Foxygold Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Foxygold hat mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie behaupten, ich hätte betrügerisch oder verdächtig gehandelt, ohne dies näher zu erläutern. Ich hatte 2240 Euro auf meinem Konto, die zur Auszahlung bereitstanden. Diesen Betrag hatte ich mit einem Einzahlungsbonus gewonnen und keine Regeln verletzt. Nun reagieren sie nicht mehr auf meine Nachrichten. Bisher habe ich von dem Casino problemlos Auszahlungen erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jugi2334,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen , insbesondere Regel 17, geprüft.

„17. Unser Recht, die Dienste auszusetzen, zu beenden oder zu kündigen."

17.1 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen und jederzeit Ihren Zugang zu den Diensten einschränken und/oder Ihr Konto ohne Angabe von Gründen vorübergehend sperren oder dauerhaft kündigen, insbesondere wenn:

(a) wir den Verdacht haben, dass Sie an illegalen oder betrügerischen Aktivitäten beteiligt sind;

b) wenn wir aufgrund geltender Gesetze, Regeln oder Vorschriften dazu verpflichtet sind;

c) ein wesentlicher technischer Defekt vorliegt, der uns daran hindert, die Dienstleistungen anzubieten;

d) Sie übermitteln uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Aufforderung die Informationen, die wir benötigen, um Ihnen die Dienstleistungen zu erbringen;

e) wir den Verdacht haben, dass Sie in einer Weise handeln, die für Sie, uns oder Dritte eine rechtliche Haftung begründen könnte oder die sich allgemein nachteilig auf unsere Geschäftstätigkeit auswirken könnte;

f) wenn wir der Ansicht sind, dass Sie sich uns oder einem anderen Spieler gegenüber einen unfairen Vorteil verschaffen oder dass Sie sich auf andere Weise unfair verhalten;

g) wir vermuten, dass Sie finanzielle Schwierigkeiten haben könnten;

(h) Ihnen die Nutzung der Dienste aufgrund einer Bestimmung Ihres Arbeitsvertrags oder einer für Sie geltenden Beschränkung einer Berufsvereinigung untersagt ist; oder

(i) wir den Verdacht haben, dass Sie diese Bedingungen anderweitig wesentlich verletzt haben (oder haben könnten).

Um Ihre Situation vollständig zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Wann haben Sie versucht, Ihr Guthaben abzuheben?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wurden Sie darüber informiert, gegen welche konkrete Regel innerhalb von Abschnitt 17 Sie im Zusammenhang mit der angeblich betrügerischen oder verdächtigen Aktivität verstoßen haben sollen?
• Falls es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte weiter an petra.h@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich habe am 27.11. zwei Auszahlungsanträge gestellt. Die Verifizierung habe ich bestanden. Mir wird nicht erklärt, gegen welche Regel ich verstoßen habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Jugi2334.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie uns bitte außerdem den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe nur an Spielautomaten gespielt. Mein Konto ist geschlossen, daher sehe ich diesen Speicherplatz nicht mehr.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Jugi2334.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann?
• Wurde vom Casino eine zusätzliche Verifizierung (z. B. ein Videoanruf) verlangt, oder wurde Ihr Konto ohne weitere Aufforderungen gesperrt?
• Haben Sie beim Spielen mit einem Bonus irgendwelche Wettstrategien oder -systeme verwendet?
• Hat das Casino Einzelheiten zu Ermittlungen oder Überprüfungen Ihres Kontos erwähnt, und falls ja, können Sie die Einzelheiten dieser Kommunikation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Soweit ich mich erinnere, wurden Ausweis und Zahlungsbestätigung verlangt. Die Fragen wurden im Casino gestellt, daher kann ich sie nicht mehr sehen. Hier ist jedoch eine E-Mail, die die Verifizierung bestätigt. Das Casino hat keine weiteren Unterlagen angefordert.

Ich habe keine Strategien angewendet.

Sie haben keine Einzelheiten genannt.

Lieber Jugi2334

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Jugi2334,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Vertreter von Foxygold Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Foxygold Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier hinzufügen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana