Frumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Die offizielle Zahlungsfrist auf ihrer Website lautet 3-5 Werktage, aber das stimmt nicht. Sie behindern ihre eigene Zahlungsabwicklung und erfinden falsche Argumente, um nicht zu zahlen. Ich warte jetzt seit einem Monat auf mein Geld, aber jede Woche, wenn ich sie kontaktiere, bringen sie Argumente wie: Ihre Auszahlung ist in der Endphase angekommen und Sie werden Ihr Geld sehr bald erhalten. Aber das sind nur Lügen, um sie loszuwerden. Sie haben dieses Casino eröffnet, um zu stehlen. Entschuldigen Sie, sie erwecken diesen Eindruck bei mir, weil ich die Kommentare der anderen Spieler gelesen habe und die meisten Spieler sich beschweren, dass dieses Casino uns auch nach mehreren Monaten nicht auszahlt!!!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Antwort auf Ihre Fragen:

1-Nicht

2-Die Nachricht auf ihrer Website weist darauf hin, dass wir kein KYC benötigen, um eine Auszahlung anzufordern

4- Ja

Vielen Dank für Ihre Antwort, Pppmmm. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich füge den Screenshot meiner Auszahlung bei und der Status, wie Sie sehen, ist noch ausstehend.

Für die Kommunikation zwischen Casino Frumzi und mir werde ich Ihnen den E-Mail-Austausch mit der Finanzabteilung weiterleiten. Diese E-Mail-Adresse habe ich vom Kundendienst erhalten.

Ignorieren Sie einfach den neuesten Austausch bezüglich Textnachrichten.

Hallo Kristina,

Ich habe gerade mein Geld vollständig erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen! 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Hallo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru