FortuneJack Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und blockiert.

Fortunejack Casino weigert sich, mein Geld abzuheben.

Ich habe alle angeforderten Kontoverifizierungsinformationen bereitgestellt, aber das Casino hat mein Geld noch nicht ausgezahlt. Man sagte mir, man werde in zwei Wochen eine weitere Überprüfung durchführen. Ich habe geantwortet, dass es inakzeptabel ist, mein Geld zwei Wochen lang einzubehalten! Ich verlange, dass Sie die Auszahlung nach Bereitstellung meiner Informationen gewährleisten. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, fordern Sie diese bitte umgehend an. Ich bin der Ansicht, dass das Casino seine Position missbraucht und mein Geld ohne jeglichen Grund dreist zurückhält!

Ich bitte CasinoGuru, in meinem Streitfall zu intervenieren und als unabhängige Instanz die Angelegenheit zu klären! Sollte das Casino gegen geltendes Recht verstoßen und mein Geld unberechtigt einbehalten, muss seine Bewertung objektiv herabgestuft werden! Daher bitte ich CasinoGuru, in diesem Streitfall zu intervenieren und eine unabhängige Entscheidung zu treffen.

1. Warum weigerte sich das Casino, mich auszuzahlen, nachdem ich die Dokumente vorgelegt hatte?

2. Falls Sie weitere Forderungen haben, auf welcher Grundlage behalten Sie mein Geld ohne weitere Aufforderung ein?

Ich möchte außerdem klarstellen, dass jede E-Mail des Casinos eine provokante Taktik beinhaltet, wie zum Beispiel: „Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, können Sie Ihre Einzahlung jetzt abheben, und wir werden dann Ihr Konto sperren." Offenbar versuchen sie, mich einzuschüchtern und mir zu suggerieren, dass ich zumindest etwas nehme, um Kritik zu vermeiden.

Forderung: Nach Vorlage aller erforderlichen Dokumente fordere ich die Rückerstattung meines Kontoguthabens (1077 USDT). Sollte das Casino dies verweigern, fordere ich umgehend neue Dokumente an. Ich bin mit der ungerechtfertigten Zahlungsverzögerung von über zwei Wochen nicht einverstanden! Es ist mein Geld, nicht Ihres; geben Sie es mir zurück!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Cheminger,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass der Verifizierungs-Videoanruf der letzte Schritt im KYC-Prozess ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Ich habe die Verifizierung bereits abgeschlossen, indem ich ein Online-Foto meines Reisepasses und von mir hochgeladen habe. Dies erfolgte über ein spezielles Online-Verifizierungsprogramm. Am Ende erhielt ich die Nachricht: „Vielen Dank, Ihr Profil wurde verifiziert." Der Verifizierungsprozess ist damit abgeschlossen. Das Casino weigert sich jedoch, mir den Gewinn auszuzahlen. Mir wird mitgeteilt, dass ich am 3. Februar einen Link zu einem unbekannten Dienst erhalten werde. Diese Aussage ist aber keine Garantie dafür, dass dies auch tatsächlich geschieht.

Ich fordere Sie auf, einen Firmenvertreter zu kontaktieren und zu erklären, warum Sie mein Geld einbehalten, nachdem ich die Online-Verifizierung bereits abgeschlossen habe. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, fordern Sie diese bitte umgehend an! Ich bitte außerdem Casino.Guru, sich an der Diskussion zu beteiligen, da ich hier einen klaren Missbrauch der Casino-Position sehe!

Und da ich für all meine Aktivitäten auf der Casino-Website ausschließlich mein eingezahltes Guthaben verwendet habe, handelt es sich um reine Gewinne, die nicht angefochten werden können! Warum also macht das Casino so einen Aufruhr?

Ich bin absolut entsetzt über das, was passiert!

Auf einer anderen Casino-Bewertungsseite wurde mir nicht einmal erlaubt, eine Beschwerde einzureichen, mit folgender Begründung: „KIS ist heilig – bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos, wir können nichts tun."

