Foxygold Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Foxygold hat mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie behaupten, ich hätte betrügerisch oder verdächtig gehandelt, ohne dies näher zu erläutern. Ich hatte 2240 Euro auf meinem Konto, die zur Auszahlung bereitstanden. Diesen Betrag hatte ich mit einem Einzahlungsbonus gewonnen und keine Regeln verletzt. Nun reagieren sie nicht mehr auf meine Nachrichten. Bisher habe ich von dem Casino problemlos Auszahlungen erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jugi2334,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen , insbesondere Regel 17, geprüft.

„17. Unser Recht, die Dienste auszusetzen, zu beenden oder zu kündigen."

17.1 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen und jederzeit Ihren Zugang zu den Diensten einschränken und/oder Ihr Konto ohne Angabe von Gründen vorübergehend sperren oder dauerhaft kündigen, insbesondere wenn:

(a) wir den Verdacht haben, dass Sie an illegalen oder betrügerischen Aktivitäten beteiligt sind;

b) wenn wir aufgrund geltender Gesetze, Regeln oder Vorschriften dazu verpflichtet sind;

c) ein wesentlicher technischer Defekt vorliegt, der uns daran hindert, die Dienstleistungen anzubieten;

d) Sie übermitteln uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Aufforderung die Informationen, die wir benötigen, um Ihnen die Dienstleistungen zu erbringen;

e) wir den Verdacht haben, dass Sie in einer Weise handeln, die für Sie, uns oder Dritte eine rechtliche Haftung begründen könnte oder die sich allgemein nachteilig auf unsere Geschäftstätigkeit auswirken könnte;

f) wenn wir der Ansicht sind, dass Sie sich uns oder einem anderen Spieler gegenüber einen unfairen Vorteil verschaffen oder dass Sie sich auf andere Weise unfair verhalten;

g) wir vermuten, dass Sie finanzielle Schwierigkeiten haben könnten;

(h) Ihnen die Nutzung der Dienste aufgrund einer Bestimmung Ihres Arbeitsvertrags oder einer für Sie geltenden Beschränkung einer Berufsvereinigung untersagt ist; oder

(i) wir den Verdacht haben, dass Sie diese Bedingungen anderweitig wesentlich verletzt haben (oder haben könnten).

Um Ihre Situation vollständig zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Wann haben Sie versucht, Ihr Guthaben abzuheben?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wurden Sie darüber informiert, gegen welche konkrete Regel innerhalb von Abschnitt 17 Sie im Zusammenhang mit der angeblich betrügerischen oder verdächtigen Aktivität verstoßen haben sollen?
• Falls es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra