Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seines Geldes vom Frumzi Casino erlebt. Er konnte den Kundenservice nicht per Live-Chat erreichen. Der Spieler hatte sich mit einem Bonuscode auf der Plattform registriert und sein Konto wurde nicht verifiziert. Seine Gewinne stammten hauptsächlich aus Echtgeld. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, erhielt er vom Casino eine Mitteilung über seinen Auszahlungsantrag. Kurz darauf bestätigte der Spieler den Erhalt seines Geldes und löste damit sein Problem. Wir hatten die Beschwerde seitdem als „gelöst“ markiert.
Frumzi Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 16 €
Frumzi Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDrei Arbeitstage sind vergangen (das ist der vierte) und ich habe immer noch kein Geld bekommen. Ich tippe ständig auf „Live-Chat", keine Reaktion. Riesiger Frust.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo Minaskanellidis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Frumzi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe dieses Frumzi-Konto über einen Bonuscode erstellt, für den keine Verifizierung meines Kontos erforderlich war, und ich wurde immer noch nicht dazu aufgefordert. Ich habe dieses Konto am 5. November 2023 erstellt. Ich hatte nicht vor, Frumzi häufig zu nutzen, und werde mein Konto bald nach Erhalt meines Geldes löschen.
Meine Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt (ein kleiner Teil könnte ein Bonus sein, ich bin mir nicht sicher).
Ich habe das Casino in keiner Angelegenheit kontaktiert.
Zufälligerweise erhielt ich etwa 20 Minuten, nachdem ich gestern hier meine Beschwerde eingereicht hatte, eine E-Mail von Frumzi.
Darin heißt es: „Sie haben eine Auszahlung in Höhe von 16,61 EUR an das angegebene Zahlungssystem beantragt. Ihre Anfrage wird in Kürze von der Finanzabteilung bearbeitet."
Ich halte Sie auf dem Laufenden, wenn sich etwas Neues ergibt.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungOkay, ich habe mein Geld erhalten, alles ist in Ordnung. Danke schön.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Minaskanellidis,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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