Auf der Webseite von Casino Guru werde ich seit drei Tagen ignoriert, obwohl ich lediglich darum gebeten habe, aufgrund des eindeutigen Machtmissbrauchs des Casinos als Vermittler bei der Verifizierung zu fungieren!

Meine Forderung war einfach: Die Auszahlung muss endlich erfolgen. Ich habe bereits alle notwendigen Dokumente eingereicht und bin bereit, mich sofort verifizieren zu lassen. Das Casino meint jedoch, es habe das Recht, die Verifizierung in zwei Wochen anzusetzen, obwohl ich schon so lange warte, und mein Geld, das ich ohne Boni gewonnen habe, einzubehalten. Und es gibt keine Garantie, dass sie nicht in drei Wochen eine weitere Verifizierung ansetzen!

Am Ende weigerte sich das Casino trotz all meiner Bitten, die Verifizierung zu beschleunigen.

Die Webseite von Casino Guru hat mich einfach ignoriert.

Dann verlangte ich vom Casino die Rückerstattung meiner Einzahlung. Und dann stellte sich heraus, dass das Casino das aus irgendeinem Grund doch tun konnte! Die Benutzerverifizierung war plötzlich überflüssig, als meine Gewinne gelöscht wurden. Nein, die Verifizierung war bereits abgeschlossen! Das Casino entschied einfach, nicht auszuzahlen!

Daher habe ich meine Einzahlung abgehoben, und meine Gewinne wurden gelöscht!

Ein Spieler, der sein eigenes Geld gesetzt, fair gewonnen und den Koch-Test ehrlich bestanden hat, konnte sein Geld einfach nicht abheben. Ich musste meine Einzahlung zurückziehen und gehen. Nur damit Sie es verstehen: Alle Casinos arbeiten heutzutage so! Es gibt keine rechtliche Möglichkeit, sie am Stehlen zu hindern! Sie werden nie begreifen, dass Casinoregeln kein Gesetz sind und ein Casino laut Gesetz kein Recht hat, einem Kunden seine Gewinne wegzunehmen! Ja, 5.000 Dollar (oder mehr) für einen Anwalt auszugeben, nur um einen Fall zu eröffnen und Ihre 400 Dollar zurückzubekommen, ist einfach sinnlos.

Casino-Guru, Sie hätten mir helfen können, aber Sie haben mich ignoriert. Wollen Sie weiterhin Betrügern Bestnoten geben? Oder wollen Sie mir etwa erzählen, dass hier kein Betrug vorliegt und ich mein Geld einfach erst mal vergessen und warten soll, bis das Casino seine Untersuchung abgeschlossen hat?!

Markieren Sie Ihren Fall als „Casino-Guru kümmert sich nicht um mein Problem, und das Casino hat mich gezwungen, meine Gewinne aufzugeben." Und wenn Sie ihn als „gelöst" markieren, sind Sie ein absoluter Idiot!

Sehr geehrter Cheminger, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihren Ärger über den langsamen Überprüfungsprozess. Bitte seien Sie versichert, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage nicht bedeutet, dass wir Ihnen nicht helfen wollen. Ihnen ist vielleicht der Timer oben rechts aufgefallen, der beiden Beteiligten bis zu sieben Tage Zeit zur Antwort gibt. Wir bemühen uns zwar, so schnell wie möglich zu antworten, bearbeiten aber gleichzeitig über 1.000 Beschwerden, was eine sorgfältige Prüfung und Analyse jedes einzelnen Falls erfordert.

Da Sie sich leider entschieden haben, Ihre Gewinne zu stornieren und Ihre ursprüngliche Einzahlung abzuheben, können wir Ihnen wohl nicht weiterhelfen. Ich verstehe, dass dies nicht passiert wäre, wenn die Auszahlung beim ersten Versuch geklappt hätte. Wir können das Casino jedoch nicht mehr bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.