Frumzi Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoproblemen.

Hallo,

Dieses Casino ist ein Betrug und hat keine Lizenz.

Erstens ist das Unternehmen in Griechenland illegal tätig.

Bitte sagen Sie mir, welche Lizenz es für Griechenland hat.

Ich habe mehr als 20.000 EUR eingezahlt und wurde nie aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, es wurden keine Dokumente angefordert.

Bei meinen Auszahlungen kam es zu einer erheblichen Verzögerung, weshalb ich meine Auszahlungen immer wieder storniere und mit dem Geld spiele.

Ich habe sie mehrmals, mehr als fünfmal, gebeten, mein Konto zu schließen, und sie ignorieren meine Aufforderung immer noch.

Ich erzählte ihnen von der Verzögerung bei den Auszahlungen und dass ich süchtig bin, also spielte ich nach der Kündigung durch WDS weiter.

Sie können sie bitten, Ihnen über ihren VIP-Manager die gesamte Kommunikation zu senden, die sie mit mir hatten.

Ich möchte eine Erstattung meines Gesamtschadens, der über 20.000 Euro liegt.

Bitte reichen Sie für mich eine Beschwerde bei ihrem Casino ein.

Lassen Sie mich auch wissen, bei welcher Aufsichtsbehörde ich dieses illegale Casino melden kann.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu erfahren.

Dieses Casino wird unter einer Lizenz der Comoros Anjouan Gaming Authority betrieben. Um eine Beschwerde einzureichen, klicken Sie bitte auf den Validierungslink auf der Casino-Website. Das Beschwerdeformular finden Sie unten auf der Seite.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Hatten Sie bei diesem Casino schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung?
• Haben Sie bitte den KYC-Verifizierungsprozess bestanden?
• Haben Sie bitte einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

1. Ja, ich habe beim Casino erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, aber die Genehmigung hat zu lange gedauert.

2. Ich wurde nie aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, obwohl ich rund 30.000 Euro eingezahlt habe.

3. Ich habe das Casino mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen, da ich süchtig bin und ständig meine ausstehenden Auszahlungen storniere und mit dem Guthaben spiele. Das Casino hat mein Konto einfach geschlossen, nachdem ich Sie kontaktiert habe.

Mein Nettoverlust bei ihnen beträgt über 20.000 Euro.

Wie ich Ihnen bereits sagte, ist der Betrieb dieses Casinos in Griechenland illegal. Ich möchte mein verlorenes Geld zurückerstattet bekommen.

Danke schön.

Hallo,

danke für Ihre Nachricht.

Bitte beantworten Sie noch ein paar Fragen, um Ihre Beschwerde entsprechend weiter zu bearbeiten.

• Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie bei diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru .
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina,

Einzelheiten finden Sie weiter unten.

1) Ja, ich habe mehrmals die Schließung meines Kontos beantragt, aber sie haben mich immer ignoriert.

Sie haben mein Konto geschlossen, nachdem ich Sie kontaktiert habe.

2) Ich habe Ihnen einige Screenshots per E-Mail geschickt. Ich kann nicht die gesamte Kommunikation mit dem Casino finden, aber diese Screenshots sind gut genug.

3) Meine letzte erfolgreiche Einzahlung beim Frumzi Casino war am 19. Juni 2025.

Ich brauche wirklich Ihre Hilfe mit diesen Betrügern im Frumzi Casino.

Es handelt sich um ein illegales Casino, das für seinen Betrieb Domänen in Griechenland nutzt, und ich habe das Gefühl, dass ich von ihnen gründlich betrogen wurde.

Danke schön,

Evdoxia

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Ich habe die bereitgestellten Screenshots überprüft und kann bestätigen, dass Sie mehrfach die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. In diesen Anfragen wurden jedoch keine Bedenken hinsichtlich problematischen Glücksspiels erwähnt.

Zur Klarstellung: Es gibt einen Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss.

Die Kontoschließung ist ein unkomplizierter Vorgang, der es dem Spieler ermöglicht, sein Konto jederzeit wieder zu eröffnen. Das Casino übernimmt in diesem Fall keine weiteren Verpflichtungen gegenüber dem Spieler.

Beim Selbstausschluss hingegen verpflichtet sich das Casino, die Wiedereröffnung des Kontos zu verhindern, außer unter bestimmten Umständen, beispielsweise nach einer Bedenkzeit. Der Selbstausschluss ist insbesondere für Spieler mit spielbezogenen Problemen relevant.

Da Ihre Anfragen nicht auf ein Glücksspielproblem hindeuteten, ist es möglich, dass das Casino-Supportteam die Dringlichkeit Ihrer Situation nicht vollständig erkannt hat und im Einklang mit seiner Verantwortung versucht hat, Sie als Kunden zu behalten.

Ich befürchte, dass dies unsere Fähigkeit beeinträchtigen könnte, Ihnen bei der Wiedererlangung verlorener Gelder zu helfen. Wir können Ihnen jedoch sicherlich bei der Schließung Ihres Kontos behilflich sein.

Zur Bestätigung: Ist Ihr Konto trotz Ihrer vorherigen Anfragen offen geblieben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sie können in meinen Screenshots sehen, dass ich gegenüber dem Frumzi Casino erwähnt habe, dass ich aufgrund der Verzögerungen bei meinen Auszahlungen weitergespielt und mein Geld verloren habe. Offensichtlich wusste ich damals nicht, was verantwortungsvolles Spielen ist und was der Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss ist.

Sie hatten damals alle Anzeichen dafür, dass ich spielsüchtig war, und haben nichts dagegen unternommen.

Einzig die Tatsache, dass das Casino in Griechenland keine Lizenz besitzt und unter verschiedenen Domains agiert, ist ein schwerwiegender Punkt.

Als ich den Kundendienst per Chat bat, mein Konto mit Guthaben zu schließen, antworteten sie, dass dies nicht möglich sei, da sie stattdessen mein Guthaben einbehalten würden.

Das ist ein Verbrechen und Betrug. Ich saß in der Falle und konnte mein Geld nicht abheben!

Mein Konto ist jetzt geschlossen, aber es ist zu spät!

Bitte helfen Sie mir bei meinem Anspruch, ich habe bei ihnen viel Geld verloren.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe Ihre Frustration über die Schwierigkeiten, die Sie mit dem Selbstausschluss hatten. Da Sie in Ihrer ersten Kommunikation nicht explizit ein Glücksspielproblem erwähnt haben, hat der Casino-Support möglicherweise die Dringlichkeit Ihrer Anfrage nicht erkannt. Ich verstehe zwar, dass Ihre Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels offensichtlich erschienen, bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Casino-Support-Teams täglich eine große Anzahl von Anfragen bearbeiten, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, Anzeichen einer Sucht zu übersehen. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen derzeit wahrscheinlich nicht weiterhelfen kann, da Ihr Konto derzeit gesperrt ist und Ihr Guthaben Null beträgt. Ich möchte Sie ermutigen, sich auf die positiven Aspekte dieser Situation zu konzentrieren und sie als Chance für einen Neuanfang zu sehen.

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden zu Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, kann Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch leider nicht weiterhelfen. Wir fungieren als unabhängige Online-Casino-Datenbank und vermitteln bei Spielerstreitigkeiten. Uns fehlt jedoch die Befugnis, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen mit der Begründung beantragen, dass das Casino keine gültige Lizenz besitzt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In jeder Bewertung stellen wir den Nutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung über die Wahl des Casinos zu treffen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie mit einem Online-Casino nicht zurechtkommen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Alles Gute,

Katarina