Frumzi Casino - Die Einzahlungen der Spieler wurden ohne Überprüfung akzeptiert.

Hohe Einzahlungen werden ohne Überprüfung akzeptiert und Werbeaktionen werden nach Offenlegung eines Spielproblems fortgesetzt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit Frumzi ein.

Innerhalb relativ kurzer Zeit konnte ich mehr als 8.000 € einzahlen. Diese Einzahlungen erfolgten in rascher Folge, darunter mehrere Transaktionen innerhalb weniger Minuten, und in einigen Fällen nach fehlgeschlagenen oder abgelehnten Versuchen.

Zum Zeitpunkt der Gutschrift dieser Einzahlungen schien mein Konto noch nicht verifiziert zu sein. Trotz des Umfangs und der Art der Aktivitäten erfuhr ich keinerlei nennenswerte Einschränkungen, Verifizierungsanfragen oder sonstige Eingriffe.

Aus meiner Sicht deutete das Muster der Einzahlungen auf eine zunehmende und hochfrequente Aktivität hin, dennoch konnte ich ohne Unterbrechung weiter einzahlen.

Ich möchte in diesem Fall einen entscheidenden Punkt hervorheben. Ich habe dem Betreiber ausdrücklich mitgeteilt, dass ich ein schweres Glücksspielproblem habe und mir Sorgen um meine psychische Gesundheit mache. Dies wurde ihm direkt mitgeteilt.

Trotz dieser Offenlegung erhielt ich weiterhin Werbemitteilungen, darunter Einzahlungsboni, Cashback-Angebote und Anreize für weitere Einzahlungen.

Beispiele für diese Kommunikationsformen sind:

Einzahlungsbonusangebote

Cashback- und VIP-Prämienanreize

Werbebotschaften, die zu weiterer Aktivität anregen

Diese Mitteilungen wurden verschickt, nachdem ich dem Mitarbeiter meine Situation bereits geschildert hatte.

Aus meiner Sicht wurden nach dieser Offenlegung keine zusätzlichen Sicherheitsvorkehrungen, Einschränkungen oder Schutzmaßnahmen für mein Konto getroffen. Stattdessen wurden die Werbeaktivitäten fortgesetzt.

Ich habe meine Bedenken später direkt beim Betreiber geäußert, erhielt aber keine zufriedenstellende Lösung. Die einzige angebotene Rückerstattung betraf meinen Restbetrag (38,91 €), was die angesprochenen Probleme nicht löst.

Ich beantrage eine umfassende Überprüfung dieser Angelegenheit, insbesondere:

Wurden angemessene KYC-/Verifizierungsprüfungen durchgeführt?

Ob angemessene Überwachungs- und Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen angewendet wurden

Ob meine Offenlegung von problematischem Spielverhalten und psychischen Problemen angemessen behandelt wurde

Ob es angemessen war, nach dieser Offenlegung weiterhin Werbemitteilungen zu erhalten

Ob die Annahme wiederholter, hochfrequenter Einzahlungen angemessen gehandhabt wurde

Ich erwarte eine faire Lösung auf Grundlage einer vollständigen Überprüfung meiner Kontoaktivitäten, einschließlich der Prüfung einer Rückerstattung.

Ich bin bereit, sämtliche relevanten Unterlagen, einschließlich Einzahlungshistorie und Kommunikation mit dem Betreiber, zur Verfügung zu stellen.

Aufgrund der obigen Ausführungen beantrage ich nach einer umfassenden Überprüfung meiner Kontoaktivitäten eine faire Lösung. Insbesondere fordere ich die vollständige Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen, da ich der Ansicht bin, dass nach meiner Offenlegung meiner Situation keine ausreichenden Sicherheitsvorkehrungen getroffen wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Blondie2026,

Zunächst möchte ich mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass ich die Information über Ihre Spielsucht in Ihrer ersten Anfrage übersehen habe. Mir ist sehr bewusst, wie wichtig Ihnen diese Angelegenheit ist, und es tut mir sehr leid für den zusätzlichen Stress, den Ihnen dadurch möglicherweise entstanden ist.

