Freshbet Casino - Der Spieler ist frustriert über die Wiedereröffnung des Kontos nach der Schließungsanfrage.

Ich habe vor Tagen darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, und ihnen gesagt, dass ich viel zu viel verliere. Dem wurde stattgegeben… Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der stand, dass ich einen Bonus von 800 £ auf meinem Konto habe. Das hat mich dummerweise wieder zum Spielen verleitet, obwohl ich ein Problem damit habe und ihnen das auch gesagt habe. Ich ging in den Live-Chat und bat um die Wiedereröffnung meines Kontos, und irgendwie wurde mein Konto ohne zu zögern wiedereröffnet. Seitdem konnte ich 1.000 £ einzahlen und verlieren.

meine Beschwerde besteht darin, dass ich sie gebeten habe, mein Konto dauerhaft zu schließen und ihnen gesagt habe, dass ich zu viel verliere. Dann wurden mir Boni angeboten, damit ich mein Konto wieder eröffnen konnte. Mir wurde gesagt, dass es dauerhaft geschlossen sei und ich konnte dann einzahlen und darauf spielen.

bitte helfen Sie, der Stress und die psychische Folter sind zu viel

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Freshbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie sich über die in den E-Mails enthaltene Option oder über eine Option in Ihrem Spielerkonto von der Marketingkommunikation des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte teilen Sie mir die Informationen per E-Mail mit unter tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Wenn Ihr Konto derzeit aktiv ist, empfehle ich Ihnen, einen Selbstausschlussantrag zu stellen und mich in der Kopie Ihrer E-Mail anzugeben. Nutzen Sie die Option in Ihrem Spielerkonto oder in einer der vorherigen Werbe-E-Mails des Casinos, um sich von den Marketing-Mitteilungen des Casinos abzumelden.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Freshbet Casino-Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@fresh-bet.com (fügen Sie mich in die Kopie ein unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe Ihnen mit einer E-Mail geantwortet

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wir sind der Ansicht, dass das Casino verpflichtet ist, Sie vor weiterem Glücksspiel zu schützen, wenn Sie offenlegen, dass Sie unter Spielproblemen leiden. Andernfalls sind Sie möglicherweise nicht geschützt. Die Tatsache, dass Sie die Kontoschließung aufgrund zu hoher Verluste beantragt haben, reicht für uns nicht aus, um zu dem Schluss zu kommen, dass das Casino Sie hätte schützen müssen. Da das Casino Ihr Konto später geschlossen hat und Ihre Spielprobleme anerkannt hat, können wir in dieser Angelegenheit keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Nutzen Sie unbedingt die Tools und Strategien aus unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.