Foxygold Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen das FoxyGold Casino einreichen, das meine Gewinne ohne klare Erklärung oder Beweise für diese Entscheidung einbehalten hat.

Ich habe nach bestem Wissen und Gewissen gemäß den Casino-Bedingungen gespielt. Ich habe an einer mir per E-Mail zugesandten Werbeaktion teilgenommen. Ich habe nicht versucht, Bonusguthaben zu ergattern, den maximal zulässigen Einsatz nie überschritten und keine von Bonusangeboten ausgeschlossenen Spiele gespielt. Ich bestätige außerdem, dass ich nur ein Konto auf meinen Namen registriert habe und niemals Duplikatkonten erstellt habe.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, schloss ich den Verifizierungsprozess des Casinos, einschließlich Identitäts- und Selfie-Verifizierung, erfolgreich ab. Mein Konto war vor dem Auftreten dieses Problems vollständig verifiziert. Ich möchte klarstellen, dass dies nicht mein erstes KYC-Verfahren bei diesem Casino war. Ich hatte diesen Prozess bereits zuvor durchlaufen und sogar Auszahlungen erhalten. Dennoch habe ich vollumfänglich kooperiert und war bereit, alle angeforderten Dokumente erneut einzureichen. Nachdem mir die Verifizierung meines Kontos bestätigt worden war, reichte ich meinen Auszahlungsantrag ein.

Kurz darauf überprüfte ich jedoch meine Transaktionshistorie und stellte fest, dass meine Gewinne storniert worden waren. Ich kontaktierte den Kundenservice mehrmals, um Aufklärung zu erhalten, bekam aber nur vage Antworten und keine konkrete Erklärung, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte.

Ich halte dieses Verhalten für unfair und intransparent.

Ich bitte Sie höflich, meinen Fall zu prüfen und bei der Beilegung dieses Streitfalls zu helfen. Ich habe Screenshots meiner Transaktionshistorie (aus der auch frühere erfolgreiche Auszahlungen hervorgehen) sowie meiner Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Foxygold Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, vielen Dank für deine Antwort.

Ich beantworte Ihre Fragen sehr gerne:

• Ich bin seit dem 18. Februar 2026 Spieler im Casino. Mein Konto wurde nicht gesperrt, ich kann immer noch darauf zugreifen, aber mein Gewinn wurde annulliert, weshalb ich diese Beschwerde eingereicht habe.
• Wie bereits erwähnt, ist mein Konto weiterhin aktiv. Ich habe die Kontoabbuchung jedoch beim Überprüfen des Transaktionsverlaufs bemerkt (siehe Screenshot unten; ich hatte auch einen Screenshot meiner vorherigen Nachricht beigefügt). Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert wurde, die Auszahlungsanfrage aber storniert wurde. Auch von dieser E-Mail habe ich einen Screenshot beigefügt.
• Ich habe mein Guthaben in einem Spielautomaten namens Cluster Tumble angesammelt.

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

Lieber Benutzer74,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Benutzer74,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und eine Lösung zu finden. Außerdem möchte ich einen Vertreter von Foxygold Casino zu unserem Gespräch einladen, damit wir diese Beschwerde gemeinsam bearbeiten können.

Sehr geehrtes Foxygold Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns – falls möglich – Beweise oder Dokumente zu diesem Sachverhalt zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Beweise direkt in diesem Gespräch einreichen oder an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Herzliche Grüße,

Jana

Hallo, gibt es Neuigkeiten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, hat das Casino Ihnen geantwortet? Ich hätte gerne ein paar Neuigkeiten.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana