Foxygold Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe am 28. Juli 2025 meine allererste Auszahlung in Höhe von 1.000 € beantragt und warte seit mehreren Tagen ohne Auszahlung oder ordnungsgemäßes Update von FoxyGold.

Am Montag und Dienstag kontaktierte ich den Support mehrmals per Chat und mir wurde mitgeteilt, dass keine Verifizierung erforderlich sei, es sei denn, ich erhalte ein Popup. Mir wurde auch mitgeteilt, dass die Auszahlung bearbeitet werde, sich aber aufgrund der „hohen Arbeitsbelastung" verzögere.

Drei Tage später wurde ich plötzlich aufgefordert, die Auszahlung abzubrechen und erneut zu senden, nur um die Kontoverifizierung auszulösen. Ich befolgte diese Anweisungen und versuchte die Verifizierung über die API. Das System erfasste zwar erfolgreich meinen Ausweis und Gesichtsscan, konnte jedoch mein Adressdokument nicht erfassen – das ich zweimal per Chat hochgeladen hatte (Screenshots und PDF eines gültigen Mietvertrags meiner Wohnungsbaugesellschaft).

Ihr Support hat bestätigt, dass das Dokument weitergeleitet wird, aber ich habe es nicht erhalten:

Jede Bestätigungs-E-Mail

Alle Statusaktualisierungen

Irgendeine Klarheit über meinen Rückzug

Die Kommunikation war völlig inkonsistent und unprofessionell. Ich habe alle angeforderten Dokumente in gutem Glauben eingereicht. Es fühlt sich an, als würde ich absichtlich hingehalten.

Ich fordere:

Sofortige Kontobestätigung

Sofortige Bearbeitung meiner 1.000 € Auszahlung

Bestätigung per Mail

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru