Foxygold Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoprüfung.

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen und hoffe auf Ihre Unterstützung bei dem Problem, dass Foxy Gold die Verifizierung für eine Auszahlung nicht abschließen konnte.

Am 14. März habe ich 200 € per Kryptowährung eingezahlt und dafür einen Bonus von 300 € bei Foxy Gold erhalten. Ich habe mich sehr über den Gewinn von 2505 € gefreut.

Ich habe eine kleine Auszahlung von 500 € von meinem Konto vorgenommen und anschließend mein Konto durch ein Live-Selfie verifiziert.

Seitdem wird mir mitgeteilt, dass mein Konto überprüft wird und ich keine Auszahlungen mehr vornehmen kann. Dieser Bereich ist gesperrt. Am 24. März erhielt ich jedoch einen Link zur erneuten Verifizierung, diesmal mit Adressnachweis, den ich auch einreichte. Am 27. März wurde mir derselbe Link erneut per E-Mail zugesandt. Ich habe die Verifizierung erneut abgeschlossen. Ich habe mein Konto also dreimal verifiziert, aber es hat sich nichts geändert. Ich kann keine Auszahlungen vornehmen. Unten finden Sie alle Informationen, die mir das Casino mitteilt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich möchte Ihnen bestätigen, dass Ihr Fall zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Wir warten derzeit noch auf die Bestätigung durch die zuständige Abteilung und bitten Sie daher um etwas Geduld, während wir die Angelegenheit prüfen.

Sobald wir Neuigkeiten zu diesem Thema haben, werden wir uns per E-Mail an die in Ihrem Spielerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren!

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Estelle,

Kundensupport

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe FranFreda,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format eingereicht?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ja, habe ich. Ausweis, Live-Selfie und Vollmacht. Zuletzt wurde das am 27. März erledigt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, FranFreda. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo,

Ich habe Ihnen soeben die Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail geschickt. Sie antworten nicht mehr.

Liebe FranFreda,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo FranFreda,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Ich habe gerade versucht, mich in mein Casino-Konto einzuloggen und musste feststellen, dass es gesperrt ist. Ich habe weder eine Erklärung per E-Mail erhalten, noch wurde auf meine E-Mails reagiert. Im Chat wurde mir Folgendes bestätigt, aber keine weiteren Informationen gegeben. Es gibt keinerlei Begründung für diese Aussage. Ich habe das Geld rechtmäßig gewonnen und meines Wissens keine Bedingungen verletzt. Sie zahlen nicht aus.

Lieb,

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre kürzlich getätigte Auszahlung storniert, die entsprechenden Gelder ungültig gemacht und Ihr Konto endgültig geschlossen wurde.

Diese Maßnahme wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen.

Gemäß unseren Richtlinien behalten wir uns das Recht vor, Gewinne zu annullieren, Auszahlungen zu stornieren und Konten zu schließen, wenn betrügerisches Verhalten oder Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist.

Liebe FranFreda,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben bisher noch keine Rückmeldung des Casinos zu Ihrem Fall erhalten. Seien Sie versichert, dass wir die Situation weiterhin aufmerksam verfolgen und Sie umgehend informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Ich möchte jedoch realistische Erwartungen wecken. Wir haben mehrere Beschwerden über dieses Casino erhalten, und leider haben wir in ähnlichen Fällen keine Antwort vom Foxygold Casino-Team auf unsere Anfragen erhalten. Offenbar hat man sich entschieden, nicht mit uns zu kommunizieren.

Ohne die Kooperation des Casinos sind unsere Möglichkeiten, die Beschwerde beizulegen, leider eingeschränkt, da alle Beteiligten zur Mitwirkung an dem Verfahren verpflichtet sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe FranFreda,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S