Fruta Casino - Der Spieler ist durch die Bonusbeschränkungen im Casino verwirrt.

Hallo, ich bin ein neuer Spieler im Fruta Casino. Ich habe mehrere Einzahlungen und eine Auszahlung ohne Probleme getätigt. Dann sah ich, dass mir ein Freispielbonus angeboten wurde, für den ich 100 Euro einzahlen musste.

Ich habe das Geld eingezahlt und mit den Freispielen etwa 35 Euro gewonnen.

Ich spielte noch ein paar andere Spiele und erreichte etwa 800 EUR. Während ich ein Spiel spielte, erreichte ich plötzlich anscheinend den Mindesteinsatz und mein Kontostand wurde sofort auf 100 EUR umgestellt.

Ich habe nicht versucht, mich zurückzuziehen.

Im Live-Chat wird erklärt, dass es an den AGB liegt.

Dass „der maximale Gewinn mit diesem Bonus 100 Euro beträgt".

1. Dies wurde nicht klar dargelegt und entspricht nicht der Marktpraxis. So etwas habe ich noch nie erlebt.

2. Die 100 Euro, die sie mir gelassen haben, sind jedenfalls kein Gewinn, das ist das, was ich eingezahlt habe!

Sie behaupten, dass der Bonus so funktioniert. Das bedeutet, dass niemand gewinnen kann und man höchstens mit etwas Glück die 100 Euro Einzahlung zurückbekommt. Das kann doch nicht stimmen, eine Aktion, bei der Spieler laut AGB niemals einen Gewinn erzielen können?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber LNurmi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte den Bonus genauer spezifizieren? Teilen Sie uns bitte das Bonusangebot zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit.

Wann genau hast du die 100 EUR für den Freispielbonus eingezahlt?

Könnten Sie uns bitte Ihren Auszahlungsverlauf mitteilen?

Könnten Sie uns bitte Ihren Bonusverlauf mitteilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika, danke für deine Antwort.

Leider kann ich das Bonusangebot nicht mehr sehen. Es handelte sich nicht um den Willkommensbonus, da es sich um ein anderes Spiel handelte als das, was ich angezeigt habe. Soweit ich mich erinnere, waren die AGB nicht deutlich sichtbar. Ehrlich gesagt habe ich nicht nach den AGB gesucht, aber ich habe verstanden, dass es sich wie so oft um einen 30- oder 40-fachen Bonus handelte. Das Angebot lautete: „Zahlen Sie 100 Euro ein und erhalten Sie 5 Freispiele im Wert von 1 Euro."

Ich habe geklickt und die 100 Euro eingezahlt. Ich bekam die Freispiele, gewann damit rund 35 Euro, spielte mit den rund 135 Euro und habe wahrscheinlich irgendwann die restlichen rund 35 Euro, also das Bonusgeld, ausgegeben. Da es auf der Website keine detaillierte Verlaufsoption gibt, kann ich das nicht überprüfen. Fruta war sehr vage, als ich wiederholt nach den Beträgen fragte.

Ich musste ungefähr das 30-fache des Betrags setzen, und obwohl es ziemlich viel war, habe ich es pflichtbewusst geschafft. Als der Einsatz abgeschlossen war, hatte ich einen Saldo von ungefähr 800 EUR, aber dann wurde mir sofort der Großteil davon weggenommen und mein Saldo war sofort wieder auf 100 EUR zurückgegangen.

Meine Frage ist also: Handelt es sich bei den Bonusgewinnen nur um Spielgeld? Man sagt uns, dass man 100 Euro einzahlen muss, um den Bonus zu erhalten – die maximale Auszahlungssumme beträgt dann aber 100 Euro. Somit hat nur das Casino eine Gewinnchance. Das ist doch unethisch, oder?

Um Ihre Fragen präzise zu beantworten: Ich hatte zuvor nur eine Auszahlung aus dem Casino getätigt, und zwar am selben Tag morgens. Der ausgezahlte Betrag war nicht an einen Bonus gebunden. Soweit ich mich erinnere, hatte ich dort noch nie einen Bonus erhalten, bis mir dieser angeboten wurde. Die 1-Euro-Spins haben mich fasziniert, da Freispiele normalerweise nur 0,1 Euro wert sind. Es wurden nur 5 Freispiele angeboten, aber ich beschloss, es zu versuchen, nahm das Angebot an und zahlte ein. Es gab keine weitere Auszahlung.

Ich hoffe, es ist klar. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen

Danke

Lieber LNurmi, könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie das Bonusangebot per E-Mail erhalten haben? Wenn ja, wäre das für Ihren Fall hilfreich.

Bitte fordern Sie zusätzlich Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an und senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] .

Liebe Dominika, ich habe dir die Dateien wie gewünscht per E-Mail zugesandt.

Nein, ich habe das Bonusangebot nicht per E-Mail erhalten, es erschien lediglich in der App.

Lieber LNurmi, könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?

Hallo Dominika.

Soweit ich weiß, habe ich bisher bei Fruta keinen Bonus erhalten. Zumindest nicht im Jahr 2025 und vielleicht auch nicht früher (ich bin mir nicht sicher).

LNurmi

Lieber LNurmi, bitte stellen Sie einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs von Ihrem Casino-Konto zur Verfügung.

Hallo

Dies ist nicht direkt vom Konto aus ersichtlich. Ich habe sie vor drei Tagen gebeten, es mir per E-Mail zu schicken. Sie sagten, sie würden es tun, aber ich habe bisher nichts erhalten. Ich werde erneut nachfragen.

EDIT: Habe es gerade erhalten und an deine E-Mail weitergeleitet

Vielen Dank, LNurmi, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber LNurmi,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Fruta Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Fruta Casino,

Könnten Sie dazu etwas sagen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das ist so enttäuschend

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die GCB-Behörde (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru