Fortunica Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich war insgesamt zufrieden mit dem Casino und dem Bonus, den Freispielen und dem Einsatz, aber sie haben meine Auszahlung verzögert, was mir Sorgen bereitet, und ich glaube nicht, dass ich es wieder nutzen werde, bis mein Fall geklärt ist

Liebe omorfia24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Die KYC-Verifizierung wird abgeschlossen. Ich mache nie eine Einzahlung oder spiele, bevor dieser Teil erledigt ist, und weil ich eine andere Site von außerhalb habe, dauert sogar die Banküberweisung maximal zwei Tage, manchmal nur einen Tag. Dies ist eine Auszahlung mit einer Visa-Karte, also sollte es nicht länger als 24 Stunden dauern. Heute habe ich 48 Stunden, die ich warte, und wie ich sagte, schade, dass ich nett zum Casino war, aber ich kann das Risiko eingehen, bis ich mein Geld erhalte

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und eingreifen, wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu erhalten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich warte, wie mir gesagt wurde, noch 10 Tage, also sind es bald zwei Wochen, und werde sehen, ob der gesamte Vorgang abgeschlossen wird, und zwar hoffentlich auf eine gute Art und Weise, sodass ich die Beschwerde schließen kann!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Wie gesagt, ich habe noch nie eine Einzahlung getätigt, um mein Konto zu verifizieren. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung getätigt, es ist mein erstes Mal.

Wir haben zwei Wochen und es hat sich absolut nichts geändert. Ich frage mich, ob wir die Leute darüber informieren sollten, wie das Casino arbeitet, um sie zu schützen, wenn sie in diesem Casino spielen!

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, wie Sie sagten, habe ich versucht, zwei Wochen zu warten, und heute sind es drei Wochen. Sie sagten jedes Mal, wenn ich sie kontaktierte, das Gleiche und sie verlassen den Chat sofort, nachdem sie mir mit der gleichen Nachricht geantwortet haben. Sie sagen, wir senden Ihre Anfrage an den Kundendienst und sie werden Ihnen eine E-Mail schicken, um Sie zu informieren.) Aber sie schicken mir nie etwas!

Warum dauert es so viele Tage, bis ich antworte? 😭 😭 Ich mache mir langsam Sorgen!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo omorfia24,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Fortunica Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Was kann ich sonst noch sagen? Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das wirklich zu schätzen, aber ich habe alle Hoffnungen aufgegeben, da ich jetzt seit einem Monat zum ersten Mal in diesem Casino bin und etwas Geld gewinne. Ich war überrascht, als ich sah, wie schnell sich bereits Erfolge zeigten und ich erhielt auch eine E-Mail mit Glückwünschen! Außerdem

Jedes Mal, wenn ich versuche, mit ihnen zu chatten, sagen sie, dass ich bereits Kontakt mit uns aufgenommen habe und auf eine E-Mail warten muss, danach verlassen sie den Chat!

Ich bin sehr enttäuscht und ich möchte, dass diese Nachricht meine erste Nachricht ist, damit Spieler davon abgehalten werden, dieses Casino heute zu benutzen. Es ist 1 Monat her, dass ich um Geld gebeten werde, und dieses Geld hat den Kontostand verlassen, was bedeutet, dass es aus dem Casino gestohlen wurde. Ich bin also frustriert, unzufrieden, enttäuscht und sehr verärgert, dass einige Casinos die Leute ausnutzen, um Geld zu machen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

So traurig, dass sie nicht einmal versucht haben, etwas zu sagen, das sagt alles über sie aus! Sie sind 0 wert!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=889c982e40fa86a20c0bb0df8727b3cc ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort ausgefallen ist, falls Sie dies selbst tun können ( attila.g@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Attila Gorkij