FS Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer doppelten Anmeldung gesperrt.

Guten Morgen. Ich habe folgendes Problem: Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt. Der Kundenservice behauptete, ich hätte ein Duplikatkonto, was nicht stimmt. Möglicherweise gab es einen Fehler bei der Registrierung, an den ich mich aber absolut nicht erinnern kann. Ich nutze auch die FS Casino App. Meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind bestätigt. Einzahlungen verliefen problemlos. Wenn ich nach einem Nachweis für mein angebliches Zweitkonto frage, erhalte ich immer nur die Bestätigung, dass es sich um ein Duplikat handelt. Ich bin mir sicher, dass ich außer dem Konto mit der E-Mail-Adresse [redacted] und der Telefonnummer [redacted] keine weiteren FS Casino-Konten besitze. Ich habe das Casino wiederholt um einen Nachweis für dieses angebliche Zweitkonto gebeten, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich möchte gerne weiterhin in diesem Casino spielen, da die Einzahlungen schnell erfolgen, die Spieleanbieter eine große Auswahl bieten und die Boni sehr attraktiv sind. Bitte helfen Sie mir, mein einziges Konto, das ich mit der angegebenen E-Mail-Adresse registriert habe, wiederherzustellen. Selbst nach der Sperrung weiß ich nicht, wie meine Konto-ID lautet. FS Casino hat mir zwei ID-Nummern zugesendet. Vielleicht gebe ich Ihnen die IDs [redacted] und [redacted] mit. PS: Ich möchte noch hinzufügen, dass ich Konten bei mehreren Casinos habe, z. B. www.VulkanVegas, VerdeCasino, iceCasino und FieryPlay. Dort habe ich keinerlei Probleme. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MDrzewko,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean