FS Casino - Das Konto des Spielers bleibt unverifiziert und Auszahlungen werden blockiert.

Hallo! Bitte helfen Sie mir?

Ich versuche seit mindestens einem Monat, ein Problem mit der Kontovalidierung zu lösen und eine Auszahlung auf der Website vulkan16.bet vorzunehmen. Ich habe bisher zwei Auszahlungen von der Website vorgenommen, jeweils etwa 300 Euro. Seit der Kontoeröffnung habe ich mit Sicherheit mehr als 1000 Euro eingezahlt. Jetzt möchte ich 1000 Euro abheben, aber die Website lässt dies nicht mehr zu, da sie eine meiner Karten verifizieren möchten, mit der ich 2024 meine erste Einzahlung getätigt habe. Ich habe bisher von 3 verschiedenen Karten eingezahlt. Alle sind mein Eigentum, ich bin der Besitzer. Zwei davon wurden derzeit von ihnen verifiziert und sind in Ordnung, aber eine davon, eine Debitkarte vom Typ Mastercard, ist nicht verifiziert und wird nicht akzeptiert.

Ich erzähle jetzt, was es mit dieser nicht verifizierten Karte auf sich hat: Ich habe 2024 mindestens eine Einzahlung mit dieser Karte gemacht, vor ein paar Monaten hat meine Bank diese MASTERCARD-Karte gemäß ihren Richtlinien durch eine VISA-Karte ersetzt, also habe ich im Moment diese Mastercard physisch nicht mehr, weil ich sie weggeworfen habe, und ich kann jetzt kein Foto mit dieser machen, auf dem die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 davon oder mein vollständiger Name darauf zu sehen sind, ich habe sie nicht mehr, ich habe nur die neue, die VISA-Karte mit einer anderen Kartenmaske. Also erklärte ich den Leuten von vulkan16.bet im Chat diese Situation und sie boten mir als Alternative an, ein offizielles Dokument vom Bankkonto hochzuladen, das besagt, dass ich der Besitzer der Karte bin, meinen vollständigen Namen, die ersten 6 Ziffern der Karte und die letzten 4 Ziffern und das Ablaufdatum. Also habe ich Folgendes getan: Ich war bei der Bank und habe danach gefragt, und sie haben mir eine Kopie der Karte gegeben, die meinen vollständigen Namen, die ersten vier Ziffern und die letzten vier Ziffern der Karte, meine Adresse und die Einzahlung von dieser Karte auf vulkan16.bet enthält.

Und vulkan16.bet akzeptiert sie nicht, sie wollen die Karte nicht validieren und erlauben mir keine weiteren Abhebungen, ich bin gesperrt. Sie sagten, sie möchten, dass auf dem Dokument die ersten 6 Ziffern der Karte erscheinen, nicht nur die 4, die 4 sind ihnen nicht genug. Ich habe mit der Bank gesprochen und sie sagten, dies ist das einzige Dokument, das sie mir geben können, es ist ein offiziell von der Bank unterzeichnetes Dokument und es enthält die nötigen Informationen, um zu bestätigen, dass ich der Karteninhaber bin, wie meinen vollständigen Namen, meine Adresse, Kartenmaske (die ersten 4 Ziffern und die letzten 4 Ziffern), das Datum und den bei vulkan16.bet eingezahlten Betrag und andere Informationen. Warum wollen sie es also nicht akzeptieren? Meine Bank kann mir nicht anders helfen, weil sie sagten, alle Informationen aus diesem PDF-Dokument müssten ausreichen, um sicherzustellen, dass ich der Karteninhaber bin. Aufgrund ihrer Richtlinien können die ersten sechs Ziffern auf dem Dokument nicht angezeigt werden. Es werden nur die vier Ziffern und die letzten vier Ziffern angezeigt. Dieses Verfahren ist bei allen Bankkonten gleich, sagten sie.

Ich werde dieses offizielle Dokument vom Bankkonto beifügen, eine Ergänzung der Debitkarte, von der Vulkan16.bet überprüfen möchte, ob ich in der Vergangenheit der Besitzer war.

Was kann ich noch tun, um auf der Site als verifiziertes Konto akzeptiert zu werden? Entschuldigen Sie mein Englisch, ich hoffe, Sie haben es verstanden!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Ist der einzige Grund, warum das Casino die Überprüfung Ihrer Karte ablehnt, dass auf dem Bankdokument nur 4 statt 6 Ziffern der Kartennummer angegeben sind? Oder gibt es einen anderen Grund, den sie genannt haben?

Wurden Ihre anderen Dokumente und Karten, die Sie eingereicht haben, vom Casino ohne Probleme erfolgreich verifiziert?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

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Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru