FortuneJack Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe 300 Euro und 100 Euro abgehoben. Die 100 Euro wurden meinem Konto am nächsten Tag gutgeschrieben. Die 300 Euro habe ich noch nicht erhalten. Der Kundenservice vertröstete mich immer wieder mit der Aussage, ich solle auf eine E-Mail warten und meine Bank anrufen. Ich rief, wie gewünscht, bei der Bank an, um den Status zu erfragen. Dort konnte die Zahlung jedoch nicht eingesehen werden, und als ich dies dem Kundenservice mitteilte, wurde mir nichts gesagt. Ich habe die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen und die 100 Euro, die ich nach den 300 Euro abgehoben habe, erhalten.

Sie sagten, die Zahlung sei genehmigt worden. Außerdem hieß es, sie würde am selben Tag wie die andere Abbuchung erfolgen. Das war vor zehn Tagen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Jrm.mess,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) Jrm.mess,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Das Problem ist immer noch nicht gelöst. Sie haben die KYC-Prüfung vollständig genehmigt und bestätigt, die Unterlagen weitergeleitet zu haben. Ich habe ihnen Kontoauszüge geschickt, die belegen, dass dies nicht der Fall ist.

Sehr geehrter Jrm.mess, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Sehr geehrte(r) Jrm.mess,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen E-Mails weitergeleitet. Die Angelegenheit ist noch nicht abgeschlossen, und ich habe seitdem keine Antwort erhalten.

Man sagte mir, ich solle eine Transaktionsverfolgung bei meiner Bank anfordern, aber meine Bank teilte mir mit, dass nur sie dazu befugt sei. Ich habe mehrmals nachgefragt, aber es ist immer noch nichts passiert.

Ich habe schon einmal erfolgreich eine Abhebung vorgenommen.

Ich habe an keinen Bonusprogrammen teilgenommen.

Ich habe auf Sport gewettet.

Ich habe die KYC-Prüfung bestanden.

Liebes Jrm.mess,

Vielen Dank für Ihr Update.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Casino-Kontos teilen, der den aktuellen Status Ihrer ausstehenden Auszahlung von 300 € zeigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Liebes Jrm.mess,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Ayberk bearbeitet. ayberk.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Jrm.mess,

Mein Name ist Ayberk, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes FortuneJack Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Ayberk

Ich habe heute erneut mit dem Casino telefoniert. Sie weigerten sich, mir bei der Nachverfolgung der Zahlung zu helfen und sagten, ich müsse mich an die Bank wenden. Ich habe dies telefonisch getan, woraufhin mir geraten wurde, mich an den Händler zu wenden. Außerdem habe ich per Web-Chat nachgefragt, um ihre Position zu bestätigen.

Sie haben alles versucht, mich bei jeder Gelegenheit abzuwimmeln, und ich würde das Casino niemandem empfehlen.

Hallo Ayberk,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben eine interne Untersuchung bezüglich des Jrm.mess-Kontos durchgeführt. Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde die Auszahlung von 300 € erfolgreich von unserer Seite bearbeitet und ausgezahlt.

Möglicherweise liegt das Problem bei der Empfängerbank. Bei Bedarf können wir Ihnen den Nachweis der erfolgreichen Transaktion vertraulich per E-Mail zukommen lassen.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Danke schön.

Meine Bank hat mir mehrfach bestätigt, dass Sie eine Nachverfolgung der Zahlung benötigen. Dies kann nur von Ihnen durchgeführt werden. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass die Zahlung bei Problemen fünf Werktage dauern kann. Dieses Problem besteht nun schon seit über einem Monat. Wie ich bereits mehrfach angefordert und Ihnen entsprechende Nachweise vorgelegt habe, bitte ich Sie, eine Nachverfolgung der Zahlung zu veranlassen, um den Verbleib des Geldes nachzuvollziehen. Vielen Dank.

Sehr geehrtes FortuneJack Casino,

Könnten Sie mir bitte einen Zahlungsnachweis zukommen lassen? Sie können die entsprechenden Details direkt an meine E-Mail-Adresse senden. ayberk.a@casino.guru Die

Hallo Ayberk,

Der Zahlungsbeleg wurde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Beste grüße

Die Zahlung ist bei mir noch nicht eingegangen. Bitte versuchen Sie, den Zahlungsstatus zu überprüfen! Ich verstehe nicht, warum Sie sich so schwierig verhalten.

Liebes Jrm.mess,

Könnten Sie uns bitte über den Status der ausstehenden Zahlung informieren? Haben Sie das Geld seit Ihrer letzten Nachricht erhalten oder gibt es weitere Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?

Ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten. Meine Bank verlangt weiterhin eine Nachforschung, um den Verbleib des Geldes zu ermitteln.

Ich habe landesweit mit verschiedenen Stellen gesprochen.

Sie haben die Zahlung nun gefunden.

Sie sagten, die Zahlung sei abgelehnt worden, weil der Absender seine Adresse und sein Land nicht angegeben hatte. Das Geld wurde zurückerstattet, und man riet mir, ihnen mitzuteilen, dass dies der Grund für die Ablehnung gewesen sei. Sie hätten die 300 Euro zurückerhalten und diesmal Adresse und Land in der Transaktion angegeben.

Ich bin extrem enttäuscht, dass sie nicht bemerkt haben, dass das Geld zurückgewiesen wurde und die Zahlung abgelehnt wurde, und dass sie ihren Kunden nicht einmal ordnungsgemäß Auszahlungen zukommen lassen können. Wirklich besorgniserregend.

Unglaublich,

Ich habe Fortune Jack Casino über deren Webchat die gute Nachricht mitgeteilt, dass die Zahlung an sie zurückerstattet wurde und dass der Grund dafür, dass ich sie nie erhalten habe, ein Fehler ihrerseits war, da sie die Firmenadresse und das Land nicht angegeben hatten.

