Fortunica Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Am 8. September 2025 habe ich 19 Euro auf Fortunica Bulgaria Roulette gesetzt.

Meine Nummer Eins mit vollem Chip und fälligen 36 Euro. Der Gewinn wurde nicht ausgezahlt und ich habe es sofort „John" vom Support mitgeteilt, der nach Screenshots gefragt hat.

Ich habe alle erforderlichen Angaben gemacht, die die ID der Gewinnwette, den gewonnenen Betrag und die Tabelle zeigten

Mir wurde gesagt, dass eine E-Mail gesendet wird, aber es ist nichts angekommen

Ich habe mich beschwert und nach meiner Antwort und einer weiteren E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass „Spezialisten keinen Fehler gefunden haben".

Ich habe eine E-Mail mit Beschwerden gesendet, aber keine Erklärung außer "kein Fehler" erhalten. Keine Erklärung, warum meinem Guthaben die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden und keine Erklärung, warum ich die Gewinne nicht erhalten habe

Das geht jetzt schon seit über einem Monat wegen so einer kleinen Summe so.

Um die Angelegenheit klar und unkompliziert zu halten, habe ich seit dem Vorfall keine einzige Wette mehr gespielt.

Ich habe Beschwerden geschrieben, aber keine weitere Antwort

Wichtiger Hinweis:

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Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sehr geehrter Herr_y1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall wird auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis angezeigt als auf dem Casino-Server. Sollten zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist das Ergebnis auf dem Casino-Server das richtige.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Ist Ihnen das nur einmal bei einer bestimmten Wette passiert?
• Habe ich richtig verstanden, dass diese Wette in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina, vielen Dank für deine Antwort.

Die Antworten auf Ihre Fragen finden Sie im Folgenden. Alle Anhänge sind beigefügt.

1) Ja, das habe ich nur einmal erlebt. Ich habe in dieser Sitzung buchstäblich NUR eine Wette platziert, und das ist passiert, sodass die Situation sehr einfach nachzuvollziehen und nicht zu verwirren war.

2) Ja, es wurde korrekt in meinem Spielverlauf abgelegt. Das habe ich herausgefunden, weil ich sofort eine Nachricht an den Support (John) geschickt habe, als es passierte.

Einer der Anhänge ist der Chatverlauf und dieser ist ganz klar und deutlich.

Ich beabsichtige, den E-Mail-Verlauf und die Anhänge an Ihre angegebene E-Mail-Adresse weiterzuleiten, da die Anzahl der Anhänge hier begrenzt ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mr_y1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Fortunica Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Fortunica Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie klären könnten, warum die Gewinne des Spielers aus der umstrittenen Roulette-Runde noch nicht gutgeschrieben wurden. Ihre Antworten an den Spieler waren etwas kurz und enthielten nicht genügend Erklärungen, um seine Bedenken vollständig auszuräumen. Laut den vom Spieler eingereichten Screenshots hätte er einen Gewinn von 36 £ erhalten müssen. Wurde diese Runde vom Spieleanbieter überprüft? Wenn ja, wie lautet dessen offizielle Entscheidung in dieser Angelegenheit?

Sollten sich Umstände ergeben, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt per E-Mail mitzuteilen an michal.k@casino.guru .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Herr_y1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Behörde reagiert hat. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru