Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Trotz mehrfacher Versuche, mit dem Casino bezüglich der verspäteten Auszahlung zu kommunizieren, einschließlich E-Mails und Versuchen, das Hilfezentrum zu nutzen, erhielt der Spieler keine Antwort. Wir haben mehrere Versuche unternommen, das Casino um Hilfe zu bitten, waren jedoch erfolglos. Dies veranlasste uns, die Beschwerde aufgrund der mangelnden Zusammenarbeit des Casinos und seines Betriebs ohne gültige Lizenz als "ungelöst" zu markieren.
Freddy Vegas Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 588
Betrag: 1.157 €
Freddy Vegas Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Ich hatte eine wirklich schlechte Zeit im Freddy Vegas Casino. Ich habe 1157,50 € an Spielautomaten gewonnen. Meine Auszahlung habe ich am 26.03.2025 getätigt. Seitdem ist sie in der Schwebe, und ich habe überhaupt nichts mehr von ihnen gehört. Es gibt keinen Live-Chat und überhaupt keinen Support. Es gibt lediglich einen Bereich, in dem der Benutzer eine Nachricht hinterlassen kann. Nur wenn ich versuche, eine Nachricht zu senden, erhalte ich immer die gleiche Fehlermeldung: „Der authentifizierte Benutzer ist nicht berechtigt, eine Nachricht zu senden." Ich habe versucht, Cookies zu löschen, einen anderen Browser und ein anderes Gerät zu verwenden. Nichts funktioniert. Sie ignorieren einen völlig. Ich habe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Support-E-Mail-Adresse gefunden, aber auch von dort kommt keine Antwort. Das ist alles sehr stressig. Ich hoffe, dass sich das Problem vielleicht lösen lässt, wenn ich hierherkomme. Danke.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) jhcb61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 8 Monaten
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Danke. Aber seit meiner Auszahlungsanfrage sind 14 Tage vergangen. Mir ist bewusst, dass die Bearbeitung von Zahlungen eine Weile dauern kann. Aber zwei Wochen sind einfach zu lang, um überhaupt keine Neuigkeiten zu erhalten. Es gibt auf der Website keinen Bereich für die KYC-Prüfung, und ich habe auch keine E-Mail mit der Bitte um etwas erhalten. Hätten sie mich gebeten, meine Ausweisdokumente einzusenden, hätte ich das längst getan. Stattdessen ignorieren sie mich einfach.
Es gibt keinen Live-Chat. Es gibt zwar ein Hilfecenter, über das man dem Casino Nachrichten senden kann, aber dieses funktioniert nicht. Wenn ich versuche, von dort aus eine Nachricht zu senden, erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich nicht zum Senden von Nachrichten berechtigt bin. Dies ist im Screenshot zu sehen. Ich habe bestätigt, dass der Fehler beim Casino liegt, da ich versucht habe, Cookies zu löschen und verschiedene Browser und andere Geräte zu verwenden. Der Fehler besteht weiterhin. Die einzige andere Möglichkeit, mit ihnen zu kommunizieren, ist eine Support-E-Mail, die ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteckt gefunden habe. Ich habe versucht, ihnen E-Mails zu senden, aber sie haben nie geantwortet.
14 Tage völliges Schweigen nach einer Auszahlung sind nicht akzeptabel. Es gibt keinerlei Support oder Kommunikation. Ich wurde weder um etwas gebeten noch habe ich eine einzige E-Mail von ihnen erhalten, und sie haben mich ignoriert.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) jhcb61,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 8 Monaten
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Das Casino ignoriert mich. Meine Auszahlung wartet noch auf die Bearbeitung. Ich schreibe ihnen eine E-Mail, aber sie antworten nicht. Ich habe zu keiner Zeit eine E-Mail zu meiner Auszahlung erhalten.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, jhcb61, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 7 Monaten
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Lieber jhcb61,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Freddy Vegas Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.
Vielen Dank für Ihre Geduld
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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber jhcb61,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Martina Bennett
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