Sie haben nun geantwortet und mitgeteilt, dass sie mir trotz allem nicht weiterhelfen oder die Zahlung erneut versuchen wollen, da sie es bereits einmal versucht haben!

Es ist unglaublich, wie ein eigener Fehler dazu führt, dass sie das Geld für sich behalten können, weil sie die Zahlung nicht ordnungsgemäß ausgefüllt haben.

Mit diesen Leuten kann man wirklich nicht vernünftig reden. Es ist offensichtlich, dass dieses Casino nichts für jeden ist, der wissen will, ob man dort sicher sein kann und ob er sein Geld wiederbekommt.

Wie können sie nur behaupten, dass sie mir mein Geld nicht zurückgeben wollen, nur weil sie es schon einmal ausprobiert haben – und das, obwohl ES IHR FEHLER war?

HALTEN SIE SICH VON DIESER SCHRECKLICHEN FIRMA FERN!

Ich möchte dies bestätigen.

Meine Bank hat mir mitgeteilt, dass das Geld vor mehr als 6 Wochen an den Absender (Fortune Jack) zurückgeschickt wurde!

Sie rieten dazu, dass sie einfach ihre Adresse und ihr Land bei der Zahlung angeben, dann würden sie diese genehmigen.

Absolute Dreckskerle, die mich so lange hinhalten, obwohl sie immer noch mein Geld haben.

Liebes Jrm.mess,

Vielen Dank für die Information und dass Sie sich bezüglich der Transaktion mit Ihrer Bank in Verbindung gesetzt haben.

Sehr geehrtes FortuneJack Casino,

Unter Berücksichtigung der vom Spieler bereitgestellten Informationen bitten wir Sie, den Sachverhalt mit Ihrem Zahlungsanbieter zu klären und zu bestätigen, ob die Zahlung von 300 € zurückerstattet wurde.

Falls die Gelder tatsächlich zurückerstattet wurden, bitte ich Sie freundlich, die erneute Bearbeitung der ausstehenden Abbuchung zu veranlassen und sicherzustellen, dass die erforderlichen Zahlungsdetails angegeben werden.

Bitte halten Sie uns über das Ergebnis Ihrer Ermittlungen auf dem Laufenden.

Danke schön.

Hoffen wir, dass sie das Richtige tun und diese Geschichte ein für alle Mal beenden!

Hallo Ayberk,

Wir klären das gerade mit dem Anbieter und melden uns so schnell wie möglich zurück.

Sehr geehrtes FortuneJack Casino,

Vielen Dank für das Update.

Wir warten auf weitere Informationen von Ihnen, sobald Sie eine Rückmeldung vom Zahlungsanbieter erhalten haben. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen in diesem Fall auf dem Laufenden.

Hallo Fortune Jack, könnten Sie bitte den vollständigen Zahlungsbeleg vorlegen? Eine vollständige Kopie.

Lieber Ayberk,

Unser Zahlungsteam hat den Fall geprüft und benötigt zur weiteren Untersuchung der Transaktion ein offizielles Schreiben der Bank des Spielers.

Der Brief sollte eingescannt werden und Folgendes enthalten:

1. Der Name der Bank
2. Der offizielle Stempel/das Siegel der Bank
3. Die Unterschrift eines Bankvertreters
4. Die Transaktions-ID
5. Das Datum, an dem die Zahlung eingegangen ist
6. Datum der Stornierung/Rückerstattung

Aktuell können wir in unserem System nicht feststellen, dass die Gelder an uns zurückgezahlt wurden. Daher benötigen wir die oben genannten offiziellen Bankunterlagen, um die Transaktions- und Stornierungsdetails zu überprüfen und unsere Untersuchung fortzusetzen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes FortuneJack Casino,

Vielen Dank für das Update.

Liebes Jrm.mess,

Bitte legen Sie die angeforderten offiziellen Unterlagen Ihrer Bank vor, damit das Casino die Rücklastschrift weiter untersuchen kann.

Sobald Sie das Dokument erhalten haben, teilen Sie es uns bitte mit, damit wir die Beschwerde bearbeiten können.

Ich werde meine Bank kontaktieren, aber die haben mir auf Nachfrage schon gesagt, dass das nicht möglich sei. Ich verstehe nicht, warum Fortune Jack das nicht selbst erkennt oder ob sie sich wie üblich absichtlich ausweichend verhalten.

Die Bank sagte, sie verschicken solche Schreiben nicht. Wie läuft die Untersuchung, Fortune Jack? Der Zahlungsdienstleister hat doch sicher inzwischen etwas gemeldet?

Liebes Jrm.mess,

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrtes FortuneJack Casino,

Der Spieler hat bestätigt, dass er sich bezüglich des angeforderten Dokuments an seine Bank gewandt hat, die Bank stellt jedoch keine Schreiben in dem angeforderten Format aus.

Könnten Sie bitte die Untersuchung mit Ihrem Zahlungsteam oder Zahlungsdienstleister anhand der verfügbaren Transaktionsdetails fortsetzen und uns über den Stand der Rückbuchung informieren?

Hallo Ayberk,

Wir warten derzeit auf eine Antwort unseres Anbieters, um zu erfahren, ob dieser in diesem Fall etwas tun kann.

Von unserer Seite aus wird die Transaktion als erfolgreich versendet angezeigt, wir haben jedoch noch keine Rückmeldung erhalten. Daher bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir den Sachverhalt mit unserem Anbieter weiter untersuchen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes FortuneJack Casino,

Vielen Dank für das Update.

Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen in diesem Fall auf dem Laufenden.