Fridayroll Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Csille,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Gamzix hat bestätigt, dass die vom Casino angegebene Runden-ID falsch/intern ist. Ich habe Gamzix meine Spieler-ID und die genauen Zeitstempel zur Verfügung gestellt, um die ursprüngliche Runde zu finden. Dies beweist, dass das Casino absichtlich irreführende Informationen bereitstellt.

Der Anbieter (Gamzix) bestätigte, dass die vom Casino angegebene ID (4205...151434) gefälscht/intern ist. Das Casino verschleiert die tatsächlichen Transaktionsdaten, um zu verbergen, dass mein Gewinn echtes Geld war.

UPDATE: Ich habe Gamzix (den Spieleanbieter) bezüglich der Runden-ID kontaktiert. Sie teilten mir mit, dass sie die Transaktion nur verifizieren können, wenn das Casino eine offizielle Anfrage stellt. (Ich füge einen Screenshot der E-Mail von Gamzix bei.)

Das Casino verweigert die Zusammenarbeit und behält meinen Gewinn von 2,8 Millionen HUF ein, indem es behauptet, es handele sich um einen Bonus. Gleichzeitig weigert es sich jedoch, vom Anbieter eine technische Überprüfung zu verlangen, die die Art des Guthabens (Echtgeld vs. Bonusguthaben) beweisen würde.

Ich bitte den Administrator von Casino Guru, das Casino aufzufordern, diese offizielle Anfrage an Gamzix zu richten, da der Anbieter bereit ist, die Runde zu verifizieren, sobald der Betreiber ihn kontaktiert."

Zusätzliche Information: Obwohl das Casino behauptet, ich hätte mit einem 100%igen Ersteinzahlungsbonus gespielt, betrug mein Guthaben nach der Einzahlung nur 10.000 HUF (genau der eingezahlte Betrag). Wäre der Bonus aktiv gewesen, hätte mein Startguthaben 20.000 HUF betragen müssen. Dies beweist, dass das Bonusguthaben weder gutgeschrieben noch für den Gewinn verwendet wurde. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, dennoch versucht das Casino, Bonusauszahlungslimits rückwirkend anzuwenden.

Ich möchte klarstellen, dass ich nach der unrechtmäßigen Reduzierung meines Guthabens durch das Casino von 2,8 Mio. HUF auf 51.000 HUF schockiert und verzweifelt war. Aufgrund der irreführenden Information des Managers (der behauptete, die Entscheidung sei endgültig und korrekt) habe ich die verbleibenden 51.000 HUF weitergespielt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass ich die Entscheidung akzeptiert habe. Ich fechte weiterhin die unrechtmäßige Einbehaltung der 2.838.000 HUF an, die erfolgte, BEVOR ich weiterspielte.

Ich möchte eine persönliche Klarstellung hinzufügen. Als ich sah, wie mein Guthaben plötzlich von 2.889.000 HUF auf 51.000 HUF sank, war ich emotional extrem aufgewühlt und geschockt. In meiner Wut und Verwirrung verspielte ich die verbleibenden 51.000 HUF. Ich fühlte mich durch die Nachricht des Casinos betrogen und manipuliert. Ich möchte jedoch betonen, dass dies eine direkte Folge des psychischen Stresses war, der durch deren unfaire Handlungen verursacht wurde. Dies bedeutet in keiner Weise, dass ich die Einbehaltung meiner 2,8 Millionen HUF Gewinne akzeptiert habe. Ich fechte die ursprüngliche Reduzierung meines Guthabens weiterhin entschieden an.

Betreff: Schreiben des Customer Experience Managers bezüglich der Saldoreduzierung

"Hallo Miklós,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut, oder zumindest so gut wie möglich. Zu Ihrer Bequemlichkeit werde ich einen Dolmetscher einsetzen.

Ich wende mich persönlich an Sie, da ich von Ihren kürzlichen Gesprächen mit unserem Team erfahren habe. Darin äußerten Sie Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service – insbesondere hinsichtlich des erhaltenen Bonus. Ich möchte Ihnen versichern, dass ich Ihnen gerne alles in Ruhe und Klarheit mit Ihnen bespreche, damit wir die Angelegenheit zufriedenstellend klären können. Mein Ziel ist einfach: Ihre Meinung zählt, Sie fühlen sich unterstützt und – hoffentlich – dürfen wir Sie nach der Klärung aller Details wieder bei uns begrüßen.

Bevor ich fortfahre, möchte ich Sie freundlich daran erinnern, dass Ihr Konto gemäß unseren internen Richtlinien derzeit gesperrt ist. Ich werde persönlich über die Wiedereröffnung Ihres Kontos entscheiden, ganz nach meinem Ermessen. Dafür muss ich sicherstellen, dass Ihre Anliegen vollständig verstanden und geklärt sind. Dies ist mein einziger Schwerpunkt – alle weiteren Fragen richten Sie bitte an unser Support-Team, damit wir effizient arbeiten und uns auf Ihr Hauptanliegen konzentrieren können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nach persönlicher Prüfung Ihres Falls kann ich bestätigen, dass die zuvor gemachten Angaben korrekt waren. Mir ist jedoch vollkommen bewusst, warum dies nicht ganz klar kommuniziert wurde, und dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen. Sie haben Anspruch auf eine verständliche Erklärung, die ich Ihnen nun geben möchte.

Sie hatten einen Bonus von 2.088.680 HUF und haben Ihren ersten Willkommensbonus genutzt. Dadurch betrug Ihr maximaler Echtgeldgewinn 51.800 HUF. Der Bonusbetrag wurde entsprechend dem Gewinnlimit abgezogen und in Echtgeld umgewandelt. Anschließend spielten Sie weiter und setzten dieses Geld erneut ein. Wie bereits erwähnt, wurde der Bonus erfolgreich in Echtgeld – 51.800 HUF – umgewandelt, das Sie hätten auszahlen lassen können. Sie entschieden sich, weiterzuspielen, doch leider war Ihr Guthaben aufgebraucht. Bitte sehen Sie sich Ihre Spielhistorie an – und keine Sorge, Sie haben hervorragend gespielt! Ich bin sicher, dass Sie in zukünftigen Spielen noch erfolgreicher sein werden.

Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (insbesondere Abschnitt 3, Unterabschnitt 27 „Konten, Auszahlungen und Boni") die maximalen Bonusgewinne begrenzt sind. Dies ermöglicht uns eine faire Verteilung der Gewinne unter den Spielern. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Mir ist vollkommen bewusst, dass diese Situation verwirrend oder frustrierend gewesen sein mag. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass keine Fehlfunktion oder technischer Fehler aufgetreten ist – alles hat gemäß den Spielregeln und unserem Bonussystem funktioniert.

Normalerweise erhalten Spieler beim Gewähren eines Bonus auch Bonusguthaben. Dieses dient als zusätzliches Guthaben, mit dem der Bonus auch dann weiter genutzt werden kann, wenn das Echtgeldguthaben aufgebraucht ist. Werden die Bonusbedingungen erfüllt, werden die Gewinne gutgeschrieben und nicht genutzte Boni verfallen – so funktioniert ein Casino-Bonus üblicherweise. Diese Details sind auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten, und unser Support-Team erklärt sie Ihnen bei Bedarf jederzeit gerne noch einmal.

Ich hoffe sehr, diese Erklärung klärt die Situation vollständig. Mir ist es wichtig, dass alles transparent und fair abläuft, und ich möchte, dass wir uns auf die Fakten einigen, damit ich Sie wieder bei uns begrüßen kann. Selbstverständlich stehe ich Ihnen jederzeit für Fragen und Anmerkungen zur Verfügung.

Beste grüße,

Kundenerlebnismanager

WICHTIGER BEWEIS: Die Gewinnrunden-ID (4205...151434) stimmt direkt mit der Transaktionskette meiner Echtgeld-Einzahlungs-ID (4201...68942) überein. Sie befinden sich im selben Thread. Die Bonus-ID ist völlig unabhängig und wurde für diesen Gewinn nie verwendet. Das Casino hat keine technische Grundlage für die Behauptung, es habe sich um einen Bonusgewinn gehandelt.

Agent: Ich leite Ihren Fall weiter, muss Ihr Konto aber aufgrund dieser Eskalation vorübergehend sperren. Bitte haben Sie etwas Geduld, wir prüfen den Fall und benachrichtigen Sie per E-Mail.

Ich: Ja! Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und damit gewonnen! Du hast es in einen Bonus umgewandelt!

Agent: [Vorher im Chat] Sie hatten einen Bonus von 2.088.680 HUF... der maximale Realgewinn betrug 51.800 HUF... Sie haben hervorragend gespielt! Ich bin sicher, Sie werden später noch mehr gewinnen.

