HomeBeschwerdenFreshbet Casino - Aufgrund eines Website-Fehlers wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt.

Freshbet Casino - Aufgrund eines Website-Fehlers wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: £500

Freshbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Großbritannien meldete ein Problem mit der Casino-Website, bei dem zwei Roulette-Einsätze am 5. April irrtümlich von seinem Konto abgebucht wurden, ohne dass die Ergebnisse erfasst wurden. Der Spieler beantragte die Rückerstattung der aufgrund des technischen Fehlers abgebuchten 500 £. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist um 7 Tage, um dem Spieler die Möglichkeit zu geben, weitere Beweise vorzulegen oder sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden. Ohne zusätzliche Beweise konnten die Schlussfolgerungen des Casinos bezüglich der Einsätze nicht angefochten werden.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen


Ich reiche eine formelle Beschwerde ein und möchte, dass diese schnellstmöglich bearbeitet wird. Am 5. April 2025 habe ich zweimal 250 £ beim Roulette gesetzt. Das Spiel stürzte nicht ab, sondern zeigte einen Fehler an. Während des Drehens kam es zu keinem Ergebnis, und das Geld wurde von meinem Konto abgebucht.


Die Wetten fanden am 5. April zu den unten angegebenen Zeiten statt.


21:22:28 - 250 £

22:11:19 - 250 £


Ich kann nicht einmal einen Screenshot der Transaktionen erstellen, da keine meiner Wetten an diesem Tag angezeigt werden. Siehe Anhang.


Sie haben 500 £ von meinem Konto abgebucht und ich verlange das Geld zurück.

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vor 1 Jahr
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Lieber leejeff97x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Freshbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um die Rückerstattung der Einsätze gebeten, da ein anhaltender Fehler im Spiel vorliegt?
  • Welche Antwort haben Sie erhalten?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Hallo


i Ich habe Ihnen dies per E-Mail gesendet

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie Screenshots aus Ihrem Spielverlauf zu den Einsätzen und genauen Informationen zu den Ergebnissen dieser Spiele gespeichert?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Untersuchung technischer Probleme durch das Online Casino nur möglich ist, wenn Sie ausreichende Informationen zu den Spielrunden bereitstellen.

Aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen können die Schlussfolgerungen der Casinos hinsichtlich der Untersuchung der beiden Roulette-Runden von uns nicht angefochten werden.

Bitte informieren Sie mich, wenn es weitere Hinweise gibt. Andernfalls empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden und ihn zu bitten, den Vorfall zu untersuchen.


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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) leejeff97x,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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