto meiner Freundin.

Mir geht es in erster Linie darum, meine rechtmäßigen Gewinne zu erhalten, und nicht darum, das Konto selbst wieder zu eröffnen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Raimonds M.

Sehr geehrte Familie RaimondsMikelson,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Nach sorgfältiger Prüfung der bereitgestellten Informationen verstehe ich, dass Sie und Ihre Freundin zwei verschiedene Personen sind. Sie haben jedoch auch bestätigt, dass auf beide Konten mit demselben Gerät und über dieselbe gemeinsame Verbindung/Umgebung zugegriffen wurde, wodurch aus Sicht des Casinos eine klare Verbindung zwischen den Konten hergestellt wurde.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Casinos die Nutzung mehrerer Konten über dasselbe Gerät oder in derselben Umgebung strengstens untersagen, da dies die Unterscheidung zwischen unabhängigen Kontoaktivitäten und koordinierter Nutzung erschwert. Selbst wenn kein Bonusmissbrauch nachgewiesen wird, behalten sich Casinos in der Regel das Recht vor, Konten einzuschränken oder zu schließen, die über gemeinsam genutzte Geräte, IP-Adressen oder andere technische Kennungen verknüpft sind, insbesondere wenn ein Konto erstellt wurde, nachdem die Aktivitäten und Gewinne eines anderen Spielers beobachtet wurden.

Aufgrund der vorliegenden Beweise und Ihrer eigenen Aussagen sehen wir keine ausreichenden Gründe, die Entscheidung des Casinos in diesem Fall anzufechten. Wir verstehen Ihren Standpunkt und bestätigen, dass vom zweiten Konto keine Auszahlungen erfolgten. Die Verbindung der Konten scheint jedoch gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich Kontonutzung und -weitergabe verstoßen zu haben.

Aus diesem Grund können wir die Beschwerde nicht weiter verfolgen und sie wird daher zurückgewiesen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru-Team