KRITISCHES EINGEHENS VON DEN CASINO-UNTERSTÜTZERN:

Support-Mitarbeiter: „Ja, wenn die Gewinn-ID nicht mit der Bonus-ID übereinstimmt, deutet dies tatsächlich darauf hin, dass die Wette mit eigenem Geld und nicht mit einem Bonusguthaben platziert wurde. Bei Wetten, die auf einem Bonus basieren, verknüpft das System normalerweise die Bonus-ID mit der Wett-ID. Stimmen diese nicht überein, bestätigt dies, dass der Gewinn aus Ihrer eigenen Einzahlung stammt."

Sogar der automatische Support-Bot des Casinos bestätigte, dass ein Unterschied zwischen Runden-ID und Bonus-ID beweist, dass der Gewinn aus Echtgeld stammt. Als ich jedoch den Anweisungen des Bots folgen und einen Beleg hochladen wollte, stellte ich fest, dass die Website diese Funktion nicht bietet. Der Bot verweigerte daraufhin die Angabe von Kontaktdaten und wechselte auf Englisch, wobei er meine Anfragen auf Ungarisch ignorierte. Dies zeugt von völliger Unzufriedenheit und dem bewussten Versuch, meine Untersuchung zu behindern.

In meinem letzten Chat mit dem Support fragte ich wiederholt nach der Diskrepanz der Transaktions-IDs (Echtgeld-ID vs. Bonus-ID). Der Mitarbeiter ignorierte meine technische Frage fünfmal komplett und wiederholte immer nur: „Überprüfen Sie Ihre E-Mails." Er konnte nicht erklären, warum die IDs nicht übereinstimmen, wenn es sich um einen Bonusgewinn handelt. Das beweist, dass er keine technischen Beweise hat und sich lediglich hinter seinen AGB versteckt.

In diesem Chat liefert der Casino-Mitarbeiter einen direkten technischen Widerspruch. Zuerst behauptet er, ich hätte mit einem Bonus gespielt, doch als ich ihn auf die nicht übereinstimmenden Transaktions-IDs ansprach, behauptete er, es gäbe überhaupt keine Bonus-ID. Das ist eine eklatante technische Lüge, da jede Casino-Plattform Boni über eindeutige IDs verfolgt. Die Weigerung des Mitarbeiters, die Diskrepanz der IDs zu erklären, und sein Versuch, das Gespräch zu beenden, beweisen, dass er verschweigt, dass die Runde mit Echtgeld gespielt wurde (ID 42…).

Abschließende Bestätigung des Casinos: Nachdem ich sie mit den Beweisen für die nicht übereinstimmenden IDs und ihrer Behauptung, „Bonus-IDs existieren nicht", konfrontiert hatte, räumte ihr offizieller Support-Bot ein, dass die Angelegenheit nun in den Händen von Casino Guru und dem Anbieter liegt. Sie boten weder eine Begründung noch eine technische Erklärung für die ID-Diskrepanz an. Dies ist eine klare Kapitulation in der technischen Auseinandersetzung.

Der Gewinn von 2.000.000 HUF war ein Grand Jackpot. Meine Spielprotokolle belegen eindeutig, dass es sich um eine Echtgeldtransaktion und nicht um einen Bonusgewinn handelte. Darüber hinaus wären nach dem Jackpot-Gewinn alle bestehenden Umsatzbedingungen automatisch und mehrfach erfüllt gewesen. Die Tatsache, dass das Casino mein Guthaben manuell auf 51.800 HUF reduzierte, nachdem es bereits auf 2.889.000 HUF angewachsen war, beweist, dass es sich um einen Eingriff handelte, um die Auszahlung eines hohen, legitimen Gewinns zu verhindern.

Ich habe soeben einen Screenshot meiner Profilstatistik im Casino erstellt. Darin ist deutlich der Gewinn von 1.986.406 HUF und der 10.000-fache Multiplikator unter meinen meistgespielten Spielen zu sehen. Dies ist ein interner Beweis des Casinosystems, dass der Gewinn echt und anerkannt wurde.

