Fortunica Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe bezahlt und ihnen Quittungen und Rechnungen als Zahlungsnachweis vorgelegt. Trotzdem wurde mein Konto nie aufgeladen. Dreimal hintereinander wurde ich aufgefordert, 24 Stunden zu warten. Danach hieß es plötzlich, ich solle fünf Tage warten. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass ich gesperrt sei, nur damit ich keine Nachrichten mehr bezüglich meines Guthabens senden kann. Dieses Casino ist echt lächerlich und sollte geschlossen werden. Übrigens: Wenn ihr merkt, dass euer Handy oder das Gerät, auf dem ihr spielt, ruckelt, teilen sie euren Bildschirm. Falls ihr merkt, dass die Website ruckelt, habe ich das auch bemerkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Fortunica Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist die Einzahlung in Ihrem Einzahlungsverlauf erfasst? Unter welchem ​​Status?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hey, ich brauche dringend Hilfe! Die lügen mich ständig an, ich kann nichts mehr tun. Vor drei Stunden haben sie mir noch gesagt, dass meine Zahlung geprüft wird. Gerade eben habe ich eine E-Mail bekommen, dass Spezialisten versuchen, meine Zahlung zu finden. Ehrlich gesagt, ich verstehe diese Leute nicht. Du solltest etwas unternehmen oder sie melden, damit sie ihre Lizenz verlieren. Es ist total frustrierend mit denen. Kannst du mir bitte eine Antwort geben? Sie lügen mich ständig an, ich weiß nicht, was Fortunica Casino da treibt.

Ich bin eigentlich nicht der Typ, der Drama anfängt, aber hört mir zu: Ich habe 380 Dollar an Fortunica Casino überwiesen. Das Geld ist verloren gegangen, weil mehrere Banken mit dieser Zahlungs-ID verknüpft sind. Ich war total frustriert und wütend und habe ständig nach meinem Geld gefragt. Daraufhin bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto zu meinem Schutz gesperrt wurde. Deshalb konnte ich keine Nachricht schreiben und nach meinem Geld fragen. Die Mitarbeiter von Guru Casino haben mir dabei geholfen. Aber es kommt noch besser: Sie brauchten fast drei Wochen, um mein Geld zu finden. Sie haben es zwar gefunden, aber niemand hat den Spezialisten und dem Finanzteam Bescheid gegeben, dass sie mein Konto gesperrt haben. Und das ist das Ergebnis, wenn sie das Geld auf mein Sperrkonto gutschreiben. Ernsthaft, das ist doch ein Witz! Fortunica Casino, das ist das Ergebnis mangelnder Kommunikation: 380 Dollar auf ein Sperrkonto, das ich nicht einmal benutzen kann.

Was für ein Casino betreiben die denn? Ich hab's ihnen doch gesagt, die Daten und Beträge stimmen nicht. Die machen immer wieder so einen Mist. Wie kann ich da einfach zusehen und sie damit durchkommen lassen? Die behandeln die Leute immer wieder so.

Danke für Ihre Geduld.

Wenn der Status Ihrer Einzahlung als abgelehnt angezeigt wird, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter/Ihre Bank zu wenden und diese darüber zu informieren, dass der Händler die Transaktion abgelehnt hat.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Casino-Konto geschlossen wurde? Wurde ein Guthaben vom Casino einbehalten?
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos bezüglich Ihrer Kontoschließung zukommen lassen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe alles überprüft, nichts ist blockiert, sie haben es nicht geschickt, das ist alles, sie haben mich betrogen.

Warum hat die Zeit wieder von vorne angefangen? Ich habe lange genug gewartet, und sie haben mir mein Geld immer noch nicht überwiesen, sondern stattdessen 20 % ETF-Gebühr einbehalten.

Können Sie mir bitte helfen, mein Geld zu erhalten? Es ist nach der Verzögerung schon lange unterwegs.

Das Problem ist noch lange nicht gelöst.

Danke für Ihre Geduld.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung der eingezahlten Gelder beantragt haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Was soll ich tun? Ich frage sie, aber sie wollen es mir nicht geben. Kannst du sie dann für mich fragen?

Liebes AloneInAus,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Okay, dann muss ich nichts mehr tun, richtig? Ich kann alleine gehen und es zurückgeben. Tut mir leid, ich brauche es wirklich zurück, ich muss die Rechnungen für die Beerdigung meines Vaters bezahlen.

Sie werden mir nichts schicken, wirklich nicht. Meine 300 und 20 werden von meinem Spezialisten überprüft, der meine Gelder nicht überwiesen hat.

Ich brauche JT zurück, um die Beerdigungskosten und andere Bestattungskosten zu bezahlen.

Hallo AloneInAus,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihnen weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass das Fortunica Casino bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden bisher nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Erfolgsaussichten für Ihre Beschwerde. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und versuchen, eine Lösung zu finden, falls möglich.

Wir möchten das Fortunica Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Fortunica Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum die Auszahlung als erfolgreich markiert ist, der Spieler das Geld aber nicht erhalten hat? Könnten Sie uns bitte einen Nachweis dafür zukommen lassen, dass diese Transaktion tatsächlich für beide Seiten erfolgreich war, damit wir sie unabhängig prüfen können?

Sollten in diesem Fall relevante Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie schicken seit über einem Monat nichts mehr. Was soll ich tun?

Ihr seid absolute Hunde, ihr tut gar nichts für sie.

Das ist ein totaler Reinfall, als ob sie mir aus meiner .380er 20 Dollar geschickt hätten, dann hätten sie gesagt, es wären Löcher, und ich glaube ehrlich gesagt auch nicht, dass ihr viel für mich tut.

Liebes AloneInAus,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen raten, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, um Ihren Fall weiter zu verfolgen; allerdings gibt es auf der Webseite des Fortunica Casinos keinen Lizenzprüfer, und ich habe festgestellt, dass deren vorherige Lizenz laut dem Register der Lizenzinhaber der Anjouan Gaming Authority abgelaufen zu sein scheint.

Ich habe diese Informationen auf der Webseite des Casinos unter „Beschwerden & Schlichtung – Faires Lösungsverfahren" gefunden: Fortunica Casino

Obwohl die Curaçao Gaming Authority (CGA) derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie die Situation auf mögliche Gesetzesverstöße überprüfen, daher könnte es sich lohnen, es zu versuchen.

Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Behörde reagiert. michal.k@casino.guru Sollten Sie sich für diese Option entscheiden, endet hier leider jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte. Ich hoffe sehr, dass die durch die ungelösten Beschwerden verursachte Bewertungsminderung dazu beiträgt, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sofern möglich.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru