Foxygold Casino - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen.

Lieb,

Nachdem ich 17 Jahre lang in verschiedenen Online-Casinos gespielt hatte, schien mir endlich das Glück hold zu sein. Ungefähr im September erstellte ich ein Konto bei Foxygold und erzielte bis Dezember einen Gewinn von fast 50.000 €.

Am 20. Februar befanden sich wieder 60.000,00 € auf meinem Konto. Damals konnte ich monatlich 20.000,00 € abheben, was etwas Zeit in Anspruch nahm. Ich glaube, es war ebenfalls am 20. Februar, als mein Kontostand auf 127.000,00 € anstieg. Eine Auszahlung war zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, da ich mein Limit von 20.000,00 € pro Monat erreicht hatte. Nach zwei weiteren Spielabenden betrug mein Kontostand 150.000,00 €.

Doch dann brach meine Welt zusammen. Foxy kontaktierte mich über WhatsApp und teilte mir mit, dass ich den maximalen Gewinnbetrag innerhalb von 24 Stunden überschritten hatte. Sie zahlten mir damals 25.000 € aus und setzten mein Konto auf 0 € zurück. Ich kann immer noch nicht fassen, wie unfair das war. Ich habe in den letzten 17 Jahren wirklich viel verloren, aber das ist meine eigene Schuld. Jetzt, wo ich endlich Glück zu haben scheine, ist das alles immer noch wie ein Albtraum für mich. Ich kann damit leben, dass ich nicht mehr als 25.000 € innerhalb von 24 Stunden gewinnen durfte. Aber mir stehen die 60.000 € zu, die nach diesem Gewinn noch auf meinem Konto waren.

Ich habe einen Anwalt eingeschaltet, aber Foxygold reagiert nicht. Ich hoffe sehr, dass Sie mir in diesem Fall helfen können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Willem1975,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto bei luckypays.io haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:

• Können Sie uns jegliche Korrespondenz mit dem Supportmitarbeiter zukommen lassen, der Sie über das Gewinnlimit informiert hat?
• Habe ich das richtig verstanden, dass die Auszahlung von 25.000 € erfolgreich verarbeitet wurde?
• Haben Sie bei Ihrer letzten Echtgeldeinzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Falls Sie relevante Mitteilungen haben, die Sie noch nicht weitergeleitet haben, senden Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Informationen geschickt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße,

Willem.

Lieber Willem1975,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Willem1975,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und verstehe Ihre Unzufriedenheit und Frustration über das Vorgehen des Casinos vollkommen. Ich werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass das Foxygold Casino bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Zudem hat das Casino bei uns einen sehr niedrigen Sicherheitsindex, was die Erfolgsaussichten für Ihre Beschwerde leider deutlich verringert. Wir raten Spielern dringend davon ab, in einem solchen Casino zu spielen, wenn sie unangenehme Situationen vermeiden möchten. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und versuchen, eine Lösung zu finden, falls möglich.

Wir möchten Foxygold Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Foxygold Casino,

Wir verstehen, dass gemäß Ihrer Regel 8.1.1 der maximale kumulierte Gewinn aus allen Casinospielen (ausgenommen progressive Jackpot-Gewinne) innerhalb eines beliebigen 24-Stunden-Zeitraums auf 100.000 EUR für Premium-Nutzer, 25.000 EUR für fortgeschrittene Nutzer und 5.000 EUR für Standard-Nutzer (oder den entsprechenden Gegenwert in anderer Währung) begrenzt ist.

Wir nehmen die Existenz dieser Regel zur Kenntnis, gehen aber davon aus, dass sich solche Beschränkungen auf Gewinne beziehen, die innerhalb des festgelegten Zeitraums erzielt werden, und nicht auf Gelder, die dem Spielerkonto bereits aus früheren Spielrunden gutgeschrieben wurden.

Angesichts dessen wirft die Anwendung dieser Regel auf bereits erzielte Gewinne ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness und Transparenz auf. Die derzeitige Vorgehensweise erscheint schwer vereinbar mit der Erwartung, dass rechtmäßig erworbene und einmal gutgeschriebene Gelder keiner rückwirkenden Beschränkung unterliegen sollten.

Wir wären Ihnen daher für jede weitere Erläuterung der Gründe für diesen Ansatz sehr dankbar, insbesondere dafür, wie er mit einer fairen und einheitlichen Behandlung der Spielerbalance vereinbar ist.

Gleichzeitig bitten wir Sie höflich, die Einziehung der Gelder des Spielers zu überdenken, da diese Maßnahme nach unserem Kenntnisstand nicht gerechtfertigt erscheint.

Falls es weitere relevante Details oder Umstände in diesem Fall gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, können Sie mir diese direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Willem1975,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen in der Zwischenzeit empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen, da der Casino-Betreiber anscheinend über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt (Lizenzregister | Anjouan Gaming).

Allerdings hat sich ihr Beschwerdeverfahren kürzlich geändert, wie auf ihrer Website in der Beschwerderichtlinie für Dritte | Anjouan Gaming beschrieben.

Gemäß ihren Richtlinien vermittelt, schlichtet oder entscheidet die Behörde nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern und greift auch sonst nicht ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und der Betreiber ist verpflichtet, die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) zu tragen.

Da Foxygold Casino sich nicht an unserem internen Streitbeilegungsverfahren als Mediator beteiligt hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Sie können den Sachverhalt möglicherweise weiter prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten. Bitte zögern Sie nicht, mir jegliches Feedback oder Entscheidungen der Behörde mitzuteilen. michal.k@casino.guru Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns bei zukünftigen Fragen rund um das Thema Casino zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru