FS Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer doppelten Anmeldung gesperrt.

Guten Morgen. Ich habe folgendes Problem: Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt. Der Kundenservice behauptete, ich hätte ein Duplikatkonto, was nicht stimmt. Möglicherweise gab es einen Fehler bei der Registrierung, an den ich mich aber absolut nicht erinnern kann. Ich nutze auch die FS Casino App. Meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind bestätigt. Einzahlungen verliefen problemlos. Wenn ich nach einem Nachweis für mein angebliches Zweitkonto frage, erhalte ich immer nur die Bestätigung, dass es sich um ein Duplikat handelt. Ich bin mir sicher, dass ich außer dem Konto mit der E-Mail-Adresse [redacted] und der Telefonnummer [redacted] keine weiteren FS Casino-Konten besitze. Ich habe das Casino wiederholt um einen Nachweis für dieses angebliche Zweitkonto gebeten, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich möchte gerne weiterhin in diesem Casino spielen, da die Einzahlungen schnell erfolgen, die Spieleanbieter eine große Auswahl bieten und die Boni sehr attraktiv sind. Bitte helfen Sie mir, mein einziges Konto, das ich mit der angegebenen E-Mail-Adresse registriert habe, wiederherzustellen. Selbst nach der Sperrung weiß ich nicht, wie meine Konto-ID lautet. FS Casino hat mir zwei ID-Nummern zugesendet. Vielleicht gebe ich Ihnen die IDs [redacted] und [redacted] mit. PS: Ich möchte noch hinzufügen, dass ich Konten bei mehreren Casinos habe, z. B. www.VulkanVegas, VerdeCasino, iceCasino und FieryPlay. Dort habe ich keinerlei Probleme. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MDrzewko,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hier meine Antworten: 1. Nein, es ist unmöglich, dass jemand eine IP-Adresse zur Kontoerstellung verwendet hat. 2. Ich bin noch nicht verifiziert; das geschieht normalerweise erst bei der ersten Auszahlung; ich hatte noch nicht einmal Zeit, meine Identität zu bestätigen. 3. Die Gewinne stammen aus einer Echtgeldeinzahlung. 4. Ich habe das Konto am 16. Juni 2026 erstellt und es wurde am 6. Juli 2026 gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, MDrzewko.

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Selbstverständlich wurde die gesamte Korrespondenz versandt.

Lieber MDrzewko,

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Unterlagen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter unterstützen können und sie als unberechtigt zurückweisen müssen.

Zu Beginn Ihrer Beschwerde gaben Sie an, sicher zu sein, nur ein FS Casino-Konto zu besitzen, und forderten das Casino auf, das Gegenteil zu beweisen. Aus dem späteren E-Mail-Verkehr geht jedoch hervor, dass Sie einräumten, dass bei erfolglosen Registrierungsversuchen mit verschiedenen E-Mail-Adressen wahrscheinlich mehrere Konten erstellt wurden. Sie erklärten, dies sei nicht beabsichtigt gewesen und Sie hätten nicht gewusst, dass diese Registrierungsversuche tatsächlich zur Kontoerstellung geführt hatten.

Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung und habe keinen Grund zu der Annahme, dass Sie das Casino-System absichtlich missbraucht haben. Aus den vorliegenden Beweisen geht jedoch hervor, dass tatsächlich mehrere Konten mit Ihren persönlichen Daten registriert wurden, unabhängig davon, ob dies absichtlich oder aufgrund von Registrierungsproblemen geschah.

Leider verfolgen die meisten Online-Casinos eine strikte Richtlinie, die nur ein Konto pro Spieler erlaubt. Ihre Erklärung mag zwar den Kontext des Geschehens verdeutlichen, ändert aber nichts an der Tatsache, dass mehrere Konten existierten. Wir haben auch keine ausreichenden Beweise dafür, dass die doppelten Konten aufgrund einer technischen Störung auf der Registrierungsseite des Casinos und nicht aufgrund des Registrierungsprozesses selbst erstellt wurden.

Aus diesen Gründen können wir nicht nachvollziehbar argumentieren, dass das Casino durch die Anwendung seiner Richtlinie für Mehrfachkonten unfair gehandelt hat. Daher können wir dieser Beschwerde nicht weiter nachgehen und müssen sie als zurückgewiesen schließen.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Beste grüße,

Jean