Fridayroll Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Überprüfung geschlossen.

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich der Probleme einreichen, die mir bei der Verifizierung meines Casino-Kontos aufgefallen sind.

Ich habe ein Konto in Ihrem Casino eröffnet und drei Einzahlungen getätigt. Anschließend habe ich 4.000 € gewonnen. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde ich aufgefordert, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, darunter meinen Personalausweis, ein Foto von mir und Kontoauszüge, die meine Einzahlungen in Ihrem Casino belegen.

Später erhielt ich eine E-Mail, die bestätigte, dass alles in Ordnung sei und mein Konto erfolgreich verifiziert worden sei. Drei Auszahlungsanträge wurden bearbeitet.

Als ich mich am 8. April in mein Konto einloggte, um eine weitere Auszahlung vorzunehmen, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war. Ich kontaktierte den Live-Chat-Support und erfuhr, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und nicht wiedereröffnet werden könne. Daraufhin wurde ich gebeten, einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen, der sowohl meine Einnahmen als auch meine Einzahlungen im Casino ausweist.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, darunter Einkommensnachweise und Kontoauszüge mit meinen Einzahlungen. Das Problem betrifft offenbar eine Einzahlung vom 23. März. Obwohl ich die Einzahlung am 23. getätigt habe, wurde die Transaktion vom Zahlungsdienstleister bzw. der Bank erst am 24. verarbeitet, weshalb sie auf meinem Kontoauszug so erscheint.

Trotz mehrfacher Erklärungen per E-Mail und Live-Chat behauptet Ihr Support-Team weiterhin, dass mein Kontoauszug keine Transaktionen mit Ihrem Casino ausweist. Ich habe klar dargelegt, dass diese Diskrepanz auf die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters oder der Bank zurückzuführen ist. Dennoch wurde mein Kontoauszug fälschlicherweise als „gefälscht" bezeichnet, obwohl es sich um ein Originaldokument handelt, das direkt aus meiner Online-Banking-Anwendung heruntergeladen wurde.

Der Kontoauszug weist alle drei Einzahlungen eindeutig aus: zwei am 4. und eine am 24. (entsprechend der Einzahlung vom 23.). Ich habe sogar eine Bestätigung meiner Bank vorgelegt, die den Eintrag der Transaktion am 24. erklärt.

Trotz all dem blockiert Ihr Team weiterhin meine Dokumente und weigert sich, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich habe Ihnen außerdem vorgeschlagen, sich mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, um die Transaktion vom 24. zu überprüfen und zu bestätigen, dass sie an Ihr Casino erfolgte. Dies wurde jedoch ignoriert.

Darüber hinaus verstehe ich nicht, warum mein Konto gesperrt und geschlossen wurde, nachdem es bereits verifiziert war. Ich habe dieses Problem in mehreren E-Mails geschildert, habe aber den Eindruck, nur automatisierte Antworten zu erhalten, anstatt kompetente Hilfe. Mein Kontoauszug ist genau drei Monate alt. Wie gewünscht, weise ich darauf hin, dass alle drei Transaktionen an das Casino auf meinem Kontoauszug erscheinen, den ich dem Casino zur Verfügung gestellt habe. Ich habe jede Transaktion im PDF-Format an das Casino übermittelt.

Ich bitte höflichst um eine gründliche Prüfung meines Falles und eine klare Erklärung für Ihr Vorgehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Marius17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche konkreten Dokumente wurden im Rahmen des Verifizierungsprozesses angefordert?
• Können Sie das Datum bestätigen, an dem Sie die erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich möchte eine Angelegenheit bezüglich meines Kontos klären.

Mein Konto war bereits verifiziert, und ich habe eine Bestätigung darüber erhalten. Ich habe außerdem drei Auszahlungen von der Plattform erfolgreich durchgeführt.

Nach meiner dritten Auszahlung erhielt ich beim Versuch, auf mein Konto zuzugreifen, die Benachrichtigung, dass mein Konto gesperrt worden sei. Der Live-Chat-Support teilte mir mit, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen dauerhaft geschlossen worden sei.

Anschließend wurde ich aufgefordert, einen Einkommensnachweis oder einen Kontoauszug der letzten drei Monate mit meinen Transaktionen im Casino vorzulegen. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich meine Transaktionshistorie mit dem Casino bereits in der Vergangenheit übermittelt habe.

Trotzdem habe ich meine Kontoauszüge der letzten drei Monate wie gewünscht mehrfach eingereicht. Alle Dokumente waren offizielle PDF-Auszüge. Diese wurden wiederholt mit unterschiedlichen Begründungen abgelehnt, unter anderem:

dass das Dokument bearbeitet wurde

dass es gefälscht war

oder dass die Transaktionen nicht sichtbar waren.

