Frenzino Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund falscher Angaben geschlossen.

Hallo.

Ich hatte über sechs Monate nicht bei Frenzino gespielt und dann bekam ich diese E-Mail. Ein Bonus von 90 €. Ich habe alle Regeln befolgt und bis zu 500 € gewonnen, die ich auszahlen sollte.

Nach 5 Tagen bekomme ich diese E-Mail. Und alles, was sie schreiben, ist einfach eine Lüge.

Ich habe keinen Bonus verwendet, sie haben mir einen Bonus von 90 € gegeben und ich habe alle Regeln befolgt.

Sie sagen, ich hätte ein VPN verwendet, was nicht stimmt. Ich habe mein Handy nur mit meinem eigenen WLAN oder meinem 5G verwendet, also sollte es so aussehen, als ob es von derselben IP stammt.

Dann behaupten sie, ich hätte die von mir eingereichten Dokumente gefälscht, die sie bei der Kontoeröffnung bei ihnen genehmigt hatten, und vorher habe es keine Probleme gegeben. Es sind meine eigenen Dokumente und sonst nichts. Ich könnte bei Bedarf auch neue Dokumente einreichen. Alles, was sie schreiben, ist also falsch und überhaupt nicht wahr.

Mit freundlichen Grüßen, Rickard

Wichtiger Hinweis:

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Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Bettish9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frenzino Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nur das Ihnen zugesandte Angebot 1 genutzt haben?
• Hatten Sie bei diesem Casino erfolgreiche Auszahlungen?
• Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo.

Ja, ich habe diesen Bonus gerade genutzt.

Ich kann mich nicht erinnern, ob ich erfolgreiche Abhebungen vorgenommen habe, aber ich glaube schon.

Ja, ich bin vollständig verifiziert.

Liebe Bettish9,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo!

Ich habe Ihnen jetzt eine E-Mail geschickt, aber das ist alles.

Richard

Vielen Dank, Bettish9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bettish9,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten das Frenzino Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Frenzino Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: [email protected] zur unabhängigen Beurteilung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Bettish9,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission (KGC) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. [email protected] oder indem Sie das Online-Formular auf ihrer Webseite nutzen.

Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. [email protected] Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru