Froggybet Casino - Dem Spieler drohen Einschränkungen bei der Kontoschließung.

Bitte teilen Sie Casino Guru mit, dass mir das Casino lediglich eine Schließung meines Kontos für maximal einen Monat anstatt einer dauerhaften Schließung gestattet. Ich wurde aufgefordert, ein Formular auszufüllen, in dem jedoch klar angegeben ist, dass die maximale Schließungsdauer auf einen Monat begrenzt ist. Ich habe eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, diese Option wurde mir jedoch nicht angeboten. Ich bitte um Untersuchung dieses Sachverhalts im Rahmen meiner Beschwerde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mgur79,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank auch für den Screenshot – ich kann sehen, dass Sie das Casino eindeutig über Ihr Glücksspielproblem informiert und die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, während Sie angewiesen wurden, per E-Mail und Formular vorzugehen.

Um beurteilen zu können, ob das Casino im Einklang mit den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gehandelt hat, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Punkte zu klären:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie in Ihren E-Mails an das Casino ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss (und nicht nur eine vorübergehende Schließung) beantragt haben?
• Haben Sie das bereitgestellte Formular bereits ausgefüllt und abgeschickt? Falls ja, welche Optionen standen Ihnen genau zur Verfügung?
• Konnten Sie sich seit Ihrer Anfrage einloggen, spielen oder Einzahlungen tätigen?
• Haben Sie noch Zugriff auf die E-Mails, die Sie zur Schließung des Casinos gesendet haben, sowie auf etwaige Antworten des Casinos? Falls ja, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie weiter an [E-Mail-Adresse einfügen]. petronela.k@casino.guru Die
• Könnten Sie abschließend bitte das Datum bestätigen, an dem Sie die Kontoschließung/den Selbstausschluss erstmals beantragt haben?

Diese Angaben helfen uns festzustellen, ob das Casino keine angemessenen Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung ergriffen hat und ob Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela