Foxygold Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Lieb,

Nachdem ich 17 Jahre lang in verschiedenen Online-Casinos gespielt hatte, schien mir endlich das Glück hold zu sein. Ungefähr im September erstellte ich ein Konto bei Foxygold und erzielte bis Dezember einen Gewinn von fast 50.000 €.

Am 20. Februar befanden sich wieder 60.000,00 € auf meinem Konto. Damals konnte ich monatlich 20.000,00 € abheben, was etwas Zeit in Anspruch nahm. Ich glaube, es war ebenfalls am 20. Februar, als mein Kontostand auf 127.000,00 € anstieg. Eine Auszahlung war zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, da ich mein Limit von 20.000,00 € pro Monat erreicht hatte. Nach zwei weiteren Spielabenden betrug mein Kontostand 150.000,00 €.

Doch dann brach meine Welt zusammen. Foxy kontaktierte mich über WhatsApp und teilte mir mit, dass ich den maximalen Gewinnbetrag innerhalb von 24 Stunden überschritten hatte. Sie zahlten mir damals 25.000 € aus und setzten mein Konto auf 0 € zurück. Ich kann immer noch nicht fassen, wie unfair das war. Ich habe in den letzten 17 Jahren wirklich viel verloren, aber das ist meine eigene Schuld. Jetzt, wo ich endlich Glück zu haben scheine, ist das alles immer noch wie ein Albtraum für mich. Ich kann damit leben, dass ich nicht mehr als 25.000 € innerhalb von 24 Stunden gewinnen durfte. Aber mir stehen die 60.000 € zu, die nach diesem Gewinn noch auf meinem Konto waren.

Ich habe einen Anwalt eingeschaltet, aber Foxygold reagiert nicht. Ich hoffe sehr, dass Sie mir in diesem Fall helfen können.

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Lieber Willem1975,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto bei luckypays.io haben.

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• Können Sie uns jegliche Korrespondenz mit dem Supportmitarbeiter zukommen lassen, der Sie über das Gewinnlimit informiert hat?
• Habe ich das richtig verstanden, dass die Auszahlung von 25.000 € erfolgreich verarbeitet wurde?
• Haben Sie bei Ihrer letzten Echtgeldeinzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

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Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina