Friends Casino - Ein Einzahlungsproblem des Spielers führt zur Ablehnung des Bonus.

Ich habe 799 USDC eingezahlt, um den 30%-Krypto-Bonus zu erhalten. Meine Einzahlung schlug angeblich fehl, da ich weniger als den Mindestbetrag gesendet hatte (laut Website beträgt der Mindestbetrag 13 USD). Sie baten mich, weitere 0,0006 ETH (ca. 1 USD) zu senden. Nach einigen Tagen Wartezeit wurden meine Einzahlungen gutgeschrieben, aber der Bonusbetrag fehlte. Auf Nachfrage beim Support weigerten sie sich, den Bonus gutzuschreiben, da ich weniger als den auf ihrer Website angegebenen Mindestbetrag gesendet hätte, was nicht stimmt. Ich bitte das Casino, mir entweder meine Einzahlung zurückzuerstatten oder meinen 30%-Krypto-Bonus gutzuschreiben, von dem ich zu Unrecht ausgeschlossen wurde.

Lieber bim900129,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie den Bonus bitte genauer spezifizieren?

Ist der Betrag, den Sie zur Aktivierung des Bonus eingezahlt haben, noch auf Ihrem Casino-Konto verfügbar?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Der Bonus beträgt 30 % für Einzahlungen mit Kryptowährung. Ich habe mit dem eingezahlten Geld nicht gespielt und das Guthaben ist weiterhin auf meinem Konto verfügbar. Die Kommunikation erfolgte über den Live-Chat des Casinos, und ich habe keine Aufzeichnung des Chats.

Sehr geehrter bim900129, Ihrer Beschwerde zufolge scheint es sowohl hinsichtlich der Mindesteinzahlungsanforderungen als auch des Bonusaktivierungsprozesses zu einem Missverständnis oder einer Fehlkommunikation mit dem Casino gekommen zu sein.

Warum hat das Casino zusätzliche 0,0006 ETH verlangt? Wissen Sie, ob diese zweite Einzahlung ausschließlich dazu diente, Ihre ursprüngliche Einzahlung gutzuschreiben (aufgrund technischer Probleme) oder ob sie mit der Bonusaktivierung zusammenhing?

Befindet sich auf Ihrem Casino-Konto noch der volle Betrag Ihrer ursprünglichen Einzahlung von 799 USDC?

Haben Sie das Casino kürzlich erneut kontaktiert, um zu fragen, ob sie die Aktivierung des 30 %-Bonus jetzt, da die Einzahlung gutgeschrieben wurde, noch einmal in Erwägung ziehen würden?

Wie genau hast du den Bonus aktiviert bzw. dich dafür entschieden? Hast du einen Promo-Code eingegeben, auf eine bestimmte Aktion auf der Website geklickt oder sollte es automatisch erfolgen?

Das Casino war mit Informationen überhaupt nicht auskunftsfreudig und konnte nicht beantworten, warum ich zusätzlich 0,0006 ETH überweisen sollte. Der Bonus soll automatisch gutgeschrieben werden, wenn eine Krypto-Einzahlung erfolgt, ein Code ist nicht erforderlich. Ich habe noch das gesamte eingezahlte Guthaben auf meinem Konto. Das Casino weigert sich, den Bonus manuell gutzuschreiben.

Sehr geehrter bim900129, nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles muss ich leider feststellen, dass Sie die Bonusbedingungen anscheinend nicht vollständig erfüllt haben, da Ihre ursprüngliche Einzahlung vom Casino als unter dem erforderlichen Mindestbetrag liegend eingestuft wurde. Ob dies damals klar kommuniziert wurde oder nicht, ist Teil des Problems. Das Casino hat jedoch das Recht, den Bonus nicht zu gewähren, wenn die Bedingungen nicht strikt erfüllt wurden.

Wenn wir eine klare schriftliche Bestätigung des Casinos hätten, dass der Bonus nach Überweisung der zusätzlichen 0,0006 ETH angewendet wird, würden wir diesen Punkt unbedingt weiter verfolgen. Ohne eine solche Bestätigung oder Aufzeichnung des Live-Chat-Gesprächs verfügen wir jedoch leider nicht über ausreichende Unterlagen, um eine formelle Beschwerdeentscheidung zu Ihren Gunsten zu unterstützen.

Dies ist eine äußerst bedauerliche Situation, und es tut uns sehr leid, dass es so gekommen ist. Bitte erstellen Sie in Zukunft Screenshots oder speichern Sie Chatprotokolle, insbesondere bei Bonusanfragen oder unerwarteten Problemen. Solche Nachweise sind unerlässlich, wenn Sie später Hilfe anfordern.

Wir freuen uns, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und hoffen, dass Sie sich dadurch nicht davon abhalten lassen, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft jemals Unterstützung bei diesem oder einem anderen Casino benötigen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.