FortuneJack Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe mich am 4. März im FortuneJack Casino angemeldet. Es gab einen 110%igen Ersteinzahlungsbonus, den ich genutzt habe, um 400 $ einzuzahlen.

Der Bonus ist teilbar.

Ich konnte während des Cash-Teils an den Spielautomaten gewinnen und mein Guthaben auf 2.000 $ erhöhen.

Keine Boni verwendet.

Als ich danach eine Auszahlung beantragte, wurde ich nach KYC gefragt, was ich auch durchführte.

Am 7. März erhielt ich dann eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Konten beschlagnahmt würden, da ich mehrere Konten besitze.

Dies ist meine erste Anmeldung bei diesem Casino und ich habe nicht mehrere Konten.

Ich möchte, dass Sie dies untersuchen, da es sich hierbei um eine inakzeptable Beschlagnahmung handelt.

Lieber yaji31297,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus demselben Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, gibt es nicht.

Ich habe mich registriert und am 3.4. gespielt.

Das Konto wurde am 7. März geschlossen.

Ja, das KYC ist abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, yaji31297. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Übertragen.

Vielen Dank.

Vielen Dank, yaji31297, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, yaji31297, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das FortuneJack Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter, OP und das CasinoGuru-Team.

Der ursprüngliche Verfasser (OP) hat gegen Abschnitt 2.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, der Spielern die Registrierung und Führung mehrerer Konten verbietet. Das Konto des OP wurde auf mehr als eine Weise verknüpft. Der Übersichtlichkeit halber bezeichne ich das Konto des OP als „Spieler A" und das Konto, mit dem es verknüpft wurde, als „Spieler B".

Erstens tauchte bei den KYC-Versuchen von Spieler A und Spieler B dieselbe Person im Verifizierungsmaterial/in der Collage auf. Normalerweise nimmt die Kamera während des KYC-Prozesses mehrere Bilder auf, die für uns zu einer Collage verarbeitet werden. Ein KYC-Versuch kann erfolglos sein, aber Benutzer haben trotzdem 30 Tage Zeit, die Verifizierung abzuschließen. Nach einem erfolgreichen KYC-Versuch überprüft unser Sicherheitsteam alle Verifizierungsversuche manuell. Nachdem das Konto des OP (Spieler A) den KYC-Versuch bestanden hatte, überprüfte unser Sicherheitsteam es manuell und stellte fest, dass diese Person in einem anderen KYC-Versuch auftauchte.

Aufgrund der sensiblen Natur dieser Bilder kann ich sie hier nicht anhängen.

Darüber hinaus hat die von uns verwendete Verifizierungssoftware sowohl die Konten von „Spieler A" als auch von „Spieler B" mit der Meldung „Duplikatserkennung" markiert. Darüber hinaus spielen beide Spieler ähnliche Spiele im Casino, haben sehr ähnliche Benutzernamen und kommen aus demselben Land, was die beiden Spieler zusätzlich verbindet.

Insgesamt sind wir der Meinung, dass es sich hierbei um einen klaren Fall von Multi-Accounting und damit um einen Verstoß gegen unsere AGB handelt.

Ich habe Ihnen Anhänge/Beweise per E-Mail gesendet.

Danke

ADante - FortuneJack Community Team

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom FortuneJack Casino -Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

yaji31297 , das Casino hat stichhaltige Beweise vorgelegt, die die Existenz mehrerer Konten mit Ihrer Identität bestätigen. Es ist Branchenstandard, dass jede Person nur ein einziges Konto in ihrem Namen führen darf. Diese Richtlinie dient der Gewährleistung von Fairness, Sicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Da Ihr Verhalten einen klaren und direkten Verstoß gegen diese Regel darstellt, müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Peter