FortuneJack Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich möchte Beschwerde gegen die Entscheidung von FortuneJack einlegen, meine Gewinne einzubehalten und mein Konto dauerhaft zu schließen.

Ich habe ein einzelnes Konto registriert, die erforderlichen Verifizierungsschritte wie angefordert abgeschlossen und die Website wie gewohnt genutzt. Vor der Streitigkeit hatte ich problemlos Auszahlungen vorgenommen. Nachdem ich später erneut gewonnen und eine weitere Auszahlung beantragt hatte, wurde diese abgelehnt und ich wurde aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht.

Nach Überprüfung meines Kontos teilte mir FortuneJack mit, dass sie vermuteten, mein Konto sei mit mehreren anderen Konten verknüpft, und warf mir Bonusmissbrauch vor. Aufgrund dieser Anschuldigung beschlagnahmten sie mein Restguthaben, schlossen mein Konto und erklärten, ihre Entscheidung sei endgültig.

Ich weise entschieden zurück, mehrere Konten erstellt oder betrieben zu haben oder an Bonusmissbrauch beteiligt gewesen zu sein. Ich habe FortuneJack wiederholt aufgefordert, Beweise für diese Anschuldigungen vorzulegen oder eine erneute Überprüfung durchzuführen, doch sie haben dies abgelehnt und mir keine konkreten Beweise vorgelegt, auf die ich reagieren könnte.

Ich möchte klarstellen, dass ich während einiger meiner Sitzungen mobile Daten genutzt habe. Mir ist erst kürzlich bewusst geworden, dass sich IP-Adressen in Mobilfunknetzen häufig ändern können. Sollten die wechselnden IP-Adressen zu deren Schlussfolgerung beigetragen haben, halte ich dies eher für ein Missverständnis als für einen Beweis für mehrere Konten.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Streitfall zu prüfen, sich in meinem Namen mit FortuneJack in Verbindung zu setzen und zu fordern, dass diese entweder:

- klare Beweise zur Unterstützung ihrer Behauptungen vorlegen, oder

- ihre Entscheidung zu überdenken, wenn die Beweislage unzureichend ist.

Ich bin bereit, bei jeder weiteren Überprüfung mitzuwirken oder alle Informationen bereitzustellen, die zur fairen Klärung dieser Angelegenheit erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber John_221,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit FortuneJack bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vor der Einbehaltung Ihrer Gewinne einen Bonus, einschließlich eines Willkommensbonus oder eines Werbeangebots, genutzt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe Internetverbindung (IP-Adresse) nutzt, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.