Ich habe außerdem meine Gehaltsabrechnung und die Kontonummer, auf die mein Gehalt überwiesen wird, sowie den vollständigen Kontoauszug der letzten drei Monate eingereicht. Auch diese Unterlagen wurden abgelehnt.

Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass die Transaktionen nicht einsehbar seien. Ich erklärte, dass ich am 23.03.2026 eine Einzahlung getätigt hatte, diese aber aufgrund der Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters oder der Bank erst am 24.03.2026 im Kontoauszug erscheint.

Nach dieser Erklärung wurde mir erneut mitgeteilt, dass das Dokument gefälscht sei.

Ich habe alle angeforderten Dokumente mehrfach vorgelegt, einschließlich detaillierter Transaktionsaufzeichnungen, und jedes Mal wurden sie mit widersprüchlichen Begründungen abgelehnt.

Ich hätte gerne eine klare und detaillierte Erklärung zu Folgendem:

Warum wurde mein Konto nach erfolgreicher Verifizierung und Auszahlungen endgültig geschlossen?

Warum werden meine offiziellen Kontoauszüge abgelehnt?

Welches genaue Format oder welcher Nachweis ist erforderlich, da ich dies bereits mehrfach getan habe?

Ich möchte erwähnen, dass mein Konto einwandfrei verifiziert wurde und ich eine Bestätigung darüber sowie drei Auszahlungen erhalten habe.

Sie behaupten immer wieder, mein Kontoauszug sei gefälscht, aber ich verstehe nicht warum. Laut Bank erscheint die Transaktion nämlich erst am 24. und nicht am 23. Ich sage mir immer, ich solle einen Original-Kontoauszug vorlegen. Der vorgelegte ist original, aber die Transaktion erscheint darauf eben so, weil die Bank die Überweisung ans Casino so verarbeitet hat.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Marius17.

• Wurden Ihnen nach der ersten Überprüfung neben dem Vorwurf der Dokumentenfälschung noch konkrete Gründe für die Sperrung Ihres Kontos genannt?
• Könnten Sie uns bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mir wurde der Grund für die Sperrung meines Kontos nicht mitgeteilt.

Wie bereits erwähnt, habe ich ein Konto erstellt, drei Einzahlungen in diesem Casino getätigt, gespielt und 4.000 € gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Die Verifizierung verlief problemlos, und anschließend erhielt ich drei Auszahlungen vom Casino.

Nachdem ich diese drei Auszahlungen erhalten hatte, wurde mein Konto plötzlich und ohne Angabe von Gründen gesperrt, als ich mich erneut einloggte, um eine weitere Auszahlung zu beantragen.

Beim Einloggen in mein Konto wurde ich aufgefordert, einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen. Ich habe diesen Kontoauszug eingereicht, aus dem die drei Einzahlungen auf das Casino eindeutig hervorgehen.

Zuerst sagten Sie, die Einzahlungen seien auf dem Kontoauszug nicht sichtbar. Nachdem ich Ihnen erklärt hatte, dass die Einzahlungen sehr wohl auf dem Kontoauszug erscheinen, behaupteten Sie, das Dokument sei gefälscht oder manipuliert, und forderten mich auf, einen Originalkontoauszug hochzuladen.

Ich möchte klarstellen, dass der von mir vorgelegte Kontoauszug original ist und von meiner Bank ausgestellt wurde. Die Abweichung im Transaktionsdatum (24. statt 23.) ist auf die Bearbeitungszeit der Bank bzw. des Zahlungsdienstleisters zurückzuführen und nicht auf etwaige Änderungen meinerseits.

Nach all diesen Erklärungen habe ich denselben Kontoauszug beigefügt, da ich keinen anderen besitze. Er wurde direkt im Original von meiner Bank heruntergeladen.

Ich habe außerdem Screenshots der Einzahlungen an das Casino, Screenshots des Kontoauszugs, auf dem die Transaktionen mit dem Casino erscheinen, und Screenshots meiner Online-Banking-Anwendung, auf denen die Einzahlungen ebenfalls sichtbar sind, beigefügt.

Das Casino darf sich nicht widersprechen. Zuerst behaupteten sie, die Transaktionen nicht einsehen zu können, nachdem ich zahlreiche Nachrichten und E-Mails geschickt hatte, in denen ich erklärte, warum die Transaktionen so aussehen. Dann änderten sie ihre Aussage und behaupteten, die Dokumente seien gefälscht oder manipuliert, und forderten mich auf, einen Originalbeleg vorzulegen.

Der Kontoauszug ist im Original.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich Ihnen alle Details, die Kontoauszüge der Casino-Überweisungen und meinen Schriftwechsel mit der Bank mitgeteilt habe. Bitte prüfen Sie meine E-Mails. Bei Unklarheiten stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Lieber Marius17

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Marius17,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern. Sollte sich seit Ihrer letzten Nachricht etwas geändert haben, geben Sie mir bitte Bescheid.

Sehr geehrtes Fridayroll Casino,

Könnten Sie bitte erklären, warum das Spielerkonto gesperrt und endgültig geschlossen wurde, nachdem es bereits erfolgreich verifiziert und drei Auszahlungen bearbeitet worden waren?

Beste grüße,

Hadi

Lieber Marius17,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Verifizierungsprozess noch läuft.

Die aktuell angeforderten Unterlagen zum Geldherkunftsnachweis dienen der Bestätigung der Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto. Dazu gehören in der Regel Kontoauszüge der letzten drei Monate, aus denen alle Transaktionen, einschließlich der Einzahlungen auf unsere Plattform, klar hervorgehen.

Bitte beachten Sie, dass das zuvor eingereichte Dokument abgelehnt wurde, da es offenbar verändert oder bearbeitet wurde. Gemäß Ziffer 7.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Spieler verpflichtet, im Rahmen des Verifizierungsprozesses authentische und unveränderte Dokumente vorzulegen.

Falls Ihr Gerät das Dokument möglicherweise verändert, empfehlen wir Ihnen, es mit einem anderen Gerät herunterzuladen oder sich direkt an den Support Ihrer Bank zu wenden, um eine Originalversion zu erhalten.

Lieber Hadi,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch.

Beste grüße,

Fridayroll Casino

Guten Tag! Ich habe Ihnen alle angeforderten Unterlagen zukommen lassen. Ich habe Ihnen meine Revolut-Kontoauszüge der letzten drei Monate übermittelt, aus denen Einzahlungen in Ihr Casino hervorgehen. Ich habe Ihnen außerdem jeden einzelnen Einzahlungsbeleg beigefügt, jeweils im PDF-Format. Zusätzlich habe ich Screenshots der Transaktionen von meinem Online-Konto in Ihr Casino beigefügt. Ich habe Ihnen auch einen Einkommensnachweis in Form von Kontoauszügen der letzten drei Monate vorgelegt, aus denen meine Gehaltszahlungen hervorgehen. Außerdem habe ich Ihnen meine Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate übermittelt. Ich habe Ihnen wirklich alle diese Dokumente zukommen lassen. Es gibt hier ein Problem Ihrerseits, das mir eine Frage aufwirft.

Als ich Ihnen den Kontoauszug zum ersten Mal zukommen ließ, lehnten Sie ihn mit der Begründung ab, Sie könnten die Transaktionen zu Ihrem Casino nicht sehen. Nachdem ich Ihnen erklärt hatte, dass die Transaktion aufgrund der Bank oder des Zahlungsdienstleisters erst am Folgetag auf dem von mir vorgelegten Auszug erscheint, kamen Sie nach mehreren Tagen und wiederholten Erklärungen mit einer anderen Begründung. Sie behaupteten, der Kontoauszug sei nicht original und möglicherweise gefälscht oder manipuliert. Der Kontoauszug ist jedoch original und wurde direkt aus meiner Online-Banking-Anwendung heruntergeladen. Ich verstehe nicht, was Sie mit „gefälscht" oder „manipuliert" meinen.

Ich möchte betonen, dass mein Konto nicht betrügerisch ist; es ist verifiziert. Ich habe von Ihnen die Bestätigung erhalten, dass mein Konto verifiziert ist. Sollten weitere Dokumente benötigt werden, werden Sie diese anfordern. Ich habe bereits drei Auszahlungen von Ihrem Casino erhalten. Sie können nicht behaupten, ich würde Geld auf ein nicht verifiziertes Konto überweisen. Meiner Meinung nach handeln Sie in böser Absicht und wollen meinen Kontoauszug nicht ehrlich prüfen. Hier stimmt etwas nicht.

Dass Sie mehrmals behauptet haben, mein Kontoauszug enthalte keine Casino-Einzahlungen, und Sie dann Ihre Aussage geändert und behauptet haben, mein Kontoauszug sei manipuliert – hier stimmt etwas nicht. Ich kann keinen anderen Kontoauszug vorlegen, da dies der Originalauszug ist, den ich von meiner Online-Banking-App heruntergeladen habe. Ich habe bei Ihrem Überprüfungsprozess vollumfänglich kooperiert, möchte aber wissen, welcher der beiden Versionen Sie vertrauen: Entweder sind die Einzahlungen nicht auf meinem Kontoauszug enthalten, oder Sie glauben weiterhin, dass er manipuliert oder gefälscht ist, obwohl es sich um ein originales PDF handelt, das ich von meinem Online-Banking heruntergeladen habe.

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Lieber Marius17,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie Ihren Revolut-Kontoauszug heruntergeladen und gespeichert haben, bevor Sie ihn an das Casino übermittelt haben? Haben Sie ihn beispielsweise auf einem Gerät geöffnet oder gespeichert, bevor Sie ihn gesendet haben?

Sehr geehrtes Fridayroll Casino,

Vielen Dank für die per E-Mail übermittelten Informationen. Wir melden uns wieder, sobald uns weitere Details vorliegen.

Beste grüße,

Hadi

Hallo. Ja, das Dokument wurde heruntergeladen und auf dem Handy gespeichert. Anschließend wurde es per WhatsApp an ein anderes Handy gesendet, das ich für Online-Casino-Aktivitäten nutze, und von dort an das Casino weitergeleitet. Ich verwende nicht das Handy, auf dem meine Bankkonten geführt werden, um auf Webseiten zuzugreifen, da viele davon betrügerisch sein können, und das möchte ich vermeiden. In jedem Fall muss ein Kontoauszug, den man auf das Handy herunterlädt, vorher gespeichert werden. Es gibt keine Möglichkeit, ihn direkt an die Webseite zu senden, ohne ihn vorher auf dem Gerät zu speichern. Das Dokument lag die ganze Zeit im PDF-Format vor.

Ich verstehe allerdings nicht, warum sie zunächst sagten, dass auf meinem Kontoauszug die Einzahlung im Casino nicht aufgeführt sei, und anschließend behaupteten, der Kontoauszug könne bearbeitet oder gefälscht sein.

Sie teilen mir nun mit, dass mein Konto erneut überprüft wird, obwohl Sie mir zuvor bestätigt haben, dass es bereits vollständig verifiziert sei. Nach drei Auszahlungen haben Sie Ihre Vorgehensweise plötzlich geändert und einen weiteren Verifizierungsprozess eingeleitet, was ich als ungerechtfertigt und unklar empfinde.

Des Weiteren bitte ich um eine detaillierte Erklärung Ihrer Behauptung, mein Kontoauszug sei manipuliert oder gefälscht. Ich habe ein Originaldokument vorgelegt, das gültig ist, und eine solche Anschuldigung ist schwerwiegend und bedarf einer klaren Begründung.

Darüber hinaus habe ich bei der vorherigen Verifizierung meines Kontos und der anschließenden Bestätigung exakt dieselben Transaktionen im selben PDF-Format an Ihr Casino übermittelt, die damals problemlos akzeptiert wurden. Dies macht Ihre aktuelle Vorgehensweise noch widersprüchlicher und unverständlicher.

Bitte erläutern Sie genau, welches Problem Sie mit dem von mir eingereichten Dokument festgestellt haben, und geben Sie eine konkrete und begründete Erklärung für Ihre Entscheidung.

Ich erwarte eine prompte und transparente Antwort.

Aufrichtig,

Lieber Marius17,

Wird eine PDF-Datei über WhatsApp übertragen, kann die App die Metadaten der Datei so verändern, dass manche Prüfsysteme dies als Manipulation erkennen, selbst wenn der Dokumentinhalt selbst unverändert bleibt. Dies ist wahrscheinlich die Ursache des Problems.

Könnten Sie bitte einen aktuellen Kontoauszug direkt aus Ihrer Revolut-App herunterladen und diesen vom selben Gerät an die Verifizierungs-E-Mail-Adresse des Casinos senden, ohne ihn über WhatsApp oder eine andere Messenger-App weiterzuleiten? Bitte senden Sie außerdem eine Kopie an hadi.a@casino.guru So kann ich es auch aus meiner Sicht beurteilen.

Beste grüße,

Hadi

Okay, ich schicke Ihnen den Kontoauszug. Für welchen Zeitraum benötigen Sie ihn?

Lieber Marius17,

Bitte senden Sie uns den Kontoauszug für den Zeitraum Januar bis März 2026. Laden Sie ihn direkt in Ihrer Revolut-App herunter und senden Sie ihn an [E-Mail-Adresse einfügen]. hadi.a@casino.guru vom selben Gerät, ohne vorher WhatsApp zu nutzen.

Hadi