Freshbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als 25 Tage.

Am 7. Mai habe ich eine Auszahlung von 536 Euro von meinem Konto beantragt, wodurch mein Kontostand auf null sank. Üblicherweise rechnete ich damit, dass das Geld am 8. Mai (Freitag) oder spätestens am 11. Mai (Montag) auf meinem Bankkonto eingehen würde. Da ich die Zahlung bis zum 13. Mai nicht erhalten hatte, kontaktierte ich Fresh Bet. Am 14. Mai erhielt ich einen Zahlungsnachweis. Am Freitag, dem 16. Mai, war das Geld immer noch nicht da. Nach erneuter Nachfrage bei Fresh Bet wurde mir bestätigt, dass die Zahlung abgelehnt und zurückerstattet wurde.

Zehn bis zwölf Tage vergingen, und das Geld war immer noch nicht auf meinem Spielkonto. Ich hakte erneut bei Fresh nach. Dort teilte man mir mit, dass die Rückerstattung noch nicht erfolgt sei und ich mich gedulden solle. Ich kontaktierte meine Bank, die mir (mehrfach) bestätigte, dass von ihrer Seite aus keine Spur dieser Zahlung existiert. Sie wurde also nicht abgelehnt, da sie gar nicht erst so weit gekommen war. Es gab keinen Versuch, diese Transaktion meinem Konto gutzuschreiben.

Heute, nach über 20 E-Mails, in denen ich dieser Zahlung hinterhertelefoniert habe und Fresh mich immer wieder vertröstet hat, erreichte ich endlich einen „Manager". Dieser erklärte, dass sie nichts tun könnten, solange das Geld nicht zurück sei. Ich habe (etwa zwölf Mal ausdrücklich) die MT103-Bestätigung angefordert, um den 36-stelligen Code einzusehen, den Banken zur Zahlungsverfolgung verwenden, und so den genauen Verbleib des Geldes zu ermitteln. Ich vermutete, dass es bei einem ihrer Zahlungsdienstleister feststeckt und dort liegen bleibt, bis sie etwas unternehmen, um es zurückzuholen. Taisia, mit der ich sprach, weigerte sich, dies zu akzeptieren, und wiederholte die gleiche Aussage: „Wir können nichts tun, haben Sie Geduld", was, wie wir alle wissen, völliger Unsinn ist. Es liegt in ihrer Verantwortung, einen Nachweis über den Verbleib der Zahlung zu erbringen, bis sie mich erreicht, insbesondere da die angegebenen Bankdaten korrekt waren (ich habe hier bereits problemlos Geld abgehoben).

Taisia ​​hat mir die angeforderte MT103-Nachricht, auf die ich meiner Meinung nach ein Anrecht habe, nicht zukommen lassen. Sie sagte, sie würde „jemanden bitten, mir die Details zuzusenden", weigerte sich aber, genauer zu erläutern, worum es sich dabei handelt und ob es sich um die MT103-Nachricht mit SWIFT-Rückgabecode handelt, die ich wiederholt angefordert hatte. Wohlgemerkt, das war heute Morgen gegen 10:30 Uhr, und ich habe bisher noch keine Rückmeldung von Fresh Bet erhalten.

Seit meiner Auszahlungsanfrage sind nun 25 Tage vergangen, und ich habe das Geld weder erhalten noch weiß ich, wo es ist. Anscheinend weiß FreshBet es auch nicht, es sei denn, sie lügen. Und sie scheinen sich auch kein bisschen um mein verschwundenes Geld zu kümmern – sie vertrösten mich immer wieder mit „Warten Sie".

Ich bin etwas ratlos, was ich tun soll. Ich drehe mich im Kreis und erhalte immer wieder dieselben automatisierten Nachrichten von Fresh Bet, ohne dass mir Beweise für irgendwelche ergriffenen Maßnahmen oder die geplanten Schritte genannt werden (auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass sie die ergriffenen Schritte nicht offenlegen können, was angesichts der Tatsache, dass es um mein Geld geht, völlig unverständlich ist).

Ich benötige dringend Ihre Hilfe, um dies zu klären. Meiner Meinung nach sind sie rechtlich für das Geld verantwortlich, bis ich es erhalte, und sie müssen mir außerdem auf Anfrage die MT103-Bestätigung oder ein gleichwertiges Dokument zukommen lassen, damit ich die Zahlung nachverfolgen kann. Mich einfach weiter warten zu lassen, obwohl ich die Auszahlung bereits vor fast einem Monat beantragt habe, ist inakzeptabel.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila