Der Spieler aus Japan hatte ein Problem, bei dem seine Einzahlung von 1.000 USD in USDT nicht in seinem Kontostand im Online-Casino berücksichtigt wurde. Trotz der Behauptung des Casinos, das Problem zu untersuchen, konnte nach zwei Wochen keine Lösung gefunden werden. Der Spieler hatte daraufhin eine Beschwerde eingereicht und die erforderlichen Informationen und Beweise für die Transaktion vorgelegt. Das Casino hatte geantwortet und auf ein technisches Problem hingewiesen, der Spieler hatte seine Erklärung jedoch zurückgewiesen. Nach weiterer Kommunikation hatte der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.
FoxyPlay Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht im Kontostand angezeigt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 $
FoxyPlay Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe 1.000 $ in USDT eingezahlt, aber es wird nicht angezeigt.
Das Casino sagt, dass sie Nachforschungen anstellen werden, aber es sind bereits fast zwei Wochen vergangen.
Vielleicht beschäftigt sich das Casino nicht mit BEP? Ich vermute, dass dies der Fall ist.
(Aber auf der Einzahlungsseite wurde nichts angegeben, es wurde nur die Adresse einer Wallet angezeigt, die ERC und BEP unterstützt.)
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit FoxyPlay Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
War das Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Könnten Sie bitte einen Screenshot des spezifischen Kassenfensters (Einzahlungsseite) posten, wie es Ihnen im Casino angezeigt wurde?
Könnten Sie bitte einen Link zur Transaktionsbestätigung mit dem Transaktions-Hash teilen?
Könnten Sie bitte relevante Kommunikation mit dem Casino an tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDies ist meine erste Einzahlung.
Senden Sie Bilder im Zusammenhang mit der Einzahlung.
Gespräch mit Casino nicht gespeichert.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHaben Sie vom Casino eine Antwort erhalten, nach welchem Standard die Transaktion akzeptiert werden soll? Hat das Casino eine Lösung für das Problem angeboten? Bitte senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDas Casino wird Sie überhaupt nicht kontaktieren.
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil auf meine E-Mail und meine Bitte, eine externe Agentur zu kontaktieren, falls ich keine Antwort erhalte, nicht geantwortet wurde.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungVielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo andandjonnyx ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten FoxyPlay Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes FoxyPlay Casino ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Einzahlung des Spielers geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo andandjonnyx,
Unsere Technikabteilung hat den Fall geprüft und Folgendes herausgefunden: Es wurde eine Überweisung von 1.000 von Binance-Peg BSC-USD an die USDT ERC-20-Adresse überwiesen.
Wir haben die Buchhaltung und unser Krypto-Team bezüglich der Lösung des Problems kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen haben.
Am besten,
Foxyplay Casino
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDiese Erklärung ist falsch.
Die angegebenen Adressen galten für ERC20 und BEP20.
Wenn Sie eine Wallet verwenden, die BEP unterstützt, sollten Sie eine Erhöhung Ihres Guthabens feststellen.
Auf dem Einzahlungsbildschirm gab es keine Erklärung. Sagen Sie mir nicht, dass das Casino kein Wallet hat, das BEP unterstützt?
Ich habe einige Kenntnisse über USDT und weiß, dass es TRC von der Einzahlungsadresse aus nicht unterstützt, aber es besteht eine gute Chance, dass die Art und Weise, wie dieses Casino formuliert ist, einige Benutzer dazu veranlassen wird, Geld über TRC usw. zu senden.
Das Casino desselben Betreibers hat das Netzwerk in der Einzahlungsmethode ordnungsgemäß angegeben.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebes FoxyPlay Casino ,
Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis der Untersuchung, sobald diese abgeschlossen ist. Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe gerade eine Zahlungsbestätigung erhalten.
Ich danke beiden Seiten herzlich für die Zusammenarbeit.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber andandjonnyx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
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