Ein Spieler aus Ungarn hat Schwierigkeiten, seine Gewinne von Fresh Casino abzuheben, obwohl er die Umsatzbedingungen erfüllt hat. Er setzte zunächst den erforderlichen Betrag von 2.441,82 EUR ohne Einsatzlimit ein, doch das Casino verlangt nun eine weitere Einzahlung von 813 EUR und einen zusätzlichen dreifachen Umsatz. Er bittet um Hilfe, um dieses Problem zu lösen und seine Gewinne in Höhe von 813,94 EUR auszuzahlen.
Fresh Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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6d 20h 0m 16s
Fresh Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungDie Auszahlung. Sie teilten mir mit, dass aufgrund meiner vorherigen geringen Einzahlung mein gesamtes Guthaben einer 3-fachen Umsatzbedingung unterliegt.
Ich habe beim Kundenservice ausdrücklich nachgefragt, wie hoch der erforderliche Umsatz sein muss und ob es ein maximales Einsatzlimit gibt. Mir wurde schriftlich bestätigt, dass ich 2.441,82 EUR an Spielautomaten einsetzen muss, dass es kein maximales Einsatzlimit gibt und alle Spielautomaten-Spiele angerechnet werden. (Ich habe einen Screenshot des Chatverlaufs.)
Ich habe das angeforderte Spiel im Wert von 2.441,82 EUR von meinem bestehenden Guthaben aus abgeschlossen, und die Wette wurde erfolgreich platziert.
Nachdem ich erneut versucht hatte, mein Geld abzuheben, wurde die Auszahlung von Fresh Casino wieder abgelehnt. Nun verlangen sie von mir, den exakten Betrag meines aktuellen Guthabens (weitere 813 EUR) erneut einzuzahlen und diesen dreimal umzusetzen.
Das ist ganz klar eine Falle und Erpressung. Ich habe die vom Casino offiziell festgelegten und beschriebenen Bedingungen erfüllt, aber mein Geld wird immer noch nicht freigegeben. Ich bitte CasinoGuru um Hilfe, damit Fresh Casino mir meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 813,94 EUR auszahlt.
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Wie viel haben Sie ursprünglich eingezahlt und wie kam Ihr Kontostand auf 813,94 €?
- Haben Sie bei der Ansammlung dieses Guthabens Bonus- oder Aktionsguthaben verwendet?
- Nachdem Sie die Umsatzbedingungen in Höhe von 2.441,82 € erfüllt hatten, welche genaue Erklärung gab das Casino für die Forderung nach einer weiteren Einzahlung von 813 € und einer erneuten 3-fachen Umsatzbedingung?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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