Foxygold Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen das FoxyGold Casino einreichen, das meine Gewinne ohne klare Erklärung oder Beweise für diese Entscheidung einbehalten hat.

Ich habe nach bestem Wissen und Gewissen gemäß den Casino-Bedingungen gespielt. Ich habe an einer mir per E-Mail zugesandten Werbeaktion teilgenommen. Ich habe nicht versucht, Bonusguthaben zu ergattern, den maximal zulässigen Einsatz nie überschritten und keine von Bonusangeboten ausgeschlossenen Spiele gespielt. Ich bestätige außerdem, dass ich nur ein Konto auf meinen Namen registriert habe und niemals Duplikatkonten erstellt habe.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, schloss ich den Verifizierungsprozess des Casinos, einschließlich Identitäts- und Selfie-Verifizierung, erfolgreich ab. Mein Konto war vor dem Auftreten dieses Problems vollständig verifiziert. Ich möchte klarstellen, dass dies nicht mein erstes KYC-Verfahren bei diesem Casino war. Ich hatte diesen Prozess bereits zuvor durchlaufen und sogar Auszahlungen erhalten. Dennoch habe ich vollumfänglich kooperiert und war bereit, alle angeforderten Dokumente erneut einzureichen. Nachdem mir die Verifizierung meines Kontos bestätigt worden war, reichte ich meinen Auszahlungsantrag ein.

Kurz darauf überprüfte ich jedoch meine Transaktionshistorie und stellte fest, dass meine Gewinne storniert worden waren. Ich kontaktierte den Kundenservice mehrmals, um Aufklärung zu erhalten, bekam aber nur vage Antworten und keine konkrete Erklärung, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte.

Ich halte dieses Verhalten für unfair und intransparent.

Ich bitte Sie höflich, meinen Fall zu prüfen und bei der Beilegung dieses Streitfalls zu helfen. Ich habe Screenshots meiner Transaktionshistorie (aus der auch frühere erfolgreiche Auszahlungen hervorgehen) sowie meiner Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Foxygold Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas