FS Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo, mein Name ist Przemyslaw A***** B******* und ich wurde von einem Casino mit Lizenz betrogen. Ich habe Dokumente und Fotos mit meinen Einzahlungen mit bestätigter Überprüfung und Annahme des Gewinns, der später abgelehnt und das Konto ohne jede Erklärung und Dokumentation meiner Schuld gesperrt wurde. Die Geschichte wurde einfach vom Casino erfunden, dass ich viele Konten habe, was eine Lüge ist und überprüft werden kann. Da ich nur eins habe, habe ich viele Einzahlungen beim Spielen auf der Website getätigt. Und als ich gewonnen habe und es das erste Mal war, dass ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe, bekam ich @, dass die Zahlung bestätigt und dann später gesperrt und das Konto gesperrt wurde. Ich habe viele @s geschickt und um eine Erklärung und Dokumentation gebeten, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen habe. Ich habe keine Antwort erhalten. Sie haben mich einfach betrogen und mein Geld gestohlen. Außerdem bin ich nicht die erste Person, die von ihnen betrogen wurde. Bitte nehmen Sie ihnen ihre Lizenz weg. Sie betrügen Leute, rauben Leute aus und halten sich nicht an die Vorschriften Ihrer Lizenz. Bitte geben Sie mir die @-Adresse oder kontaktieren Sie Zeman. Ich werde Ihnen alle Fotos von der gesamten Situation schicken. Am Anfang hat er mit Ford gemacht, ich habe ein Multikonto. Später habe ich zu viel aktives Konto. Später denke ich, dass ich viel für dieses Casino einzahlen muss und ich muss erst eine Verifizierung durchführen. Nur wenn ich gewinne, wird ich blockiert. Keine Ahnung, was ich tue. Ich spiele viel und viele Casinos und weiß, dass ich kein Multikonto haben kann, weil ich kein Geld bekomme, wenn ich gewinne. Er sagt, ich habe ein Multikonto, aber ich sage ihm, zeigen Sie mir die Dokumente dafür. Ich kann zur Polizei gehen. Er kann alles überprüfen, weil ich sie nicht habe. Er hat mir eine IP-Adresse und @s von jemandem geschickt und das ist nicht meins. Lire mich und ich habe keine Macht mehr dafür und warum kann ich kein Geld bekommen, wenn ich gewinne und ich verliere viel, vor allem in diesem Casino und 2000 Euro sind nett, sie blockieren mich, bitte helfen Sie

Lieber bachledsadri,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von dem Problem des Players zu hören.

Um uns bei der Untersuchung zu helfen, könnten Sie uns bitte die folgenden Details in Punkten mitteilen:

