Freshbet Casino - Der Spieler sucht nach Lösungen, um seine Verluste auszugleichen.

Ich habe im Dezember 2025 ein Konto eröffnet. Innerhalb von drei Monaten verlor ich ca. 12.000 €, ohne dass Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens oder Sperren eingeführt wurden. Ich wurde mit Boni und einem VIP-Kontakt zum Weiterspielen auf der Seite verleitet. Aufgrund meines problematischen Spielverhaltens schloss ich das Konto und eröffnete es anschließend ohne jegliche Überprüfung meiner finanziellen Möglichkeiten oder meines Risikos wieder. Mir ist bewusst, dass diese Seiten im Vergleich zu lizenzierten Anbietern in diesen Bereichen eher lax agieren. Ich möchte daher wissen, welche Möglichkeiten es gibt, einen Teil des Verlustes zurückzuerhalten, und ob dies überhaupt möglich ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Rangers44, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Freshbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie einen Selbstausschluss vom Freshbet Casino beantragt? Wenn ja, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie dies getan haben?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe auf meine Anfrage an die angegebene E-Mail-Adresse geantwortet. Vielen Dank.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf das Konto, das ich gestern zur vollständigen Löschung aufgefordert habe. Die KYC-Verifizierung habe ich bestanden.

Zur Klarstellung: Ich war zuvor Mitglied bei Goldenbet, einem Schwesterunternehmen von Freshbet. Aufgrund schwerwiegender Spielsucht habe ich mich im November 2025 selbst von Goldenbet ausgeschlossen. Bei Freshbet konnte ich mein Konto ohne jegliche Überprüfung eröffnen, schließen und wieder eröffnen, obwohl ich Goldenbet gegenüber deutlich gemacht hatte, dass ich mich aufgrund meiner Spielsuchtprobleme dauerhaft ausschließen lassen wollte.

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Liebes Rangers44-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie Freshbet Casino zum ersten Mal Ihre Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens mitgeteilt haben? Könnten Sie uns außerdem bitte die Belege für Ihre Einzahlungen nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Danke

Sehr geehrter Rangers44, vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte Ihre Korrespondenz mit Freshbet Casino vom 30. Dezember weiterleiten, in der Sie über spielbezogene Schäden berichtet haben?

Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Glücksspieleinrichtungen sind jedoch nur dann verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen, wenn Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel ausdrücklich angesprochen werden.

Was Ihre Korrespondenz mit Goldenbet Casino betrifft: Online-Casinos agieren als eigenständige Unternehmen – Ihre Anfragen in einem Online-Casino betreffen ausschließlich Ihr Konto in diesem Casino. Bei Online-Casinos mit GCB-Lizenz müssen Sie einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsuchtproblemen in jedem einzelnen Casino beantragen, in dem Sie ein Konto haben. Der Grund dafür ist, dass ein markenübergreifender Selbstausschluss von den Lizenzgebern nicht vorgeschrieben ist und nur wenige Casinogruppen mit dieser Lizenz einen solchen Schutz anbieten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Rangers44,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru