Frumzi Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung geschlossen.

Letzte Einzahlung über FUNID WALLET,

Ich hatte eine abgeschlossene Auszahlung von 800 $ und zwei ausstehende Auszahlungen von jeweils 800 $ und 400 $ Guthaben auf meinem Konto (aufgrund der Level-Limits warte ich auf die Auszahlungen am nächsten Tag).

Stand: 28.03.2025, 00:47 Uhr -

Beide Abhebungen in Höhe von 800 $ (insgesamt 1300 $) wurden ohne mein Wissen oder meine Zustimmung storniert. Beim Versuch, mich in mein Konto einzuloggen, um das Problem zu sehen, stelle ich fest, dass die Anmeldung fehlschlägt und die Webseite mit der Meldung „Leider

können die Dienste unserer Website nicht nutzen.

Ihr Konto wurde gemäß Ihrer Anfrage geschlossen. Möchten Sie es wieder öffnen? Kontaktieren Sie jetzt den Live-Support.

Ich habe nie eine Form der Schließung beantragt, noch habe ich irgendeine Form der Abhebung storniert, noch wollte ich

Mein Guthaben ungültig machen!

Dieses Konto wurde geschlossen und alle Gewinne in Höhe von 2.000 AUD wurden mir einbehalten.

Ich habe um eine klare Erklärung gebeten, warum dies passiert ist, und habe keine Antwort oder Bestätigung erhalten, dass ein potenzieller Verlust von 2000 $ bestätigt wurde und ich das Konto nicht wieder eröffnen kann.

Keine Ahnung, was passiert ist, da ich keinerlei Antwort bekomme!!

Lieber Dpasc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

ich habe Spielautomaten gespielt.

Ich habe ihnen alle meine Ausweisdokumente per E-Mail geschickt, obwohl sie diese nicht angefordert hatten, was sie auch nie taten. Ich habe nie eine Antwort oder Bestätigung für die Vorlage dieser Dokumente erhalten.

Nein, das war ohne Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dpasc. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Dpasc,

Auf Ihre Anfrage hin und nach Prüfung des Falles mit der zuständigen Abteilung möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto im Rahmen von Betrugsaktivitäten geschlossen wurde.

Bitte beachten Sie, dass das Konto gemäß dem folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind

strengstens verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

<...>

• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgefordert oder angefochten werden;

9.4: Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, illegale oder unangemessene Aktivitäten ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Ihr Konto sofort sperren und Ihren Zugriff auf die Website und/oder ihre Dienste aussetzen, alle ausstehenden Auszahlungsanträge und sonstigen Zahlungen an Sie für die Dauer der Untersuchung aussetzen;

• Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform dauerhaft schließen und jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites untersagen;

• alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos konfiszieren;

• jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto für ungültig erklären und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einschränken oder Ihnen diese verweigern;

Aufgrund des oben Gesagten wurde das Konto geschlossen und die Gewinne abgezogen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Sehr geehrte(r) Dpasc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe das Konto am 25.03.25 eröffnet und am 26.03.25 Abhebungen vorgenommen.

• eine Einzahlung auf das Konto bei meiner eigenen Bank (kann einen Nachweis erbringen) und auf dieser einen Einzahlung habe ich meine Gewinne angesammelt, von denen ich Auszahlungen an dieselbe Bank veranlasst habe – von der Sie mir erfolgreich eine der Auszahlungen zukommen ließen und dann die restlichen stornierten!

Bitte nutzen Sie Ihr Allgemeinwissen und verstehen Sie, dass das, was Sie mir vorwerfen, aufgrund des Zeitraums zwischen meiner Kontoeröffnung und meiner unrechtmäßigen Kontoschließung absolut unmöglich eingetreten sein kann – eine Bank kann unmöglich ein Unternehmen innerhalb dieses Zeitraums von einem Tag über etwaige Rückbuchungen informieren (was der Vorwurf per E-Mail von frumzi ist – eine Rückbuchung).

Ich bitte Sie, mir einen Nachweis vorzulegen, wenn eine Rückbuchung vorgenommen wurde.

Seit Eröffnung des Kontos kann ich einen Nachweis meiner Bank (Einzahlungsmethode) vorlegen, aus dem hervorgeht, dass es keinerlei Streitigkeiten gegeben hat!

Vielen Dank, Dpasc, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dpasc,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. In der Zwischenzeit benötige ich alle relevanten Nachweise Ihrer Bank/Zahlungsmethode. Dazu gehören Kontoauszüge, die alle Transaktionen von und zu der Bank seit der Einzahlung im Casino zeigen, sowie jegliche Mitteilungen der Bank, die bestätigen, dass es keine strittigen Transaktionen oder Rückbuchungen durch Dritte (Sie oder die Bank) gegeben hat.

Liebes Frumzi Casino,

Können Sie uns bitte Belege für die betreffende Transaktion vorlegen, gegebenenfalls einschließlich Datum/Uhrzeit/Transaktions-ID?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach einer internen Untersuchung freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Kundenguthaben nach Abschluss der Überprüfung seines Spielkontos vollständig ausgezahlt wird. Daher bitten wir den Kunden, uns die folgenden Dokumente zu senden: ID + Selfie + POA + Selfie ID AOS

Wir hoffen, dass dies die Situation für Sie klärt.

Beste grüße

Frumzi Team

Ich habe auf die E-Mail zu meinen angeforderten Dokumenten geantwortet und sie Ihnen alle übermittelt. Nun möchte ich wissen, wann die Verifizierung abgeschlossen ist und mein Kontostand ausgezahlt wird. Ich kann mich immer noch nicht in mein Konto einloggen und kann daher den aktuellen Status des Vorgangs nicht sehen.

Daniela

Warte immer noch auf eine Antwort auf die E-Mail, die ich wie gewünscht gesendet habe

Hallo, danke für eure Antworten.

Liebes Frumzi Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung geben? Sind alle Dokumente ausreichend oder wird noch etwas benötigt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe sie jetzt mehrmals gefragt, aber immer noch keine Antwort erhalten.

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir noch immer darauf warten, dass uns der Kunde per E-Mail einen Adressnachweis zusendet. Bitte beachten Sie, dass er uns lediglich einen Kontoauszug vorgelegt hat, den wir nicht als Adressnachweis verwenden können.

Bitte senden Sie uns einen Adressnachweis per E-Mail, damit wir die Überprüfung Ihres Spielkontos abschließen können.

Wir hoffen, dass dies die Situation für Sie klärt.

Beste grüße

Frumzi Team

Ich kann bestätigen, dass alle erforderlichen Dokumente einschließlich eines Adressnachweises gesendet wurden.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Updates.

Liebes Frumzi Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist oder ob noch etwas erforderlich ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Screenshot einer der vielen verwirrenden E-Mails, die ich erhalten habe. Genau diese E-Mail wurde mir geschickt, als sie meine Verifizierungsdokumente angefordert haben. Ich habe mit den Dokumenten geantwortet, und das ist die Antwort … im selben E-Mail-Thread.

Sie neigen dazu, mir ständig so viele verschiedene Erklärungen und Entschuldigungen zu geben, warum es immer mehr Verzögerungen gibt

Aber vergessen wir nicht zu erwähnen, dass ich meine Auszahlung oder irgendetwas anderes außer einer Entschuldigung noch nicht erhalten habe, was die Sache noch viel verwirrender und komplizierter macht! Ich kann mich immer noch nicht in das Konto einloggen und es bereitet mir ständig Kopfschmerzen. Und ich habe immer nur von der E-Mail-Adresse des Kontos gemailt. Was um alles in der Welt machen die denn jetzt im Ernst?

dies hat zur Schließung aller Konten geführt, die ich bei einem entsprechenden Casino hatte – ich nenne sie Krabben-Casinos.

es war eher eine Unannehmlichkeit als alles andere

SCHLIESSEN SIE MEINE AUSZAHLUNG AB, DA SIE JETZT EIN WENIG ZU VIEL WIRD!

Verehrte Gäste,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach Angaben der zuständigen Abteilung wird der verbleibende Kontostand zurückerstattet, sobald der Kontoüberprüfungsprozess abgeschlossen ist.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße

Frumzi Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Frumzi Casino,

Habe ich das richtig verstanden, dass alle erforderlichen Unterlagen vorliegen und wir nur noch auf deren Prüfung warten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes Frumzi Casino,

Habe ich das richtig verstanden, dass alle erforderlichen Unterlagen vorliegen und wir nur noch auf deren Prüfung warten?

Anschließend möchte ich klar darüber informiert werden, wie der Kontostand von 2.000,00 AUD ausgezahlt oder, wie Sie angegeben haben, „zurückerstattet" wird. Wie bereits erwähnt, habe ich immer noch keinen Zugriff auf mein Konto und kann mich nicht auf der Website anmelden, da das Konto immer noch geschlossen ist und auch alle meine anderen Casino-Konten überprüft und jetzt aufgrund dieses Fehlers von frumzi geschlossen wurden.

Verehrte Gäste,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Laut der zuständigen Behörde steht derzeit noch ein Prüfverfahren aus , da ein aktueller Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist und die aktuellen Adressdaten aufweisen muss, fehlt.

Nach Abschluss des Kontoüberprüfungsprozesses wird das verbleibende Guthaben auf dem Konto zurückerstattet.

Ich vertraue darauf, dass diese Informationen die Situation klären.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Frumzi,

Ich kann Ihnen nochmals bestätigen, dass der angeforderte Adressnachweis zugesandt wurde!!!!

Ich habe dieses Dokument direkt nach den anderen Unterlagen abgeschickt! Es handelte sich um eine Antwort-E-Mail an Malena, die die Dokumente am 17.04.2025 per E-Mail angefordert hatte. Aufgrund fehlender Antworten wurde es mehrfach versendet…

die neueste E-Mail

jetzt schäme ich mich einfach nur total für sie.

Lieber Dpasc,

Können Sie mir bitte dasselbe Dokument mit dem Adressnachweis auch per E-Mail zusenden ( adam.m@casino.guru )?

Liebes Frumzi Casino,

Können Sie die Situation bitte näher erläutern? Ist das Dokument wie vom Spieler angegeben eingegangen? Warum wurde das Spielerkonto nun geschlossen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Jetzt verlangen sie von mir einen Kontoauszug als Adressnachweis. Zuvor wurde erwähnt, dass ich einen Kontoauszug vorgelegt habe, den sie jedoch nicht als Adressnachweis verwenden können.

Ehrlich gesagt weiß niemand wirklich, welches Verfahren anzuwenden ist, und niemand weiß wirklich, was er tut. Das ist einfach eine Schande!

Lieber Dpasc,

Wir möchten Sie bitten, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Liebes Frumzi Casino,

Bitte klären Sie die Situation, da offenbar große Verwirrung darüber herrscht, was vom Spieler verlangt wird.

Welche Unterlagen stehen noch aus?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die für den Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlichen Unterlagen bei der zuständigen Abteilung eingegangen sind. Somit können wir nun mit der Auszahlung des Restbetrags fortfahren.

Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, stellen wir sicher, dass Sie umgehend benachrichtigt werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Lieber Dpasc,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie bitte Ihre E-Mail auf zusätzliche Zahlungsdetails überprüfen, die möglicherweise angegeben werden müssen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Lieber Dpasc,

Vielen Dank, dass Sie uns die Zahlungsdetails mitgeteilt haben.

Seien Sie versichert, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wird und Sie Ihre Zahlung so schnell wie möglich erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Vielen Dank für die zusätzlichen Updates, Frumzi Casino.

Lieber Dpasc,

Bitte bestätigen Sie, wenn die Zahlung eingegangen ist und das Problem als gelöst betrachtet werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Vielen Dank, Frumzi, dass du die Zahlung bearbeitest. Sobald die Zahlung eingegangen ist, werde ich alle benachrichtigen, damit das endlich erledigt ist!

inzwischen,

Ich möchte Frumzi bitten, ein Problem zu beheben, mit dem ich mich auch die ganze Zeit herumschlage.

Ich hatte Konten bei einer ganzen Reihe von Casinos, die „The Crab"-Boni anbieten, darunter auch ein Konto bei FUNID.

Da frumzi mich fälschlicherweise beschuldigte, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, ohne dies zunächst näher zu untersuchen, wurde ich von jedem einzelnen meiner Casino-Konten ausgesperrt, seit frumzi diesen Fehler gemacht hatte.

Nachdem nun untersucht und bewiesen wurde, dass sie einen Fehler gemacht haben und ich keine Bedingungen verletzt habe, möchte ich sie bitten, das, was sie in Bezug auf meinen Namen getan haben, rückgängig zu machen.

(oder was auch immer sie getan haben, wodurch ich keine Konten bei Casinos mehr führen kann)

Damit ich wieder Zugriff auf alle meine Konten bekomme, da ihnen ein „Fehler" unterlaufen ist.

Ehrlich gesagt habe ich auf meinem Weg so viele Probleme und Belastungen ertragen müssen und ich glaube nicht, dass ich das verdiene, weil ich nichts falsch gemacht habe.

Ich möchte erwähnen, dass ich mich immer noch nicht bei meinem Frumzi-Konto anmelden konnte, da das Problem nicht behoben wurde.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie das für mich tun würden.

Ich freue mich wirklich darauf, diese Zahlung zu erhalten und dass sie nach dieser langen Reise den Fehler mit meinen Konten/meinem Namen beheben.

-noch zu bestätigen-

Mit freundlichen Grüßen

Hallo Dpasc,

Bitte halten Sie uns über die weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Liebes Frumzi Casino,

Können Sie einen Einblick in die Situation des Spielers in Bezug auf seine Konten geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

SIE HABEN DIE VON IHNEN DURCHGEFÜHRTE AUSZAHLUNG STORNIERT!!!

IM ERNST, wie viele weitere Komplikationen können sie verursachen, das ist jetzt kein Witz mehr!!!

Liebes Frumzi Casino,

Bitte geben Sie ein Update und klären Sie die Situation. Warum wurde die Auszahlung des Spielers jetzt storniert?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Dpasc,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet und abgeschlossen wurde.

 

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Lieber Dpasc,

Können Sie bitte den Geldeingang bestätigen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Leider wurde mir kein Geld überwiesen. Ich habe nichts erhalten!!

Liebes Frumzi Casino Team,

Können Sie bitte genauer erläutern, mit welcher Methode die Zahlung gesendet wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

ich kann einfach nicht in Worte fassen, wie stressig das war und immer noch ist !!!!!

Hallo Dpasc,

Bitte beachten Sie, dass Zahlungen manchmal etwas länger dauern können, manchmal sogar bis zu zwei Wochen. Ich verstehe, dass das frustrierend ist, aber bitte versuchen Sie, mehr Zeit einzuplanen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung am 08.05.2025 erfolgreich abgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit, während wir an der Lösung dieses Problems gearbeitet haben.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Hallo Dpasc,

Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Bitte informieren Sie uns, wenn die Zahlung in der Zwischenzeit eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe nichts erhalten.

Soweit ich aus den letzten E-Mails weiß, scheinen die Angaben zum Zahlungsziel falsch zu sein, und ich wurde erneut gebeten, meine Daten erneut anzugeben. Ich habe mit einer Bestätigung der Angaben geantwortet.

„Wir möchten Sie bitten, Ihre Kontonummer und die BSB-Nummer (getrennt) zu bestätigen."

Warte immer noch….

Hallo Dpasc,

Gab es weitere Fortschritte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Noch immer kein Geld eingegangen!!

Ich habe nur eine Antwort auf meine E-Mail zur Bestätigung meiner Bankdaten erhalten und dort steht: „

Ich habe die Details Ihrer Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese sich weiter darum kümmern kann. Ihr Fall wird mit höchster Priorität bearbeitet.

die anstrengendste Situation aller Zeiten

Liebes Frumzi Casino,

Sie haben zuvor angegeben, dass die Zahlung bearbeitet wurde. Können Sie bitte bestätigen, ob dies immer noch der Fall ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Der Saldo wurde unsererseits bereits am 08.05.25 vollständig ausgezahlt, ggf. können wir auch einen Nachweis erbringen.

Beste grüße

Frumzi Team

Lieber Dpasc,

Ist die Zahlung inzwischen eingegangen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nein, bitte Zahlungsnachweis vorlegen!!

Lieber Frumzi,

Bitte geben Sie Einzelheiten und Zahlungsnachweise entweder hier oder per E-Mail an ( adam.m@casino.guru ).

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir möchten Sie bitten, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Frumzi Casino.

Lieber Dpasc,

Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass die Zahlung nicht nur auf Ihr Bankkonto überwiesen, sondern auch eingegangen ist. Können Sie mir Ihre Bank-IBAN (ggf. auch per E-Mail) mitteilen, damit ich sie mit den übermittelten Informationen vergleichen kann?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, ich werde Ihnen die Informationen zusenden!

Danke, Dpasc,

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten, ich weiß nicht genau, warum. Ich kann Ihnen den Nachweis, den uns das Casino vorgelegt hat, leider nicht weitergeben. Sie müssten das Casino bitten, ihn Ihnen direkt zur Verfügung zu stellen. Ich habe die Informationen jedoch überprüft und warte nun darauf, dass das Casino klärt, ob bei der Zahlung ein Fehler aufgetreten ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Okay, danke für das Update

Lieber Adam,

Wir möchten Sie bitten, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi Casino Team

Hallo Dpasc,

Das Casino hat uns ausreichende Nachweise vorgelegt, die belegen, dass die Zahlung korrekt an Sie erfolgt ist. Darf ich Sie bitten, Ihr Konto noch einmal zu überprüfen? Sollte die Zahlung weiterhin nicht eingegangen sein, senden Sie uns bitte einen entsprechenden Kontoauszug (ab dem 1. Mai) zu, damit wir die Situation weiter prüfen können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes Frumzi Casino,

Bitte sehen Sie sich meine Antwort per E-Mail an.

Hallo Dpasc,

Ich habe das Casino per E-Mail gebeten, die Angaben noch einmal zu überprüfen, da die verwendete IBAN möglicherweise nicht korrekt ist. Können Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, dass Sie bereits zuvor Zahlungen auf dieselbe IBAN/dasselbe Konto erhalten haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

hallo, ja, das hat einer der Agenten per E-Mail mitgeteilt, danach aber keine weitere E-Mail gesendet.

ja, ich habe definitiv Zahlungen an diese IBAN-Nummer erhalten!

was jetzt? Das war wahrscheinlich die allerschwerste Erfahrung, die mich auch mental erschöpft hat!

Liebes Frumzi Casino,

Bitte geben Sie uns ein Update zur Situation. Wird die Zahlung auf das richtige Konto überwiesen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie per E-Mail kontaktiert wurden.

Beste grüße

Frumzi Team

Sehr geehrte(r) Dpasc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Adam
Ihr Casino Guru