• Wann haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt und über welchen Betrag?
• Haben Sie Screenshots oder Kopien Ihrer Einzahlungsbestätigungen, der Kontobestätigung, der Gewinnbestätigung und aller Nachrichten oder E-Mails zur Auszahlung oder Kontosperrung? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
• Hat das Casino irgendwelche Beweise für seine Behauptung, es gebe mehrere Konten, vorgelegt (z. B. IP-Protokolle)?
• Haben Sie Ihr Gerät schon einmal geteilt oder ein anderes Konto registriert?
• Wie und wann haben Sie das Support-Team des Casinos kontaktiert und haben Sie als Antwort eine Fall- oder Ticketnummer erhalten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, ich habe dir gestern @ geschickt mit allem, was du brauchst. Wenn du mehr brauchst, schreib mir einfach, ich habe alles, weil das Casino einfach liest, nicht nur ich, das ist nicht gut, weil diese Website dafür ist, du setzt dein Geld ein und spielst einfach. Du kannst verlieren oder gewinnen, das ist deine Wahl, aber wenn du gewinnst, weil du heute Glück hattest, stiehlt das Casino einfach dein Geld und das ist diesmal dein Geld und auch deine Wahl. Spiel mehr oder du willst einfach abheben, das kann ich nicht glauben, und oft verlierst du viel, aber du bist bei deiner Entscheidung, aber wenn du gewinnst, kannst du es nicht bekommen, weil das Casino versucht, etwas zu finden oder dich zu lesen und das Schreiben ist nicht wahr, wie für mich, ich verstehe einfach nicht, wie dieses Casino Lizenzen für mich hat. Jedes Casino muss Lizenzen verlieren, weil das keinen Sinn ergibt. Du spielst umsonst, selbst wenn du gewinnst, bekommst du nichts, so etwas ist ein bewusstes Verbrechen, das zum Vorteil des Casinos handelt, indem man es in die Irre führt der Kunde, um materielle Vorteile zu erlangen und viele Leute wissen nicht, wie sie es später bekämpfen sollen und das Casino nutzt es persönlich aus. Ich habe sogar einen Screenshot aus dem Gespräch mit dem Support, dass ich jemanden aus der Geschäftsleitung bitte, mich in einem solchen Fall zu kontaktieren und mir bitte Ihren Vor- und Nachnamen zu geben, weil die Person, mit der ich spreche, sowie die Eigentümer der Vulkan Bet-Website in das Verbrechen verwickelt sind, indem sie mich belügen und mir schreiben, dass ich die Kontobestimmungen nicht einhalte. Wenn das so ist, erklären Sie mir bitte, warum und gegen welchen Punkt der Bestimmungen ich verstoßen habe, aber nicht in Form einer Antwort, dass ich viele Konten habe, sondern mit Dokumentation oder einem Diagramm oder einem Foto aus ihrem System, dass ich mehrere Konten mit der vollständigen Kunden-ID-Nummer und den unter diesen Konten registrierten Daten habe und warum es nicht früher aus dem Coro herauskam. Ich habe ein verifiziertes Konto, also wie um alles in der Welt habe ich die Verifizierung erst bestanden, als ich innerhalb von 1 Stunde nach der Meldung der Zahlung gewonnen habe, wurde festgestellt, dass ich viele Konten habe, ok, aber wo sind die Daten und alles, wenn es so ist und ich mein Geld nicht abheben kann, dann habe ich das Recht zu sehen, dass es eine solche Entscheidung gibt und ich frage jedes Mal danach und entweder etwas erhalten oder mich selbst verurteilen @ Verstoß gegen die Vorschriften und ich behalte es und sie tun es, weil sie nichts haben. Das ist sehr, sehr unfair und sie verlangen auch eine Curacao-Lizenz. Wenn diese Lizenz also so funktioniert, dann verstehe ich das nicht ... Danke, ich hoffe, wir gewinnen und ich hoffe, das Casino hat einen Grund dafür und verliert Lizenzen

Lieber bachledsadri,

Vielen Dank für die Bereitstellung der ausführlichen Hintergrundinformationen und unterstützenden Unterlagen zu Ihrem Fall.

Ich verstehe, wie ärgerlich Ihre Erfahrung gewesen sein muss, insbesondere nachdem Sie zahlreiche Einzahlungen getätigt und Ihre Auszahlung ohne die von Ihnen als angemessen erachtete Begründung abgelehnt haben. Nach sorgfältiger Prüfung des Zeitplans müssen wir Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde nicht weiterverfolgen können.

Wie in unserer Beschwerderichtlinie beschrieben, können wir Fälle, bei denen der Vorfall länger als sechs Monate zurückliegt, nicht weiterverfolgen. Leider erfolgten Ihr Auszahlungsantrag und die Kontosperrung im September 2024, sodass das Problem außerhalb unseres Bearbeitungszeitraums liegt. Die meisten Casinos speichern Daten nicht über so lange Zeiträume, was unsere Möglichkeiten zur effektiven Untersuchung oder Vermittlung erheblich einschränkt.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, empfehlen Ihnen jedoch, sich direkt an die zuständige Lizenzbehörde zu wenden, insbesondere wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino unfair oder intransparent gehandelt hat.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Suche nach einer Lösung.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru