Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihr Konto bei Freshbet aufgrund eines Glücksspielproblems zunächst geschlossen, was zu einer dauerhaften Schließung führte. Trotz der dauerhaften Schließung wurde ihr Konto kürzlich nach einem Rückfall reaktiviert, was zu erheblichen finanziellen Verlusten und psychischen Problemen führte. Sie suchte Rat bei der Einreichung einer Beschwerde und der Rückerstattung ihres Geldes. Das Beschwerdeteam hatte ihr zwar eine längere Reaktionszeit für die Einreichung der erforderlichen Unterlagen gewährt, die Beschwerde jedoch aufgrund ihrer fehlenden Reaktion geschlossen. Sie wies jedoch darauf hin, dass sie die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut eröffnen könne, wenn sie die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
Freshbet Casino - Das Konto des Spielers wurde unangemessenerweise wiedereröffnet.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £500
Freshbet Casino
Sicherheitsindex 3.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe mein Konto bei Freshbet im Jahr 2024 geschlossen und sie auf mein Glücksspielproblem aufmerksam gemacht. Sie haben mein Konto dauerhaft geschlossen. Letzten Monat hatte ich einen Rückfall und konnte mein Konto trotz der endgültigen Schließung wieder eröffnen. Der Mitarbeiter nahm meine Daten auf und reaktivierte es. Dies hat zu schweren psychischen Problemen geführt, und ich habe durch das verlorene Geld einen enormen Verlust erlitten. Bitte beraten Sie mich, wie ich eine Beschwerde einreichen und hoffentlich mein Geld zurückbekommen kann.
ÜbersetzungLiebe Jayda87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Freshbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Könnten Sie bitte angeben, ob Sie das Casino in Ihrem Selbstausschlussantrag ausdrücklich über Ihre Spielsucht informiert haben? Hat das Casino darauf reagiert?
- Haben Sie bei der Wiedereröffnung Ihres gesperrten Kontos dieselben Daten wie E-Mail, Name, Adresse und Mobiltelefonnummer verwendet?
- Wären Sie so freundlich, mir die Kontoauflösungsanfragen, die Sie bezüglich Ihres vorherigen Kontos an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Bestätigung weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
ÜbersetzungHallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, ich kann bestätigen, dass ich ihnen mein Glücksspielproblem letztes Jahr ausdrücklich mitgeteilt habe. Aus diesem Grund haben sie mein Konto dauerhaft geschlossen.
Ich habe dieselben Anmeldedaten wie zuvor verwendet, sie haben mich lediglich nach meinem Benutzernamen, meinem Geburtsdatum und meiner E-Mail-Adresse gefragt.
Leider habe ich keine E-Mails von dem Unternehmen, da dies über den Live-Chat erfolgte, aber ich bin sicher, dass sie diese Details im System meiner vorherigen Kontoschließung haben, da diese dauerhaft war. Warum sollten sie mir dann erlauben, mein Konto wieder zu eröffnen?
Das hat mir so viel Kummer bereitet und ich bin psychisch am Ende. Ich bin jetzt finanziell am Ende und habe Probleme, meine monatlichen Rechnungen zu bezahlen. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Jayda87. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation (E-Mails, Chat-Protokolle) zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten.
Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto derzeit geöffnet ist? Haben Sie aufgrund Ihres Spielproblems erneut die Schließung beantragt? Hier ist unsere Empfehlung, wie Sie einen Selbstausschlussantrag ordnungsgemäß einreichen:
Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor dem Ende des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
