FortuneJack Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo,

Ich konnte meine Gewinne bei FortuneJack seit mehreren Tagen nicht mehr abheben. Als ich versuchte, mich zurückzuziehen, wurde mein Konto gesperrt und ich musste mich einem Überprüfungsprozess unterziehen. Sie riefen mich über Skype an, wo ich meinen Personalausweis vorzeigen und ein paar Fragen zum Konto beantworten sollte. Nach Abschluss des Interviews sollte ich das Bestätigungsergebnis innerhalb weniger Stunden per E-Mail erhalten.

Leider ist bis heute nichts gekommen und 10 Tage sind vergangen.

Nach dem, was ich auf ihrem Twitter-Konto sehen kann, haben mehr Menschen Probleme, das Überprüfungsergebnis zu erhalten.

Bitte hilf mir. Ich habe Angst, dass ich meine 1,89 BTC verlieren werde.

Lieber Ksawery,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Ksawery,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.