Forzabet.live Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich werde meine Bewertung anpassen, sobald ich eine vollständige Auszahlung erhalten habe, aber ich habe noch nie eine schlechtere Seite gesehen. Selbst ohne Boni anzunehmen und Umsatzbedingungen zu erfüllen, sind Auszahlungen völlig unmöglich, und der Support reagiert nicht mehr.

Einzelheiten zum Tauschvorgang folgen:

18.10.2025: 300 TRX eingezahlt

22.10.2025: Rollover abgeschlossen und Auszahlung von 200 TRX beantragt

26.10.2025: Nach Ablauf von 72 Stunden ohne Auszahlung den Support kontaktiert.

⇒ Antwort des Supports:

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Verzögerung. Ihre Auszahlung ist noch in Bearbeitung, da unser Finanzteam am Wochenende nicht arbeitet, was die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern kann.

Keine Sorge – Ihre Auszahlung wird morgen früh geprüft und abgeschlossen, sobald das Finanzteam wieder arbeitet. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung.

30.10.2025

Immer noch keine Auszahlung erfolgt, daher habe ich den Support erneut kontaktiert.

⇒ Antwort des Supports

Ich habe das Finanzteam kontaktiert, und dieses hat mir bestätigt, dass Ihre Auszahlung heute bearbeitet wird.

Natürlich wurde es noch immer nicht zurückgezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Wird sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet angezeigt? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

Bezüglich Ihrer Anfrage finden Sie die Details unten.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Nichts.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich habe meine KYC-Dokumente vor etwa zwei Wochen eingereicht, aber erst jetzt eine Benachrichtigung erhalten. Darin heißt es, dass meine KYC-Prüfung nicht durchgeführt und Auszahlungen nicht genehmigt werden, da keine Spieler aus Japan akzeptiert werden.

In den Nutzungsbedingungen oder ähnlichen Dokumenten findet sich kein Hinweis darauf, dass das Spielen aus Japan nicht erlaubt ist. Nachdem ich mich erfolgreich auf der Seite registriert, Einzahlungen getätigt und problemlos gespielt habe, erscheint es unfair, Auszahlungen plötzlich mit der Begründung zu verweigern, dass das Spielen aus Japan nicht akzeptiert wird. Natürlich gibt es Möglichkeiten, VPNs usw. zu verwenden.

Ich füge die tatsächlich versendete E-Mail bei.

Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Wird sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet angezeigt? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.

Die

Siehe Anhang.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ja.

Lieber Kusudama

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Kusudama,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Forza.Bet Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Forza.Bet Casino,

Ich nehme zur Kenntnis, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Einzahlung und das Spielen für Spieler aus bestimmten Ländern ausschließen. Ich bitte jedoch um eine Klarstellung, wie ein Spieler wissen soll, dass Japan ebenfalls als eingeschränktes Land gilt – insbesondere, da Ihre Website von einer japanischen IP-Adresse aus vollständig erreichbar ist, der Registrierungsprozess problemlos abgeschlossen werden kann und Japan in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht explizit als eingeschränktes Land aufgeführt ist.

Wir von Casino Guru vertreten die Auffassung, dass Spieler, die auf die Website eines Casinos (oder einer anderen Glücksspielseite) zugreifen, den Registrierungsprozess abschließen und problemlos Einzahlungen tätigen können (außer in Fällen, in denen sie Beschränkungen absichtlich umgehen, beispielsweise durch die Nutzung eines VPNs zur Umgehung der IP-Sperre), und auf rechtmäßige Weise Gewinne erzielen, auch Anspruch auf die Auszahlung dieser Gewinne haben sollten. Schließlich tragen sie unter denselben Bedingungen wie alle anderen Spieler das volle Risiko potenzieller Verluste.

Ich bitte Sie höflichst um eine erneute Prüfung.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter [email protected]

Hallo zusammen,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Ich stimme Michal voll und ganz zu.

Der Spieler kann die Gelder problemlos innerhalb der geltenden Fristen und Limits abheben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrtes Forza.Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Ich freue mich, dass wir in dieser Angelegenheit eine Einigung erzielen konnten.

Lieber Kusudama,

Laut der Antwort des Casino-Teams sollten Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit ich den Fall als abgeschlossen markieren kann.

Zunächst möchte ich Kristina und Michal meinen aufrichtigen Dank für ihre Bemühungen aussprechen, die maßgeblich zur Lösung dieses Problems beigetragen haben.

Ich möchte mich auch bei dem Forzabet-Vertreter bedanken, der sich aufrichtig um eine Lösung bemüht hat.

Laut Forzabet sind tägliche Auszahlungen auf 200 US-Dollar begrenzt, und die Bearbeitung jeder Auszahlung kann bis zu 24 Stunden dauern. Daher wird es voraussichtlich über eine Woche dauern, bis der volle Betrag ausgezahlt ist. Ich melde mich wieder, sobald die vollständige Auszahlung erfolgt ist. (Ich habe die erste Auszahlungsanfrage vor 7 Stunden gestellt, aber das Geld ist noch nicht eingegangen.)

Lieber Michal,

Bitte antworten Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail. Wir benötigen Ihre Hilfe.

Lieber Kusudama,

Ihre Auszahlung wird heute abgeschlossen.

Mir wurde mitgeteilt, dass mein Auszahlungsantrag innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde, doch es sind bereits über 30 Stunden vergangen und das Geld wurde noch immer nicht freigegeben. Darüber hinaus kann ich nicht mehr auf die Website zugreifen, sodass ich keine weiteren Auszahlungsanträge stellen kann.

Warum sollte man so tun, als ob man das Problem lösen wollte, nur um dann sein Versprechen zu brechen?

Lieber Michal,

Mir wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung des Auszahlungsantrags bearbeitet würden. Es sind jedoch bereits 6 Tage vergangen, und das Geld wurde noch nicht abgehoben. Könnten Sie mir bitte weiterhelfen?

Liebes Forza.bet-Team,

Bitte geben Sie eine nachvollziehbare Erklärung dafür, warum die Auszahlung nicht bearbeitet wird.

Liebes Forza.bet-Team,

Könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kunde,

Wir haben Sie darauf hingewiesen, dass Sie die Limits einhalten müssen. Wenn Sie jedoch den gesamten Betrag abheben und die vom Finanzteam genannten Limits beachten, wird Ihre Auszahlung sofort abgeschlossen.

Liebes forza.bet-Team

Die von Ihnen gemachten Angaben sind falsch.

Ich habe lediglich eine Auszahlung von 692 TRX (ca. 194 $) von einem Gesamtguthaben von 2769,8 TRX (778 $ zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage) beantragt. Die Behauptung, ich hätte eine vollständige Auszahlung beantragt, ist falsch; ich halte mich an das tägliche Auszahlungslimit von 200 $.

Des Weiteren kann ich nicht auf die Website zugreifen, und E-Mails an das Finanzteam kommen als unzustellbar zurück. Falls ich einen neuen Auszahlungsantrag stellen muss, teilen Sie mir bitte mit, wo und wie ich dies tun kann.

Wir haben die Domain geändert. Statt forza.Bet verwenden Sie bitte forzabet.live.

Ich muss also nur auf forzabet.live zugreifen und eine weitere Auszahlungsanfrage über bis zu 200 $ stellen, richtig?

Ja, Ihre Auszahlung wurde bestätigt, wie wir sehen. Bitte prüfen Sie dies bitte und fordern Sie gegebenenfalls eine neue Auszahlung an.

Ich melde mich wieder, sobald der volle Betrag abgehoben wurde.

Selbstverständlich, kusudama. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihren gesamten Gewinn erhalten haben.

Ich schreibe Ihnen, weil die Antwortfrist bald abläuft.

Die Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Kusudama,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru