Freshbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich erhebe hiermit Beschwerde gegen Freshbet Casino wegen der unfairen und intransparenten administrativen Einbehaltung meiner Gewinne.

Ich habe 42 € eingezahlt und mein Guthaben auf völlig legale Weise auf 1.000 € aufgebaut. Um das Geld abzuheben, habe ich alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht. Das Casino hat meine KYC-Verifizierung geprüft und genehmigt.

Nachdem mein Konto vollständig verifiziert war, reichte ich meinen Auszahlungsantrag über 1.000 € erneut ein. Etwa 12 Stunden später lehnte das Casino die Auszahlung jedoch ab und behielt meine gesamten Gewinne ein, sodass mir nur noch 32 € verblieben. Ich erhielt eine vage E-Mail, in der ein Verstoß gegen Abschnitt 10 (Betrugsbekämpfungsrichtlinie) und eine Einbehaltung von 20 % meiner Einzahlung behauptet wurden.

Ich habe absolut fair gespielt, meine eigenen Zahlungsmethoden verwendet und korrekte Dokumente eingereicht, die im Rahmen der KYC-Prüfung bereits akzeptiert wurden. Als ich den Support nach dem genauen Grund fragte, blockierte der Mitarbeiter meine Anfrage mit der Begründung: „Sie haben gegen Paragraf 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen; leider kann ich Ihnen keine weiteren Informationen geben."

Es ist höchst ungerechtfertigt, dass das Casino meine Identitätsprüfung genehmigt, 12 Stunden wartet und dann ohne jegliche Erklärung einen rechtmäßigen Gewinn von 1.000 € aufgrund einer pauschalen Klausel einbehält. Ich bitte Casino Guru daher, sich einzuschalten, Freshbet (Ryker BV) zu kontaktieren und die Vorlage der konkreten Beweise für diese Entscheidung zu fordern.

Ich habe alle relevanten Screenshots der abgelehnten Auszahlung, der administrativen Guthabenabbuchung und des Chatprotokolls beigefügt.

Mit freundlichen Grüße

Cem

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie jemals eine Rückbuchung für Einzahlungen bei diesem oder einem anderen Online-Casino beantragt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika