FortuneJack Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich möchte Beschwerde gegen die Entscheidung von FortuneJack einlegen, meine Gewinne einzubehalten und mein Konto dauerhaft zu schließen.

Ich habe ein einzelnes Konto registriert, die erforderlichen Verifizierungsschritte wie angefordert abgeschlossen und die Website wie gewohnt genutzt. Vor der Streitigkeit hatte ich problemlos Auszahlungen vorgenommen. Nachdem ich später erneut gewonnen und eine weitere Auszahlung beantragt hatte, wurde diese abgelehnt und ich wurde aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht.

Nach Überprüfung meines Kontos teilte mir FortuneJack mit, dass sie vermuteten, mein Konto sei mit mehreren anderen Konten verknüpft, und warf mir Bonusmissbrauch vor. Aufgrund dieser Anschuldigung beschlagnahmten sie mein Restguthaben, schlossen mein Konto und erklärten, ihre Entscheidung sei endgültig.

Ich weise entschieden zurück, mehrere Konten erstellt oder betrieben zu haben oder an Bonusmissbrauch beteiligt gewesen zu sein. Ich habe FortuneJack wiederholt aufgefordert, Beweise für diese Anschuldigungen vorzulegen oder eine erneute Überprüfung durchzuführen, doch sie haben dies abgelehnt und mir keine konkreten Beweise vorgelegt, auf die ich reagieren könnte.

Ich möchte klarstellen, dass ich während einiger meiner Sitzungen mobile Daten genutzt habe. Mir ist erst kürzlich bewusst geworden, dass sich IP-Adressen in Mobilfunknetzen häufig ändern können. Sollten die wechselnden IP-Adressen zu deren Schlussfolgerung beigetragen haben, halte ich dies eher für ein Missverständnis als für einen Beweis für mehrere Konten.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Streitfall zu prüfen, sich in meinem Namen mit FortuneJack in Verbindung zu setzen und zu fordern, dass diese entweder:

- klare Beweise zur Unterstützung ihrer Behauptungen vorlegen, oder

- ihre Entscheidung zu überdenken, wenn die Beweislage unzureichend ist.

Ich bin bereit, bei jeder weiteren Überprüfung mitzuwirken oder alle Informationen bereitzustellen, die zur fairen Klärung dieser Angelegenheit erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber John_221,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit FortuneJack bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vor der Einbehaltung Ihrer Gewinne einen Bonus, einschließlich eines Willkommensbonus oder eines Werbeangebots, genutzt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe Internetverbindung (IP-Adresse) nutzt, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben.

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Ja, ich habe bei FortuneJack Werbeangebote genutzt, bevor meine Gewinne einbehalten wurden. Ich war jedoch stets der Ansicht, dass ich im Einklang mit den Casino-Regeln an den Aktionen teilgenommen habe und hatte keinerlei Absicht, gegen irgendwelche Bedingungen zu verstoßen.
2. Meine Gewinne stammen sowohl aus Gratiswetten als auch aus Wetten mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben. Ein Teil meiner Gewinne resultierte aus Gratiswetten aus Werbeaktionen, ein anderer Teil aus Sportwetten mit meinem eigenen Geld.
3. Meines Wissens hat niemand aus meinem Haushalt ein Konto bei FortuneJack erstellt. Ich nutzte mobile Daten, die, wie ich später erfuhr, wechselnde IP-Adressen vergeben können. Mir ist nicht bekannt, dass jemand anderes gleichzeitig dieselbe IP-Adresse verwendet hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Ich möchte nur noch ein paar weitere Punkte klarstellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino nur Ihre Gewinne einbehalten hat oder auch Ihre eingezahlten Gelder?
• Hat das Casino konkrete Konten genannt, die angeblich mit Ihrem Konto in Verbindung stehen, oder hat es lediglich eine allgemeine Behauptung über mehrere Konten und Bonusmissbrauch aufgestellt?
• Wurden konkrete Beispiele für den Missbrauch von Bonuszahlungen genannt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

1. Das Casino hat meine Gewinne einbehalten. Während des KYC-Prozesses habe ich zusätzlich 100 $ eingezahlt. Diese 100 $ wurden mir nicht zurückerstattet, mit der Begründung, ich hätte vor der Kontoschließung bereits mehr abgehoben als eingezahlt.
2. Ja, das Casino hat mehrere konkrete Benutzernamen identifiziert, die angeblich mit meinem Konto in Verbindung stehen. Sie haben jedoch keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass ich diese Konten besitze oder kontrolliere.
3. Nein. Sie haben nicht erläutert, welche konkreten Handlungen den angeblichen „Bonusmissbrauch" darstellen. Sie erhoben lediglich eine allgemeine Anschuldigung bezüglich mehrerer Konten und Bonusmissbrauch, ohne ein konkretes Verhalten zu benennen, das gegen ihre Regeln verstieß.

Lieber John_221,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie mir bitte jegliche Kommunikation zukommen lassen, die Sie mit dem Casino bezüglich der Einziehung Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos geführt haben?

Dies können E-Mails, Chatprotokolle oder andere relevante Dokumente oder Screenshots sein. Sie können diese senden an karla.m@casino.guru oder hängen Sie sie direkt an diesen Beschwerde-Thread an.

Diese Dokumente helfen uns, die Position des Casinos besser zu verstehen und unterstützen uns bei der Untersuchung Ihres Falles.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die gesamte Korrespondenz mit FortuneJack bezüglich der Einbehaltung meiner Gewinne und der Schließung meines Kontos beigefügt. Dies umfasst die E-Mails des Casinos sowie alle weiteren mir vorliegenden relevanten Unterlagen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Dokumente oder Informationen benötigen. Ich stelle Ihnen gerne alles zur Verfügung, was die Ermittlungen unterstützen könnte.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Lieber John_221,

Vielen Dank, dass Sie die Kommunikation mit dem Casino ermöglicht haben.

Ich möchte nur noch einen weiteren Punkt klarstellen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie einen der Benutzernamen wiedererkennen, die laut Casino mit Ihrem Konto in Verbindung stehen, oder ob Sie in irgendeiner Verbindung zu den Personen stehen, denen diese Konten möglicherweise gehören?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich kann bestätigen, dass ich keinen der Benutzernamen kenne, die FortuneJack angeblich mit meinem Konto in Verbindung gebracht hat. Ich habe auch keinerlei Verbindung zu den Personen, denen diese Konten möglicherweise gehören, und kenne sie auch nicht.

Ich habe ausschließlich mein eigenes Konto benutzt und stehe in keinerlei Verbindung zu den anderen vom Casino erwähnten Konten.

Lieber John_221,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber John_221,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des FortuneJack Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.