Ich lade nun den vollständigen, 18-seitigen technischen Bericht des Spieleanbieters Gamzix hoch. Dieses Dokument enthält die Rohdaten der Spielrunden und das visuelle Layout der Walzen (Seiten 11–18) für die betreffende Runde. Es beweist zweifelsfrei, dass der 10.000-fache Hauptjackpot rechtmäßig ausgelöst wurde. Diese technischen Daten stimmen exakt mit meinen internen Casino-Statistiken überein.

Die vollständige PDF-Datei war zu groß für die 5-MB-Beschränkung, daher lade ich stattdessen Screenshots der wichtigsten Seiten hoch. Diese Bilder zeigen die Positionen der Walzen und die technische Bestätigung des 10.000-fachen Multiplikators seitens des Anbieters. Dies stimmt exakt mit meinen internen Casino-Statistiken überein.

Liebe Karla, ich habe mehrere Screenshots aus dem offiziellen, 18-seitigen technischen Protokoll von Gamzix hochgeladen. Diese Bilder zeigen die Positionen der Walzen und bestätigen den 10.000-fachen Grand Jackpot. Außerdem habe ich meine internen Casino-Statistiken beigefügt, die den Gewinn von 1.986.406 HUF und meine Einzahlungsbestätigung von 10.000 HUF ausweisen. Alle technischen Nachweise stehen Ihnen nun zur Verfügung, um mit dem Casino fortzufahren. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Ich möchte Sie dringend informieren, da die Frist bald abläuft. Ich habe die Webseite von Fridayroll Casino überprüft und festgestellt, dass dort keine gültige Glücksspiellizenz ausgewiesen ist (die üblichen Prüfsiegel aus Curaçao oder der MGA fehlen).

Diese mangelnde Transparenz, gepaart mit der Weigerung, auf meine Forderung von 2.889.000 HUF zu reagieren, ist äußerst besorgniserregend. Ich habe mich auch an den Spieleanbieter Gamzix bezüglich des zuvor bestätigten Hauptjackpots von 2.000.000 HUF gewandt. Bitte berücksichtigen Sie diese Fakten, wenn der Countdown abläuft.

Update: Der Spieleanbieter Gamzix hat offiziell auf meine Anfrage geantwortet. Er bestätigte, dass sein Team den Vorfall mit meinem Grand Jackpot und der anschließenden Kontosperrung (insgesamt 2.889.000 HUF) untersucht. Ich warte auf den abschließenden technischen Bericht und werde ihn hier veröffentlichen, sobald er mir vorliegt.

Ich möchte dringend Folgendes mitteilen: Das Casino blockiert nun aktiv meinen Zugriff auf mein ursprüngliches Konto. Beim Versuch, die Seite zu besuchen, werde ich in eine Bonusrad-Schleife gezwungen, die mich direkt auf eine neue Registrierungsseite weiterleitet. Dadurch ist es mir unmöglich, mich ohne Eingriffe anzumelden. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich KEIN neues Konto registriert habe und auch KEIN neues Konto registrieren werde. Dies ist ein klarer Versuch von Fridayroll Casino, mich durch einen angeblichen Verstoß gegen die „Mehrkonto"-Regeln zu täuschen und so meinen Anspruch auf 2.889.000 HUF zu vereiteln. Ich habe Screenshots, die diese erzwungene Weiterleitung dokumentieren.

Ich habe dem Casinomanagement eine letzte Mitteilung bezüglich ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 4) und der Gamzix-Bestätigung zukommen lassen. Ich warte noch vier Stunden auf ihre Antwort.

Ich habe soeben eine formelle Beschwerde an das Management von Gamzix gesendet und sie über den bestätigten Jackpot-Betrug sowie den Umstand informiert, dass Fridayroll ohne gültige Lizenz operiert. Ich warte nun darauf, dass der Guru den Fall als ungelöst schließt, um weitere rechtliche und öffentliche Schritte einzuleiten.

Sehr geehrte(r) Csille,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Ich habe die endgültige technische Bestätigung von Gamzix erhalten. Diese bestätigte, dass alle 15 Positionen belegt waren, was die einzige Bedingung für den Grand Jackpot ist, und dass der Gewinn von 2.000.000 HUF rechtmäßig ist. Am wichtigsten ist jedoch, dass meine Kontohistorie (siehe beigefügter Screenshot) diese Transaktion als „Echt" und nicht als Bonus ausweist. Da der Anbieter die Gewinnmechanik bestätigt und die Protokolle des Casinos die Transaktion als „Echt" kennzeichnen, ist die Behauptung, es handele sich um „Bonusgelder", widerlegt. Ich bitte den Mediator, auf Grundlage dieser technischen Fakten zu entscheiden.

Kritische Widersprüche in der Behauptung des Casinos

Liebe Karla,

Ich möchte drei logische und technische Fakten hervorheben, die beweisen, dass das Casino die Fakten manipuliert:

1. Transaktionstyp: Meine Protokolle (im Anhang) zeigen die Transaktion zum Zeitpunkt des Gewinns eindeutig als „echt" an. Wäre es ein Bonus gewesen, hätte das System dies automatisch erkannt.

2. Spielverlauf nach dem Gewinn: Nach dem Gewinn von 2.000.000 HUF erlaubte mir das Casino, weiterzuspielen, und mein Guthaben erhöhte sich auf 2.889.000 HUF. Gäbe es ein Bonuslimit für den Höchstgewinn, hätte das System mein Guthaben automatisch begrenzt, sobald der Jackpot geknackt wurde. Die Tatsache, dass ich weiterspielen und gewinnen konnte, beweist, dass die Software das Geld als Echtgeld behandelte.

3. Manuelle Manipulation: Offensichtlich hat das Casino erst nachträglich und manuell versucht, den Gewinn als „Bonus" umzuklassifizieren, nachdem es die Höhe des Gewinns gesehen hatte. Dabei wurde übersehen, dass die Kennzeichnung „Typ: Echt" und die ID-Präfixe 42... weiterhin in meinem Verlauf gespeichert waren.

Der Anbieter (Gamzix) hat die technische Rechtmäßigkeit des 10.000-fachen Gewinns bestätigt. Die Behauptung des Casinos, es handele sich um „Bonusguthaben", ist eine Erfindung, um die Auszahlung zu vermeiden.

Beste grüße,

Miklós

Hallo Karla, es ist eine Woche her, seit ich die offiziellen Gamzix-Protokolle eingereicht habe, und 17 Tage, seit der Fall eröffnet wurde. Diese Dokumente belegen eindeutig meinen Gewinn von 2.889.000 HUF. Könntest du mir bitte ein Update zur Reaktion des Casinos geben? Ich bin überzeugt, dass die Beweislage nun unanfechtbar ist.

Liebe Karla,

Ich möchte Sie freundlich um ein Update zu meinem Fall bitten. Seit der Einreichung der Beschwerde sind 17 Tage vergangen und seit der Bereitstellung der offiziellen Gamzix-Protokolle [Zitat: 30.01.2026] ist eine ganze Woche vergangen.

Das Casino hat mir soeben eine Standardnachricht geschickt, in der es heißt, dass es meine Anfragen zu diesem Sachverhalt nicht mehr beantworten wird [Zitat: 30.01.2026]. Da es nun jegliche direkte Kommunikation verweigert, ist Ihre Vermittlung meine einzige Möglichkeit, die Angelegenheit zu klären.

Die technischen Beweise (Runden-ID und die Protokolleinträge mit dem Präfix „Real Money 42…") belegen eindeutig, dass mein Gewinn von 2.889.000 HUF rechtmäßig ist [Zitat: 23.01.2026, 30.01.2026]. Könnten Sie diese bitte prüfen und den Fall weiterbearbeiten?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Grüße,

Miklós

Hallo Csille,

Um fortfahren zu können, bitten wir Sie um eine kurze Zusammenfassung des aktuellen Status Ihres Kontos, einschließlich:

• Der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos
• Ob ein Auszahlungsantrag aktuell aktiv oder ausstehend ist (und in welcher Höhe).
• Der genaue Betrag, dessen Auszahlung Sie in dieser Phase beantragen.

Eine prägnante Zusammenfassung wird uns helfen, effizienter voranzukommen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Hier ist der aktuelle Status meines Kontos:

* Aktueller Kontostand: 2,95 HUF.

* Ausstehende Auszahlungen: Keine.

* Geforderter Betrag: 2.889.000 HUF. Dies ist der Gesamtbetrag, den das Casino einbehalten hat. Er beinhaltet den Grand Jackpot in Höhe von 2.000.000 HUF (Transaktions-ID beginnend mit 4205...) und die zusätzlichen Gewinne, die ich erzielt habe.

Dieser Saldo von 2,95 HUF spiegelt die unfaire Behandlung meiner Gewinne durch das Casino wider.

