Frumzi Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

I have requested a payout from grunzi

no verification necessary and now waiting for 15 days

In the live chat it says that the payout is in the final phase, which I can't quite believe

Ich habe eine Auszahlung bei grunzi beantragt

keine Verifizierung notwendig und nun schon seit 15 Tagen am warten

im live Chat heist es das sich die Auszahlung in der finalen Phase befände was ich nicht so ganz glauben kann

Dear janrichter5726,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Could you please specify the bonus you used?

Have you contacted the casino to confirm that no verification is necessary for your payout?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Hello Dominika,

thank you very much for helping me.

I've already made your withdrawal with frumzi. This is my first attempt.

I think I used a 150% bonus (reload bonus) but I can't say it 100%.

I asked for verification and they said I would be contacted as soon as verification was required. I am trying to upload the script here.

Kind regards, Jan

Hallo Dominika,

vielen dank das sie mir helfen.

Ich habe bisher noch deine Auszahlung bei frumzi getätigt. Das ist mein erster Versuch.

Ich bin der Meinung einen 150% bonus genutzt zu haben (Reload Bonus) kann es aber nicht zu 100% sagen.

Ich habe nachgefragt zwecks verifizierung und sie sagten ich werde angeschrieben sobal eine erforderlich ist, anbei versuche ich den script hochzuladen.

MfG Jan

Dear janrichter5726, have you been asked for verification?

Have you received the money, or are you still waiting?

Hello Dominika

I was not asked for verification and I also asked in the live chat.

There I was told that none was necessary and that I would be notified if it became necessary.

I'm still waiting for the money, since 22 days now

Best regards

Jan R.

Hallo Dominika

Ich wurde nicht um eine Verifizierung gebeten und habe auch im live Chat gefragt.

Dort wurde mir gesagt das keine notwendig sei und ich benachrichtigt werde wenn sie notwendig wird.

Ich warte immernoch auf das Geld, seit nun 22 Tagen

Mit freundlichen Grüßen

Jan R.

Dear janrichter5726, when exactly did you request the withdrawal?

What is the current status of your withdrawal?

Could you share a screenshot of your withdrawal request for reference?

Hello Dominika,

I requested the first €500 payout on March 9, 2025, and another €500 on March 10, and another €500 on March 11 (all are in processing as shown in the picture).

Since I can only have a maximum of 3 withdrawals in the queue, I am waiting for the withdrawal so that I can withdraw my last 500€, so that I have withdrawn a total of 2000€.

Hallo Dominika,

die erste 500€ Auszahlung habe ich am 09.03.2025 beantragt und am 10.03 nochmal 500€ und am 11.03 ebenfalls 500€ (alle stehen in Bearbeitung wie auf dem Bild zusehen).

Da ich nur maximal 3 Auszahlungen in der Warteschlange haben kann warte ich auf die Auszahlung das ich meine letzten 500€ noch Auszahlen kann, dass ich insgesamt 2000€ausgezhalt habe.

Thank you very much, janrichter5726, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

All clear, thank you very much, I hope so too

Alles Klar Vielen dank das hoffe ich auch

Dear janrichter5726,

My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Frumzi Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear all

Thank you for your patience.

Kindly be informed that delay of the withdrawals comes due to the fact that the customer should verify his gaming account.

We would kindly ask him to login and upload the requested documents which are : ID /selfie + POA+ TRN 07.02.25-07.03.25 + Selfie ID AOS

We hope this clarify the situation for you.

Best Regards

Frumzi Team

Verification has already been sent three times. They're demanding increasingly absurd proof, rejecting screenshots, and when they ask why in live chat, they don't get a response. Classic stalling tactics.

I've been waiting for 5 days now, I'm curious to see if anything will come of it.

@Frumzi Casino

Verifizierung schon 3 mal geschickt, Es werden immer absurdere Nachweise gefordert und Screenshots abgelehnt und auf nachfrage weshalb bekommt man im livechat keine Antwort. Klassische HinhalteTaktik.

Warte jetzt Wieder seit 5 Tagen, ich bin gespannt ob das noch was wird.

@Frumzi Casino

Hello Frumzi Casino

I've already uploaded this twice, and it was rejected, for whatever reason. When I ask why it was rejected, I get the answer that the live chat can't tell me due to data protection.

It's a PDF directly from the Sparkasse, why should you reject it?

Hallo Frumzi Casino

das habe ich bereits zweimal hochgeladen und es wurde abgelehnt, warum auch immer. Wenn ich nachfrage weshalb es abgelehnt wurde bekomm ich als Antwort das der livechat es nicht sagen kann wegen Datenschutz.

es ist eine pdf von der Sparkasse direkt, warum sollte man das ablehnen.

There is a PDF format which I have also uploaded with the required transactions and then it also says browser data/link which I have also uploaded separately.

why is this rejected @frumzicasino

Da steht ein pdf Format welches ich auch hochgeladen habe mit den geforderten Transaktionen und dann steht dort ebenfalls mit browserdaten/link das habe ich ebenfalls separat hochgeladen.

weshalb wird das abgelehnt @frumzicasino

Dear janrichter5726,

could you please send us screenshots of the uploaded documents?

Hello Jana

Can I send this here or can everyone see it?

Hallo Jana

kann ich das hier senden oder sieht das jeder?

Dear janrichter5726,

please send the documents to my email jana.k@casino.guru. Thank you

Dear Jana,

I have sent you an email

Kind regards

Liebe Jana,

Ich habe Ihnen eine Mail gesendet

MfG

Dear janrichter5726,

I haven´t received any email from your side yet. Please make sure you send the documents to the correct email address jana.k@casino.guru

Sent it again

Best regards

Habe es erneut gesendet

Mit freundlichen Grüßen

Dear Frumzi Casino,

could you please state the reason why the player´s documents have been rejected?

Dear all

Thank you for your patience.

Kindly be informed that we are checking with relevant department and we would get back to you as soon as we have any news from them.

Best Regards

Frumzi Team

Dear Frumzi, dear CasinoGuru Team

Current status: I asked again in the live chat and was asked to send my documents to a support email for verification. Only to then receive an email asking me to please upload them normally via the Frumzi website. The verification request was again rejected, and I still don't know why.

Liebes Frumzi liebes CasinoGuru Team

Aktueller Stand: ich habe im Live Chat nochmal nachgefragt und ich wurde dann gebeten meine Dokumente zur Verifizierung an eine Support email zu senden. Nur um dann eine email zu bekommen das ich es doch bitte normal über Frumzi Website hochladen soll. Wo die Verifizierungsanfrage wieder abgelehnt wurde und ich weis immer noch nicht weshalb.

Dear janrichter5726

Thank you for your patience.

Kindly be informed that your document is getting rejected due to the fact that you are uploading filtered transactions history , we would kindly ask you to provide us with a bank statement showing all transactions / in and out / of your bank account for full February and March .

Best Regards

Frumzi Team

okay Thank you very much Frumzi

However, I would like to point out that you are explicitly asked for a bank statement with all transactions to your casino

And I don't know why you want to see all my transactions, so why am I not allowed to filter them?

okay Vielen dank Frumzi

ich möchte sie aber darauf hinweise das explizit um einen Kontoauszug gebeten wird mit allen Transaktionen zu ihrem Casino

und ich weis auch nicht mit welcher Begründung Sie alle meine Transaktionen sehen wollen, weshalb darf ich nicht filtern?

I have also now uploaded the documents without filters; there are 20 pages…

Zudem habe ich jetzt die Dokumente ohne Filter hochgeladen, es sind 20 Seiten….

I think I'm fully verified. Let's see if I get my payout.

ich denke ich bin fertig verifiziert. Mal sehen ob ich meine Auszahlung erhalten werde

I have already uploaded the complete transaction history and it has been accepted

My verification page looks like this (see picture) I can't upload anything there anymore

Den vollständigen transaktionsverlauf habe ich bereits hochgeladen und er wurde auch akzeptiert

meine verifizierungsseite sieht so aus (siehe Bild) dort kann ich nichts mehr hochladen

Dear Frumzi Casino,

can you please confirm that the player´s account is now verified? Is there anything else you require from the player in order to fully verify his account?

I just got another email saying that something is missing, but in my verification window at frumzi there is no field where I can upload something.

I have now sent it to support and will see if I have been verified.

It's truly insane what you have to put up with here, considering that this casino has a security rating of "High." Perhaps they should reconsider, because as a player, I can no longer truly trust CasinoGuru's security rating.

Ich habe jetzt wieder eine mail bekommen das jetzt noch was fehlt, aber in meiner verifizierungsfenster bei frumzi ist kein feld wo ich was hochladen kann.

Ich habe es jetzt dem support gesendet und mal schauen ob ich darüber verifiziert wurde.

Das ist echt wahnsinn was man sich hier gefallen lassen muss wenn man bedenkt das dieses Casino hier einen Sicherheitsindex von "Hoch" hat. Vllt sollte man da nochmal drüber nachdenken denn ich als Spieler kann dem Sicherheitsindex von CasinoGuru nicht mehr wirklich trauen.

My document was rejected again. Dear Frumzi team, please tell me what's wrong with the document I submitted. First, it was accepted, and I was asked to upload an additional document showing my name, and now I'm supposed to upload the one from before again. I'm starting to feel cheated. They don't tell me what was wrong. Dear CasinoGURU team, I already sent you by email what was requested and what I sent, and now they're demanding exactly the same thing again. It's unbelievable, I can't make any progress. THIS IS FRAUD, and I hope this casino's security rating is set to zero. I'm truly at a loss.

Mein Dokument wurde wieder abgelehnt. Liebes Frumzi Team bitte sagen sie mir was falsch an meinen eingeschickten dokument falsch sein soll, erst wurde es angenommen und ich sollte noch zusätzlich ein dokument hochladen wo mein name ersichtlich ist und nun soll ich wieder das von davor hochladen. Ich fühle mich langsam betrogen, man bekommt nicht gesagt was falsch war und liebes CasinoGURU team ich habe ihnen ja bereits per mail gesendet was verlangt war und was ich geschickt habe, genau das selbe wird jetzt wieder verlangt. Es ist unfassbar, man kommt nicht vorran. DAS IST BETRUG und ich hoffe der Sicherheitsindex dieses Casinos wird auf Null gesetzt. Ich bin wirklich Ratlos

Dear janrichter5726

Thank you for your patience.

We are happy to inform you that your gaming account has been verified.

Kindly be informed that your pending withdrawals should be processed as soon as possible.

Best Regards

Frumzi Team

Dear janrichter5726,

please keep us updated when you receive your funds.

I have received all the money, thank you very much

ich habe das gesamte geld erhalten, vielen dank

Dear janrichter5726,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Jana

Casino.Guru