Der Spieler aus Großbritannien unterliegt einem Auszahlungslimit von 500 £ pro Tag, wodurch sein Guthaben auf 120 £ gesunken ist. Trotz monatelanger Kommunikation wirft ihm das Casino Vertragsbruch vor, ohne jedoch den genauen Verstoß zu spezifizieren und ihm lediglich eine Kopie der Spielregeln zukommen zu lassen.
Frostybet Casino - Spielerabhebungen sind eingeschränkt.
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4d 0h 25m 52s
Frostybet Casino
Sicherheitsindex 1.2 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungSie beschränkten meine Auszahlungen auf 500 £ pro Tag. Nach drei Auszahlungen hatte ich nur noch 120 £ Wettguthaben. Man sagte mir, ich hätte gegen den Vertrag verstoßen, doch in monatelangem E-Mail-Verkehr wurde mir nie gesagt, was genau ich verletzt haben soll; ich erhielt lediglich eine Kopie der Vertragsbedingungen.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie kurz vor der Reduzierung Ihres Guthabens gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
- Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest im Rahmen des KYC-Prozesses Identitätsdokumente beim Casino eingereicht?
- Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben und in der Sie über den angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert werden? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Neilo87 hat noch 4d 0h 25m 52s Zeit, um zu antworten
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