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und dass Sie uns Ihre Situation geschildert haben. Es tut mir leid, was Sie durchmachen, und ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes tun werden, um Sie zu unterstützen.

Wie bereits erwähnt, können wir, wenn von Ihrer Seite ausreichende Beweise vorliegen, mit dem Lösungsverfahren fortfahren und uns für Sie einsetzen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bestmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Können Sie sich aktuell in Ihr Konto einloggen?
• Haben Sie von Frumzi eine konkrete Mitteilung bezüglich des Verifizierungsprozesses erhalten?
• Gab es seitens des Betreibers irgendeinen Hinweis darauf, dass er in Ihrer Angelegenheit Maßnahmen ergreifen würde?

Falls Sie über unterstützende Kommunikation oder Dokumentation verfügen, teilen Sie uns diese bitte gerne mit, da sie uns helfen kann, effizienter voranzukommen.

Wir verstehen, dass Situationen im Zusammenhang mit Spielsucht besonders schwierig sein können, und wir schätzen Ihre Offenheit sehr. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Blondie2026,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie bitte die oben genannten Nachweise vorlegen?
• Könnten Sie uns außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petra

Sehr geehrte(r) Blondie2026,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen nun alle relevanten Nachweise wie gewünscht weitergeleitet.

Dies umfasst:

• In meiner E-Mail an das Casino im Juni 2025 legte ich klar dar, dass ich unter problematischem Spielverhalten leide und Bedenken hinsichtlich meiner psychischen Gesundheit äußerte.

• Ich erhalte nach dieser Offenlegung weiterhin Werbe-E-Mails und Bonusangebote.

• Kontoaktivitäten zeigen mehrere, rasch aufeinanderfolgende, steigende Einzahlungen.

• Nachweis, dass mein Konto bis Ende März 2026 nicht verifiziert blieb.

• Aufzeichnungen über Boni und Bargeldprämien, die meinem Konto trotz meiner vorherigen Offenlegung gutgeschrieben wurden.

Obwohl ich das Casino ausdrücklich über meine Spielsucht informierte, wurde ich weiterhin mit Werbematerial und Anreizen angesprochen, was meiner Meinung nach direkt zu einer Fortsetzung und Eskalation meiner Spielsucht beitrug.

Zudem blieb das Konto über einen längeren Zeitraum unverifiziert, während gleichzeitig erhebliche Einzahlungen erfolgten. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften zum verantwortungsvollen Spielen und zum Kundenschutz auf.

Angesichts dieser Versäumnisse halte ich eine bloße Geste des guten Willens für unzureichend. Ich fordere die vollständige Rückerstattung der entstandenen Verluste, da der Betreiber es versäumt hat, angemessene Maßnahmen zum Schutz eines schutzbedürftigen Kunden zu ergreifen und stattdessen weiterhin zu weiteren Ausgaben animiert hat.

Obwohl das Konto inzwischen geschlossen wurde, konnte ich diese Beweise nur vorlegen, weil ich sie zuvor gesichert hatte. Andernfalls hätte ich das Ausmaß dieser Probleme nicht aufzeigen können.

Bitte bestätigen Sie, dass mein Antrag auf vollständige Rückerstattung als Teil meiner Beschwerde berücksichtigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe Blondie2026

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Prozesses übergehen und von Ihrem zuständigen Resolver Kubo bearbeitet . jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Vielen Dank, liebe Petra!

Liebe Blondie2026 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls Sie seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Informationen erhalten haben, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Frumzi Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Mitwirkung wird eine reibungslosere und effektivere Lösung Ihres Falles ermöglichen.

Sehr geehrtes Frumzi Casino ,

Könnten Sie bitte eine detaillierte Erklärung dieses Falls liefern? Insbesondere würde ich gerne erfahren, warum das Spielerkonto aktiv blieb, obwohl am 27. Juni 2025 eine klare Mitteilung über ein Glücksspielproblem an die entsprechende Kundendienst-E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Ihre ausführliche Antwort ist von entscheidender Bedeutung für eine faire, verantwortungsvolle und transparente Lösung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und die umgehende Bearbeitung dieses Problems.

Beste grüße,

Kubo