Die Spielerin aus Deutschland hatte am 1. März eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, diese aber zwei Wochen später noch nicht erhalten. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt sie weiterhin die Zusicherung, dass ihre Anfrage priorisiert würde, eine Zahlung erfolgte jedoch nicht. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert, doch die Spielerin antwortete nicht. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Frumzi Casino - Der Spieler sieht sich mit einer verspäteten Auszahlungsanforderung konfrontiert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
Frumzi Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 01.03. eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro beantragt und noch immer keine Auszahlung erhalten.
Nach mehreren Anfragen, versprechen alle nur das gleiche, ihre Anfrage wird Vorrangig bearbeitet, ich solle Geduld haben und keine Sorgen haben.
Bis heute ist keine Auszahlung erfolgt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Susu98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe schon mehrere male Auszahlungen von Frumzi erhalten. Nach jeder Auszahlung dauerte es immer länger und länger.
eine KYC wurde bisher nicht verlangt.
Nein es war kein Bonus aktiviert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Susu98.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an tomas@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Susu98,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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