FS Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Duplikaten geschlossen.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich FS Casino einreichen.

Ich habe ein Konto bei FS Casino erstellt, das anscheinend eine umbenannte oder neue Version der früheren Plattform Vulkan ist. Mir ist bewusst, dass ich auch ein älteres Konto bei der vorherigen Plattform hatte, aber ich möchte ganz ehrlich sein: Ich habe eine andere E-Mail-Adresse verwendet und nicht absichtlich gegen irgendwelche Regeln verstoßen.

Dies geschah nicht in der Absicht, mehrere Konten zu erstellen, um sich einen Vorteil zu verschaffen. Ich habe das alte Konto mit der Zeit einfach vergessen und mich erneut registriert, als ich die neue Plattform unter einem anderen Namen sah.

Mein Problem ist, dass ich ohne Warnung oder Einschränkung einzahlen und spielen konnte. Erst als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde ich über einen Verstoß gegen die Richtlinien bezüglich eines „doppelten Kontos" informiert, woraufhin mein Konto geschlossen wurde.

Ich möchte keine Probleme verursachen und bin in dieser Angelegenheit ehrlich. Ich halte den Zeitpunkt der Einschränkung für ungerechtfertigt und bitte um eine faire Prüfung meines Falls sowie um Berücksichtigung meines Gewinns.

Ich habe ein Konto bei FS Casino erstellt, das offenbar mit einer älteren Plattform namens Vulkan zusammenhängt. Ich hatte auch ein älteres Konto, das mit dieser Plattform verbunden war, verwendete aber eine andere E-Mail-Adresse und habe nicht absichtlich gegen Regeln verstoßen. Ich habe dies nicht getan, um mir einen Vorteil zu verschaffen, und bin in dieser Angelegenheit vollkommen ehrlich.

Was ich unfair finde, ist, dass es beim täglichen Einzahlen und Spielen keinerlei Probleme gab. Es wurden zu keinem Zeitpunkt während der Einzahlungen Warnungen oder Einschränkungen angezeigt.

Das Problem wurde erst bemerkt, als ich eine Auszahlung meiner Gewinne beantragte. Daraufhin wurde mein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Bestimmungen zu doppelten Konten geschlossen.

Aus meiner Sicht empfinde ich diesen Zeitpunkt als unfair, da ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte, ohne dass es irgendwelche Anzeichen für ein Problem gab.

Ich versuche nicht, Probleme zu verursachen, ich möchte lediglich eine faire Beurteilung der Situation.

Ich bin der Überzeugung, dass meine Einzahlungen und mein Spiel in gutem Glauben erfolgten, und ich bitte höflich darum, dass dieser Fall ordnungsgemäß geprüft wird.

FS Casino (neuer Name)

https://fs1.casino/en

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Konto bei Vulkan.bet Casino zugegriffen?
• Verwenden Sie noch die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Vulkan.bet registriert haben?
• Haben Sie versucht, sich bei FS Casino mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren, die Sie für Ihr Vulkan.bet Casino-Konto verwendet haben?
• Haben Sie Werbe-E-Mails oder SMS erhalten, in denen Sie darüber informiert wurden, dass Vulkan.bet Casino in FS Casino umbenannt wurde?
• Haben Sie in Ihrem FS Casino-Konto Boni aktiviert? Wenn ja, geben Sie bitte an, um welche Art von Boni es sich handelte.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika