FS Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Duplikaten geschlossen.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich FS Casino einreichen.

Ich habe ein Konto bei FS Casino erstellt, das anscheinend eine umbenannte oder neue Version der früheren Plattform Vulkan ist. Mir ist bewusst, dass ich auch ein älteres Konto bei der vorherigen Plattform hatte, aber ich möchte ganz ehrlich sein: Ich habe eine andere E-Mail-Adresse verwendet und nicht absichtlich gegen irgendwelche Regeln verstoßen.

Dies geschah nicht in der Absicht, mehrere Konten zu erstellen, um sich einen Vorteil zu verschaffen. Ich habe das alte Konto mit der Zeit einfach vergessen und mich erneut registriert, als ich die neue Plattform unter einem anderen Namen sah.

Mein Problem ist, dass ich ohne Warnung oder Einschränkung einzahlen und spielen konnte. Erst als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde ich über einen Verstoß gegen die Richtlinien bezüglich eines „doppelten Kontos" informiert, woraufhin mein Konto geschlossen wurde.

Ich möchte keine Probleme verursachen und bin in dieser Angelegenheit ehrlich. Ich halte den Zeitpunkt der Einschränkung für ungerechtfertigt und bitte um eine faire Prüfung meines Falls sowie um Berücksichtigung meines Gewinns.

Ich habe ein Konto bei FS Casino erstellt, das offenbar mit einer älteren Plattform namens Vulkan zusammenhängt. Ich hatte auch ein älteres Konto, das mit dieser Plattform verbunden war, verwendete aber eine andere E-Mail-Adresse und habe nicht absichtlich gegen Regeln verstoßen. Ich habe dies nicht getan, um mir einen Vorteil zu verschaffen, und bin in dieser Angelegenheit vollkommen ehrlich.

Was ich unfair finde, ist, dass es beim täglichen Einzahlen und Spielen keinerlei Probleme gab. Es wurden zu keinem Zeitpunkt während der Einzahlungen Warnungen oder Einschränkungen angezeigt.

Das Problem wurde erst bemerkt, als ich eine Auszahlung meiner Gewinne beantragte. Daraufhin wurde mein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Bestimmungen zu doppelten Konten geschlossen.

Aus meiner Sicht empfinde ich diesen Zeitpunkt als unfair, da ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte, ohne dass es irgendwelche Anzeichen für ein Problem gab.

Ich versuche nicht, Probleme zu verursachen, ich möchte lediglich eine faire Beurteilung der Situation.

Ich bin der Überzeugung, dass meine Einzahlungen und mein Spiel in gutem Glauben erfolgten, und ich bitte höflich darum, dass dieser Fall ordnungsgemäß geprüft wird.

FS Casino (neuer Name)

https://fs1.casino/en

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Konto bei Vulkan.bet Casino zugegriffen?
• Verwenden Sie noch die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Vulkan.bet registriert haben?
• Haben Sie versucht, sich bei FS Casino mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren, die Sie für Ihr Vulkan.bet Casino-Konto verwendet haben?
• Haben Sie Werbe-E-Mails oder SMS erhalten, in denen Sie darüber informiert wurden, dass Vulkan.bet Casino in FS Casino umbenannt wurde?
• Haben Sie in Ihrem FS Casino-Konto Boni aktiviert? Wenn ja, geben Sie bitte an, um welche Art von Boni es sich handelte.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe zuletzt vor einiger Zeit auf mein Vulkan.bet-Konto zugegriffen und die Plattform auch nicht mehr aktiv genutzt, bevor sie zu FS Casino wurde.

Ja, ich benutze immer noch dieselbe E-Mail-Adresse, die ursprünglich für mein Vulkan.bet-Konto registriert wurde.

Ja, möglicherweise habe ich bei der Registrierung im FS Casino dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, da ich glaubte, dass diese mit der ehemaligen Vulkan.bet-Plattform verbunden sei oder diese ersetze.

Ich kann mich nicht genau erinnern, eine direkte Werbe-E-Mail oder SMS erhalten zu haben, in der ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass Vulkan.bet in FS Casino umbenannt wurde, obwohl mir Branding und Plattform zu diesem Zeitpunkt verwandt/ähnlich erschienen.

Ja, ich habe die üblichen Bonusangebote der Plattform genutzt, wie Willkommensboni, Aufladeboni und Freispiele, die allen Nutzern öffentlich zur Verfügung standen. Ich habe nicht absichtlich versucht, ein Bonussystem zu missbrauchen oder gegen die Plattformregeln zu verstoßen.

• Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Erläuterung des Sachverhalts. Ich hätte noch einige zusätzliche Fragen, um die Umstände der Kontoeröffnung besser zu verstehen.
• In Ihrem ersten Kommentar erwähnten Sie, dass Sie möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse für Ihr FS Casino-Konto verwendet haben. In Ihrer letzten Antwort gaben Sie jedoch an, dass Sie bei der Registrierung im FS Casino möglicherweise auch Ihre Vulkan.bet Casino-E-Mail-Adresse verwendet haben. Könnten Sie diesen Widerspruch bitte aufklären?
• Haben Sie bei der Registrierung im FS Casino zuerst versucht, sich in Ihr bestehendes Vulkan.bet-Konto einzuloggen oder den Zugriff darauf über eine Option zum Zurücksetzen des Passworts wiederherzustellen, bevor Sie ein neues Konto erstellt haben?
• Könnten Sie bitte auch klären, ob Ihr FS Casino-Konto manuell als komplett neue Registrierung erstellt wurde oder ob Ihr altes Vulkan.bet-Konto automatisch auf die FS Casino-Plattform migriert wurde?

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um es klarzustellen: Ich war mir nicht ganz sicher, welche E-Mail-Adresse ich zuvor bei Vulkan.bet verwendet hatte, weshalb meine früheren Erklärungen möglicherweise widersprüchlich klangen. Ich habe nicht absichtlich versucht, mehrere Konten zu erstellen oder Regeln zu umgehen.

Vor meiner Registrierung bei FS Casino gelang es mir nicht, auf mein altes Vulkan.bet-Konto zuzugreifen oder es wiederherzustellen. Da ich keinen Zugriff darauf hatte und FS Casino eine separate Plattform zu sein schien, fuhr ich mit dem – wie ich annahm – normalen Registrierungsprozess fort.

Wie ich jetzt weiß, war mein altes Vulkan.bet-Konto bereits auf die FS Casino-Plattform migriert worden. Zum Zeitpunkt meiner Registrierung wusste ich jedoch weder von dieser Migration noch davon, dass mein bestehendes Konto im selben System noch mit mir verknüpft war.

Zu keinem Zeitpunkt bestand die Absicht, Boni zu missbrauchen, wissentlich doppelte aktive Konten zu erstellen oder die Plattformregeln absichtlich zu verletzen.

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass eines der Konten ursprünglich bei Vulkan.bet geführt wurde und später zu FS Casino migriert wurde.

Ich habe vor Kurzem problemlos ein FS Casino-Konto erstellt und es wurde erfolgreich mit meiner Telefonnummer verifiziert. Aufgrund der Umstellung zwischen den Plattformen war mir nicht bewusst, dass dies als Verstoß gegen die Richtlinien für doppelte Konten gewertet werden könnte.

Ich hatte nie die Absicht, gegen die Regeln zu verstoßen oder mehrere aktive Konten zu erstellen, um Boni oder Dienstleistungen auszunutzen. Ich würde es begrüßen, wenn diese Situation unter Berücksichtigung der Migration erneut geprüft werden könnte.

Mit freundlichen Grüße,

FGP

Zur Klarstellung: Ich war mir nicht sicher, welche E-Mail-Adresse mit welcher Plattform verknüpft war, da das Vulkan.bet-Konto später zu FS Casino migriert wurde, was bei mir zu Verwirrung hinsichtlich der damals verwendeten Anmeldedaten führte.

Bevor ich das FS Casino-Konto erstellte, war mir nicht bewusst, dass mein altes Vulkan.bet-Konto nach der Migration bereits mit der FS Casino-Plattform verbunden sein konnte. Daher habe ich mich manuell neu bei FS Casino registriert und den Verifizierungsprozess mit meiner Telefonnummer erfolgreich abgeschlossen.

Zu keinem Zeitpunkt während der Registrierung oder Verifizierung wurde ich darüber informiert, dass bereits ein Konto mit meinen Daten existiert. Da das Konto akzeptiert und verifiziert wurde, ging ich davon aus, dass alles in Ordnung sei und hatte keinerlei Absicht, gegen die Regeln zu verstoßen oder absichtlich Duplikate zu erstellen.

Soweit ich das verstanden habe, wurde das alte Vulkan.bet-Konto automatisch zu FS Casino migriert, während das FS Casino-Konto selbst später von mir manuell erstellt wurde, ohne zu bemerken, dass die Migration bereits stattgefunden hatte.

Lieber destro83

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber destro83,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von FS Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Guten Tag, Martina und destro83,

Martina, wir haben Ihnen eine E-Mail mit Informationen zu dieser Situation an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte lesen Sie diese bei Gelegenheit durch.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrtes FS Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Guten Tag Martina,

Wir haben Ihnen per E-Mail eine Antwort mit weiteren Informationen zu diesem Thema zugesandt. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, diese durchzulesen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Seid gegrüßt, alle zusammen.

Vielen Dank an FS Casino für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Lieber destro83,

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Ihre beiden Konten wurden vor dem Rebranding der Website erstellt, und es besteht kein Zweifel daran, dass die in den Profilen dieser Konten angegebenen persönlichen Daten identisch sind.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung nicht zuzustimmen, und es steht Ihnen frei, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne.