Frumzi Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo Casino Guru Team.

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie über die meiner Meinung nach grobe Fahrlässigkeit seitens des Frumzi Casinos (https://frumzi756723.com/en/) informieren.

Anfang November versuchte ich, mein Konto zu schließen. Man sagte mir, dass der VIP-Support dies tun müsse, weil ich ein VIP-Spieler sei, und dass ich per E-Mail benachrichtigt würde. Also wartete ich ein paar Tage und nichts geschah. Dann kontaktierte ich sie innerhalb von 8 Tagen 5 Mal, um mein Konto vollständig zu löschen, und jedes Mal wurde mir dasselbe gesagt – ich würde per E-Mail benachrichtigt und dass ich ein vorrangiger Fall sei.

Schließlich sagte ich der letzten Person, mit der ich dort chattete, dass ich ein Glücksspielproblem hätte und dies mir und meiner Familie schade. Trotzdem fragte er nach weiteren Informationen, bis ich schließlich von der Site abgemeldet wurde und mich nicht mehr anmelden kann.

LEIDER schicken sie mir ständig SMS mit Bonusinformationen. Ich habe sogar einen automatischen Anruf von ihnen erhalten, in dem sie mir Freispiele und Bonusgeld angeboten haben.

Was ist das für ein kranker Scherz? Ich habe die Screenshots der SMS noch auf meinem Handy. Ich habe diesen Leuten im Chat SEHR DEUTLICH klar gemacht, dass ich mein Konto schließen lassen möchte, keine Anrufe, keine E-Mails, keine SMS, nichts. Kein Kontakt. Aber sie können nicht anders. Sie schicken weiterhin solche Nachrichten.

Also, was habe ich versucht zu tun? Ich bin auf ihre Website gegangen, um zu sehen, ob ich mit jemandem sprechen kann, damit sie alles vollständig stornieren, aber wissen Sie was? Es gibt keine Möglichkeit, während des Abmeldens mit jemandem zu chatten. Diese Schaltflächen für das „Hilfecenter" funktionieren nicht, wenn Sie nicht angemeldet sind. Sie klicken darauf und nichts passiert. Wenn ich versuche, mich mit meinen Anmeldeinformationen anzumelden, wird mir außerdem ein Link angezeigt, über den ich sie kontaktieren kann, aber auch dieser Link funktioniert nicht.

Lieber djkarl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, die Ihre Ansprüche stützt, offenlegen? (das Casino über den Schaden informieren, Ihre Versuche, Kontakt mit ihnen aufzunehmen usw.)
• Können Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag von 500 € in diesem Fall darstellt?
• Haben Sie versucht, sich von allen Marketing-Kommunikation abzumelden, indem Sie das Casino unter support@frumzi.com sowie?
• Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder teilen Sie Screenshots direkt im Beschwerde-Thread.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Ich habe sie heute per E-Mail gebeten, mir bitte alle Chat-Transkripte für November zur Verfügung zu stellen.

Ich melde mich bei Ihnen, sobald ich diese habe.

Beste grüße.

Lieber djkarl,

Gibt es seit Ihrem letzten Beitrag irgendwelche Belege, die Sie weitergeben könnten?

Bitte informieren Sie mich über sämtliche Aktualisierungen.

Hallo Tomas,

Leider komme ich bei denen nicht weiter. Ich habe Belege zu den Nachrichten und dem Telefonat auf meinem Handy, wollte diese aber alle zusammen mit den Chatprotokollen bündeln. Auf meine E-Mail haben sie allerdings immer noch nicht geantwortet.

Ich erhielt zunächst eine Antwort auf meine E-Mail, in der es hieß, sie sei an das zuständige Team weitergeleitet worden, weiter ging jedoch nichts.

Vielleicht haben Sie dort einen Ansprechpartner, der meine Anfrage nach den für November angeforderten Chatprotokollen zu meinem Account beschleunigen kann?

Beste grüße,

Lieber djkarl,

Danke für das Update,

• Können Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag von 500 € in Ihrer Beschwerde gegen das Casino darstellt?
• Haben Sie seit Beginn der Beschwerde keine Marketingnachrichten mehr erhalten?
• Könnten Sie bitte einen genaueren Zeitplan der Ereignisse angeben? Wann wurde Ihr Konto gesperrt? Wann haben Sie die Marketingmitteilung vom Casino erhalten?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Beweise benötigen, um das Casino zu konfrontieren.

Bitte senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Können Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag von 500 € in Ihrer Beschwerde gegen das Casino darstellt?

Ich musste in Ihrem Webformular einen strittigen Betrag eingeben. Der Betrag ist irrelevant.

Haben Sie seit Beginn der Beschwerde keine Marketingnachrichten mehr erhalten?

Bisher ja.

Könnten Sie bitte einen genaueren Zeitplan der Ereignisse angeben? Wann wurde Ihr Konto gesperrt? Wann haben Sie die Marketingmitteilung vom Casino erhalten?

Ich versuche, genauer zu sein, indem ich die Transkripte vom Casino anfordere. Ich habe ihnen jetzt zweimal eine E-Mail geschickt, einmal am 5. Dezember mit der Anforderung der Chat-Transkripte vom November und einmal am 12.

Beide Male erhielt ich eine E-Mail-Antwort, in der stand, dass sie die Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet hätten, aber jetzt sind schon 2 Wochen vergangen, ohne dass eine Antwort kam. Dieses Casino ist in Bezug auf die Kommunikation ein absoluter Witz. Man erhält NIE eine Antwort und die Leute im Chat sagen einem immer, dass jemand vom VIP-Support ihnen eine E-Mail schicken wird, aber man erhält NIE eine E-Mail.

Im Wesentlichen weigern sie sich, auf meine Anfragen nach Chat-Protokollen zu antworten.

Wie oben erwähnt, haben Sie dort vielleicht einen Kontakt, der bereit ist, Ihnen zu antworten oder, besser noch, hier eine öffentliche Antwort abzugeben.

Ich glaube, mein Konto wurde am 18. November offiziell geschlossen. Danach habe ich zwei SMS erhalten. Eine am 20. und eine weitere am 23. (die ich auf meinem Telefon habe)

Ich habe (glaube ich) am 25. November einen automatisierten Anruf erhalten.

Ich möchte jedoch noch einmal betonen, dass ihr Kundenservice WIDERLICH ist. Niemand im Live-Chat kann Ihnen jemals helfen (wenn Sie ein offenes Konto als VIP-Spieler haben) und es wird immer mit dem Hinweis „jemand wird Sie kontaktieren" geantwortet, was aber nie passiert. Wenn Sie ihnen eine E-Mail in der Hoffnung auf eine Antwort schicken, kommt nie eine.

Dieses Casino ist ein Klassiker. Sie helfen Ihnen, sofort Geld in ihre Systeme einzuzahlen, aber es dauert WOCHEN, bis Sie es abheben können. Es werden nie E-Mails beantwortet, außer automatisierten E-Mails, und die Mitarbeiter des Live-Chat-Helpdesks sind insgesamt nicht in der Lage, Ihnen in irgendeiner Weise zu helfen. Daher mein offener Thread hier.

Danke für die Erklärung.

Ich verstehe, dass die Situation frustrierend sein muss.

Bitte senden Sie mir die Mitteilung, in der Sie versucht haben, das Casino bezüglich der aufgetretenen Probleme zu kontaktieren. Wenn Sie die Nachrichten vom Casino gespeichert haben, teilen Sie sie mir ebenfalls mit.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) djkarl,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.