Beste grüße,

M***** C*****

Liebe Csille,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Michal K., bearbeitet. michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Liebe Karla,

Vielen Dank für die Informationen und Ihre bisherige Unterstützung in meinem Fall. Ich freue mich auf die Rückmeldung von Michal K. und werde selbstverständlich vollumfänglich mit ihm zusammenarbeiten, um den Sachverhalt aufzuklären.

Mit freundlichen Grüße,

M**** C****

Hallo Csille,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Vielen Dank für die ausführlichen Schilderungen Ihres Falls. Auch wenn einige Ihrer Beiträge bereits erwähnte Punkte wiederholen, wissen wir Ihre Informationen zu schätzen. Derzeit benötigen wir keine weiteren Angaben von Ihnen, da wir noch auf eine Antwort des Casinos warten.

Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu diesem Thema zu erhalten und Möglichkeiten zu erkunden, wie ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Fridayroll Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Fridayroll Casino,

Ich bitte Sie um eine Klarstellung bezüglich der Begrenzung der Jackpot-Gewinne gemäß den Bonusregeln. Den vom Spieler vorgelegten Informationen und Beweisen zufolge wurden diese Gewinne offenbar mit Echtgeld erzielt; daher sollten die Bonusregeln nicht anwendbar sein.

Ihr Vorgehen scheint derzeit nicht mit den Grundsätzen des fairen Spielens und des Verbraucherschutzes vereinbar zu sein. Um den Sachverhalt unabhängig und objektiv prüfen zu können, bitten wir Sie um eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse sowie alle relevanten Belege, idealerweise das vollständige Spielprotokoll des Spielers.

Falls es Details gibt, die Sie nicht öffentlich preisgeben können, kontaktieren Sie mich bitte direkt unter michal.k@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit. Ich erwarte Ihre Antwort.

Liebe Csille,

Seien Sie versichert, dass jeder Fall sorgfältig geprüft und individuell bearbeitet wird. Wir haben Ihnen bereits umfassende und detaillierte Informationen zu den betreffenden Boni zukommen lassen, die vollständig den bei der Registrierung vereinbarten Bedingungen entsprechen.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Details geschickt. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Fridayroll Casino

Lieber Michal,

Vielen Dank für die Information. Ich habe die Antwort des Casinos bezüglich der Ihnen zugesandten E-Mail zur Kenntnis genommen. Ich werde mich gedulden und auf Ihr Feedback warten, sobald Sie die bereitgestellten Informationen geprüft haben.

Ich gehe davon aus, dass Sie deren Daten sorgfältig mit den von mir zuvor mitgeteilten Beweisen und Bestätigungen von Gamzix vergleichen werden. Vielen Dank für Ihre professionelle Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Miklós Csille

Lieber Michl,

Ich habe eine Antwort vom Gamzix-Support bezüglich der technischen Details des Grand-Jackpot-Gewinns erhalten. In ihrer Stellungnahme wird ein entscheidender Punkt bestätigt: Die Spielrunden werden basierend auf dem vom Casino-System zum Zeitpunkt der Wette angegebenen Guthabentyp (Echtgeld oder Bonusguthaben) verarbeitet.

Das ist der Kern meiner Beschwerde: Meine Protokolle belegen eindeutig, dass die 40-fache Umsatzbedingung um 13:13 Uhr erfüllt war. Der Hauptjackpot wurde um 13:51 Uhr, also fast 40 Minuten später, geknackt. Sollte das Casino-System den Kontostand um 13:51 Uhr noch als „Bonus" an Gamzix gemeldet haben, handelt es sich eindeutig um einen technischen Fehler oder eine Manipulation seitens des Casinos, da das Guthaben zu diesem Zeitpunkt bereits als Echtgeld hätte kategorisiert sein müssen.

Ich bitte Sie, die Protokolle des Casinos insbesondere hinsichtlich des nach 13:13 Uhr an den Anbieter gesendeten „Guthabentyps" zu überprüfen. Die Antwort von Gamzix beweist, dass die Verantwortung für die korrekte Guthabenkategorisierung ausschließlich beim Casino liegt.

Beste grüße,

Miklós Csille

Lieber Michl,

Ich habe soeben eine zweite Antwort von Gamzix erhalten. Obwohl sie mir aufgrund der B2B-Vertraulichkeit keine internen API-Daten direkt offenlegen können, haben sie ausdrücklich erklärt: „Sollte das Casino weitere technische Erläuterungen benötigen, kann es sich gerne direkt über unsere etablierten B2B-Supportkanäle an uns wenden."

Da das Casino behauptet, es handele sich um einen Bonusgewinn, ich aber der Ansicht bin, es sei Echtgeld (da die Umsatzbedingungen um 13:13 Uhr abgeschlossen waren), bitte ich Sie, das Casino aufzufordern, diese technische Klärung von Gamzix einzuholen. Gamzix verfügt über die Daten zum „Balance Type", die das Casino um 13:51 Uhr übermittelt hat. Sollte das Casino nichts zu verbergen haben, dürfte es problemlos Gamzix kontaktieren können, um seine Version der Geschichte zu beweisen. Weigert es sich, deutet dies stark darauf hin, dass die Protokolle manipuliert wurden oder das System meinen Kontostand nicht korrekt aktualisiert hat.

Beste grüße,

Miklós Csille

Vielen Dank an das Fridayroll Casino Team für die Bereitstellung der Informationen und Beweise.

Liebe Csille,

Ich habe alle Informationen und Beweise, die ich von beiden Seiten im Zusammenhang mit dem Ablauf der Ereignisse zusammentragen konnte, sorgfältig geprüft und kann bestätigen, dass das Vorgehen des Casinos mit seinen festgelegten Regeln übereinstimmte.

Die vorgelegten Beweise belegen, dass Sie tatsächlich Bonusgelder verwendet haben, als Sie den Jackpot-Gewinn erzielten; daher wurde der maximale Gewinn während der Gültigkeit des Bonus leider korrekt angerechnet.

Obwohl ich sensible Informationen nicht öffentlich preisgeben kann, werde ich versuchen, den Ablauf der Ereignisse zu schildern.

Sie haben am 13. Januar um 13:13 Uhr Casino-Zeit Gewinne aus Freispielen in Höhe von 2745 HUF erhalten, wie hier deutlich als Bonus ausgewiesen:

Zu diesem Zeitpunkt befanden sich nur noch 43 HUF Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto. Als Sie 200 HUF am Spielautomaten Big Bass Bonanza setzten, wurde ein Teil des Bonusguthabens (aus den Gewinnen der Freispiele) verwendet, um den Einsatz zu decken. Die Runde endete mit einem Verlust, sodass Ihnen nur noch das Bonusguthaben verblieb, mit dem Sie dann begannen, den Willkommensbonus zu nutzen. Ohne verfügbares Bonusguthaben hätten Sie ohne weitere Einzahlungen nicht weiterspielen können. Während dieser Spielsitzung mit dem Bonusguthaben konnten Sie in verschiedenen Spielen Gewinne erzielen, doch am wichtigsten war, dass Sie den umstrittenen Grand Jackpot im Spiel Sunny Coin 10000: Hold The Spin knackten.

Die Spielrunde, in der Sie den Hauptjackpot im Spiel Sunny Coin 10000: Hold The Spin gewonnen haben, wurde korrekt abgerechnet und der Gewinn aus dieser Runde Ihrem Konto gutgeschrieben. Es gab also keinen Fehler im Spiel selbst. Solange jedoch ein Casino-Bonus aktiv ist und Sie Bonusguthaben des Casinos zum Spielen verwenden, gelten die Bonusregeln. Aus diesem Grund wurde Ihr Gewinn korrekt auf den maximal zulässigen Betrag begrenzt, wie in den von Ihnen beanspruchten Bonusregeln festgelegt.

Dies wurde vom Casino gemäß seinen Bonusregeln korrekt durchgeführt, und der Spieleanbieter hat damit absolut nichts zu tun.

Nach all dem verstehe ich vollkommen, dass dies nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft hatten, und ich kann Ihre Enttäuschung über dieses Ergebnis nachvollziehen; leider hat das Casino-Team nach unserer gründlichen Überprüfung als unabhängige Stelle jedoch nichts getan, was gegen seine Regeln verstoßen oder was wir als unfair einstufen würden.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und können Ihren Fall bei den zuständigen Behörden weiterverfolgen, wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass das Casino unrechtmäßig gehandelt hat; wir sind jedoch aus den genannten Gründen nicht in der Lage, Ihnen in dieser Angelegenheit weitere Unterstützung zu leisten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru