FS Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hello, I have a problem that I have been playing at Casino Vulkan bet for a few days because I could not log in to other accounts and I opened a new account with my email, my new phone number, my name only in the surname instead of Woźniak it was woźny and date of birth and I also deposited money from my account and my blik, and yesterday I made two deposits because I give 50 PLN to get free spins I turned these spins over as much as they wanted and I had a good day only that I played 3500 dollars then I sent a photo of my ID photo of the account statement, a photo of the server, and a photo of the payment card it was around 3 am and after 7 am I contacted the consultant on the chat and asked if it was possible to verify my name and date of birth he said that he accepted and reported it further and they have to make me change what I wanted so I made two withdrawals of 1000 dollars I have photos and I was waiting for the name and date of birth to change and suddenly he logged out after a while I tried to log in and I could not and I got this information on the email address I will add a photo and I tried to talk to consultants on the chat with probably six of them and they only said that I have a few accounts, ok, I wanted them to show me at least one account where I am registered and verified, as I did not receive such information from them, just each of you, you already copy and paste your prepared answer, they sent me and said that they had deleted all my accounts, I have a few photos, I will attach them and I am asking for help because I was also struggling, that when I paid more than one deposit from the account, they did not see any problems, only when withdrawing, and the consultant lied to me that the name and date of birth would be changed and they disabled my account.

Witam mam taki problem ze na Casino Vulkan bet grałem już parę dni ponieważ inne konta nie mogłem się zalogować i otworzyłem konto nowe z moim mailem, moim nowy nr telefonu, moje imię tylko w nazwisku zamiast Woźniak było woźny i data urodzenia i też wpłacałem pieniądze z mojego konta i mój blik, i wczoraj zrobiłem dwie wpłaty bo dajze po 50 zł żeby dostać darmowe spiny ja te spiny obróciłem tyle co chcieli i miałem dobry dzień jedyny że u grałem 3500 dolarów wtedy wysłałem zdjęcie dowód zdjęcie wyciągu z konta, serfi zdjęcie, i zdjęcie karty płatniczej to było koło godziny 3 rano a po godzinie 7 rano skontaktowałem się na czacie z konsultantem i poprosiła czy można zweryfikować moje nazwisko i datę urodzenia on powiedział że przyjął i zgłosił dale i mają mi zrobić zmianę tego co chciałem no to zrobiłem dwie wypłaty po 1000dolarów mam zdjęcia i czekałem na zmianę nazwiska i daty urodzenia i nagle się wylogował za chwilę próbowałam się zalogować i już nie mogłem a na adres maila dostałem taką informację dodam zdjęcie i próbowałam rozmawiać na czacie z konsultantami chyba z sześcioma i oni tylko jedno że mam parę kont ok ja chciałem żeby oni mi pokazali chociaż jedno konto gdzie jestem zarejestrowany i zweryfikowany jak ja nie dostałem takiej informacji od ich takiej tylko każdy ty swoim już kopiuj wklej przygotowaną odpowiedzią mi wysyłali i powiedzieli ze skasowali wszystkie moje konta mam parę zdjęć dołączę i proszę o pomoc bo też walczyłem że jak wpłacałem z konta depozyt nie jeden to oni problemów nie widzieli tylko dopiero przy wypłacie i konsultant mnie okłamał że będzie nazwisko i data urodzenia Zmieniona a oni mi wyłączyli konto.

Dear Dawid830716,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan.bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Do I understand correctly the casino previously blocked your previously created account in this casino and that is why you created a new account?
• Do I understand correctly you entered an incorrect family name in your player profile?
• Have you benefited from casino bonuses on this or your previous account?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

- Yes, my account was probably blocked because I couldn't log in.

- When creating the account, I entered the wrong surname, I entered "Woźny" when I should have entered "Woźniak", and I also entered the wrong date of birth.

- Yes, I used bonuses on accounts only after making a deposit.

- Tak miałem raczej zablokowanie konta bo nie mogłem się zalogować.

- Przy tworzeniu konto wpisałem zle nazwisko wpisałem "Woźny" a powinien wpisać "Woźniak" i wpisałem też zle datę urodzenia.

- Tak korzystałem z bonusów na kontach tylko po wpłaceniu depozytu.

Dawid830716,

Please understand creating multiple accounts in online casinos is almost universally prohibited.

Why did you create more than one account and when when did you create these accounts to your knowledge?

Dear Dawid830716,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

I was unaware of this and I really would never have done it consciously and when I created it I have no idea

Byłem tego nie świadomy i naprawdę nigdy bym tego nie zrobił świadom a kiedy je utworzyłem nie mam pojęcia

Thanks for your reply.

I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding,