FortuneJack Casino - Das Spielerkonto wurde wegen verspäteter Auszahlung geschlossen.

Das Casino akzeptierte meinen 60.000-Dollar-Feature-Kauf. Nach dem Gewinn weigerte sich das Casino, mir den gesamten Betrag auszuzahlen, sodass ich 400.000 Dollar aus eigener Tasche bezahlen musste. Sie sperrten mein Konto und weigerten sich, mir bei der Bearbeitung meiner Beschwerde zu helfen. Verantwortungsvolles Spielen ist ihnen egal.

Lieber OssieBJ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte den Feature-Kauf spezifizieren?

Hat das Casino einen Grund für die Kontosperrung angegeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Beschwerde. Ich werde versuchen, Ihre Fragen so klar und direkt wie möglich zu beantworten.

Ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen getätigt und ja, ich habe die KYC-Prüfung erfolgreich bestanden. Ich spiele seit einigen Jahren bei Fortunejack. Ich hatte nie Probleme mit ihnen und habe ihnen nie Ärger gemacht. Insgesamt habe ich vor diesem Gewinn ca. 800.000 eingezahlt und verloren. Dieser Gewinn hätte mich völlig ruiniert. Ich bin absolut beschämt, dass das Casino beschlossen hat, mir den Rücken zu kehren und mich so tief in der Tasche sitzen zu lassen. Ihre Entschuldigung ist, dass sie eine versteckte Klausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, die eine maximale Gewinnauszahlung von 300.000 besagt. Diese Bedingungen verstoßen gegen die Fairness und stehen auch im Widerspruch zu dem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Maximalgewinn, der eindeutig auf das 25.000-Fache festgelegt ist.

Ich habe argumentiert, dass Fortunejack in den Monaten vor meinem Gewinn Kundengewinne angezeigt hat, die weit über diese 300.000 hinausgingen, einige davon bis zu einer Million Dollar, und dass sie einen Fehler für die Anzeige der falschen Beträge verantwortlich machen.

Ich wies daraufhin darauf hin, dass die Bedingungen erst kürzlich und lange nach meiner Anmeldung hinzugefügt wurden und ich weder über eine solche Klausel informiert noch ihr zugestimmt hatte. Das Casino bestätigte daraufhin dreimal durch drei verschiedene Mitarbeiter mein Anmeldedatum, das praktischerweise nach dem Datum lag, an dem die Klausel angeblich in die AGB aufgenommen wurde. Glücklicherweise konnte ich einige alte Screenshots abrufen, die dem angegebenen Datum widersprechen, da meine Screenshots Zeitstempel aufweisen, die vor dem vom Casino angegebenen Anmeldedatum liegen. Dies zeigt die enttäuschende Täuschung, zu der das Casino bereit ist, um die Wahrheit zu vertuschen und mich endgültig ruiniert zurückzulassen, anstatt mich fair zu behandeln und mir das auszuzahlen, was mir zusteht. Die Maximalgewinnklausel aller anderen Casinos spiegelt sich im Maximalgewinn des Spiels wider. Kein anderes Casino akzeptiert so hohe Einsätze, wenn es nicht bereit ist, diese auszuzahlen. Vor dem Kauf der 60.000-Funktion gab es keine Warnung, dass der Gewinn auf 300.000 begrenzt ist. Verbraucherschutzgesetze betrachten jede Wette als Vertrag, und dieser Vertrag muss eingehalten werden. In diesem Fall akzeptierten sie meine Wette und sollten daher die Zahlung leisten. Damit Sie verstehen, worum es geht, habe ich Ihnen die Screenshots in der folgenden Reihenfolge bereitgestellt.

Nachdem alles fehlschlug, versuchte das Casino, die Karte des verbotenen Landes zu ziehen und gab an, dass sie keine Spieler aus Australien akzeptieren, obwohl sie eine KYC-Verifizierung durchgeführt hatten und über alle relevanten Dokumente verfügten, um zu bestätigen, dass ich von Australien aus spielte. Darüber hinaus war es das Personal von Fortunejack, das mir die Verwendung eines VPN anwies, damit ich die Site ohne Unterbrechungen nutzen konnte.

1. Der Sieg

2. Mitarbeiter bestätigen das Anmeldedatum

3. Zweiter Mitarbeiter bestätigt das Anmeldedatum

4. Als Beweis dient ein Screenshot meines Kontos mit Daten, die vor den von ihnen angegebenen liegen.

Die in Screenshot 4 angezeigte LTC-Adresse beweist, dass ich vor dem von ihnen angegebenen Registrierungsdatum auch Einzahlungen bei Fortunejack getätigt habe.

Seit ich Fortunejack den Beweis vorgelegt habe, haben sie ein echtes Machtungleichgewicht an den Tag gelegt und mich sehr schlecht und im Gegensatz zu der Fairness, die sie propagieren, fair behandelt.

Ich hoffe wirklich, dass Fortunejack die Integrität des Online-Casinos nicht zu seinem eigenen Vorteil missbraucht. Das ist nicht einmal ein Gewinn. Es ist eine Chance, mein hart verdientes Geld zurückzubekommen, das ich dummerweise bei Fortunejack eingezahlt und verloren habe, und es dann ehrlich und ehrlich zurückgewonnen habe.

Hallo? Du hast mich doch nicht vergessen, oder?

Lieber OssieBJ, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel -Format an dominika.l@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Hallo Dominika, danke für deine Antwort. Ich habe so viele Antworten wie möglich angehängt, aber im Grunde bekam ich von Fortunejack immer die gleiche Antwort. Ich hatte das Gefühl, dass sie meine Aussagen nicht ernst nahmen.

Was den von Ihnen gewünschten Spielverlauf betrifft. Wünschen Sie sich einen bestimmten Zeitraum? Da ich von der Website gesperrt wurde, kann ich nur eingeschränkt Informationen bereitstellen. Fortunejack sollte diese Informationen bereitstellen können.

Ich kann jedoch bestätigen, dass ich viele, viele Male Max-Bet-Funktionen gekauft habe und fast jedes Mal dies einen massiven finanziellen Verlust für mich bedeutete. Damals hat sich niemand beschwert. Und es hätte niemanden gestört, wenn ich die 60.000-Funktion verloren hätte, die ich gekauft hatte. Ich fand es sehr enttäuschend, dass Fortunejack trotz meiner 800.000 Nettoverluste versucht hat, diese illegal platzierte Klausel in ihren Geschäftsbedingungen durchzusetzen. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Fortunejack versucht hat, die Sperrung meines Kontos auf ihre Klausel zu verbotenen Ländern zu schieben. Ich kann jedoch bestätigen, dass meine Freunde, die im selben Land wohnen, trotzdem bei Fortunejack spielen und das Host-Team aktiv versucht, sie davon zu überzeugen, einzuzahlen und weiterzuspielen, oft mit verschiedenen Boni usw. Die Aktionen von Fortunejack haben Schande über die Online-Casino-Welt gebracht.

Sie können auch eine Liste mit Ausreden und Lügen des Casinos sehen. Ich habe unten ein paar aufgelistet

1. Sie behaupten, es liege ein technischer Fehler vor, der hohe Gewinne für Kunden über dem maximalen Gewinn anzeigt.

2. Dass ich mich angemeldet habe, nachdem die Klausel zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzugefügt wurde, obwohl ich Screenshots habe, die diesen Daten widersprechen

3. Fortunejack verstößt gegen die Regeln, indem sie mir nicht helfen, meine Beschwerde zu eskalieren. Stattdessen sperren sie mich einfach aus und haben mich monatelang in die Irre geführt und es versäumt, mir zu sagen, dass ich meine Zeit damit verschwende, auf die Regulierungsbehörden zu warten, die nichts tun werden, um zu helfen

Bestätigen Sie außerdem die genaue Uhrzeit. Alle Details zu Uhrzeit, Datum, Betrag und Spiel-ID-Nummer finden Sie im beigefügten Screenshot.

Lieber OssieBJ, haben Sie vom Casino den Spielverlauf im Excel-Format erhalten?

Nein. Dafür müsste Fortunejack mich fair behandeln. Hilft mir als Kunde und antwortet tatsächlich auf meine E-Mails oder per Chat. Ich habe jedoch die Zahlen für die Monate.

Wie Sie sehen, akzeptiert Fortunejack auch größere Einzahlungen, will aber nicht zahlen. Ich habe die Informationen angefordert, aber wie üblich keine Antwort erhalten. Andererseits ignorieren sie auch ein Gerichtsurteil, das sie zur Zahlung an einen Spieler verpflichtet, ohne sich jedoch Gedanken darüber zu machen, ob sie gegenüber Spielern, denen sie Geld schulden, das Richtige tun. Vielleicht haben Sie mehr Glück, wenn Sie die Informationen anfordern. Ich ermächtige Fortunejack, Ihnen die Informationen zu senden.

Lieber OssieBJ, könnten Sie bitte Belege für Ihre Anfrage nach einem Spielverlauf im Excel-Format vom Casino vorlegen? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Ja sicher

Lieber OssieBJ, bitte leiten Sie die E-Mail an meine E-Mail-Adresse weiter dominika.l@casino.guru .

Ich habe dir das jetzt auch geschickt

Lieber OssieBJ, haben Sie vom Casino den Spielverlauf im Excel-Format erhalten?

Hallo Dominika

Wie Sie sehen, ignoriert Fortunejack weiterhin meine Bemühungen, die von Ihnen angeforderten Informationen zu erhalten. Ich habe Ihnen eine Folge-E-Mail gesendet und Sie in CC gesetzt. Die E-Mail wurde an den Fortunejack-Support und meinen Host gesendet, als mein Konto zu Recht gesperrt wurde. Angenommen, Fortunejack ignoriert mich weiterhin, was ist der nächste Schritt?

Vielen Dank, OssieBJ, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, OssieBJ, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte FortuneJack Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo OP, Peter und das CasinoGuru-Team.

Zunächst möchte ich klarstellen, dass der Grund dafür, dass der OP keine Auszahlung vornehmen konnte, nicht die Sperrung seines Kontos war. Der OP konnte den Betrag (368.390 $) nicht abheben, da dieser Teil des Gewinns gemäß Abschnitt 9.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe beigefügtes „Bild 1") automatisch abgezogen wurde. Darin heißt es, dass der Höchstbetrag, den ein Benutzer mit einer einzelnen Wette, einem Spin, einer Bonusrunde oder einem Freispiel erhalten kann, 300.000 Euro beträgt, was zu diesem Zeitpunkt 325.000 USD entspricht.

Jeder Betrag, der 300.000 Euro in einer einzelnen Wette, einem Spin, einer Bonusrunde oder einem Freispiel übersteigt, wird automatisch abgezogen. Dies ist kein manueller Prozess, bei dem wir entscheiden, einen Teil des Gewinns einzubehalten; es ist ein automatischer Prozess, bei dem der Betrag über 300.000 Euro abgezogen wird.

Der OP behauptet, diese Regel sei erst nach der Anmeldung hinzugefügt worden, was jedoch nicht der Fall ist. Dieser Abschnitt ist seit 2020 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten. Unter diesem Archivlink (Stand: Mai 2020) finden Sie Abschnitt 8.6. Dort finden Sie die oben genannte Regel.

OP hat sich am 11.10.2021 auf unserer Plattform registriert.

Der OP hat einen Screenshot vom Juni 2021 bereitgestellt und behauptet, dass unsererseits ein Täuschungsversuch unternommen wurde und das von uns angegebene Registrierungsdatum falsch sei. Ich füge nun einen Screenshot unseres Systems bei, der das Registrierungsdatum bestätigt. Wie man sieht, hat sich der OP mindestens ein Jahr nach Einführung der Regel zu maximalen Auszahlungen bei FortuneJack registriert.

Der OP argumentiert außerdem, dass wir regelmäßig Gewinne über 300.000 EUR angezeigt hätten. Zugegeben, einmal gab es einen visuellen Fehler, der einen Gewinn größer darstellte, als er in Wirklichkeit war. Dieser Fehler wurde jedoch im Mai letzten Jahres behoben.

Darüber hinaus möchte ich betonen, dass der Reiter „Letzte große Gewinne" auf unserer Website nicht nur Einzelgewinne anzeigt, sondern auch die Gewinne einer gesamten Sitzung. Ihr Gewinn kann während einer Sitzung 300.000 Euro übersteigen. Die Regel gilt nur für einen einzelnen Einsatz oder Spin, einschließlich einzelner Bonusrunden oder Freispiele.

Unabhängig vom maximalen Multiplikator eines bestimmten Spiels wird der darüber liegende Betrag automatisch abgezogen, wenn ein einzelner Wettgewinn 300.000 Euro übersteigt. Diese Regel gilt für jeden einzelnen Nutzer unserer Plattform und besteht seit vielen Jahren. Deshalb erhielt der OP 325.000 US-Dollar aus seinem Gewinn. Wir haben gemäß den AGB gehandelt.

Außerdem glaube ich, dass unser Team den Spielverlauf an OP gesendet hat.

Danke schön.

Guten Morgen, danke, dass Sie sich endlich die Zeit genommen haben, zu antworten. Ich fühle mich von Fortunejack schlecht behandelt. Ich werde versuchen, in der Reihenfolge ihrer Relevanz auf Ihre Antwort zu antworten.

1. Fortunejack hat keinen triftigen Grund für die Sperrung meines Kontos angegeben. Ich habe nichts falsch gemacht, aber meine Bedenken geäußert.

2. Warum hat mich FortuneJack in die Irre geführt und mir vorgegaukelt, ich könne meine Beschwerde bei den Aufsichtsbehörden einreichen, obwohl sie wussten, dass meine Beschwerde aufgrund des Wechsels der Gerichtsbarkeit und der Aufsichtsbehörden sinnlos wäre? FortuneJack hat mich monatelang auf die falsche Fährte geführt, nur um dann festzustellen, dass die neuen Aufsichtsbehörden keinerlei Bedenken hatten, FortuneJack für Ereignisse verantwortlich zu machen, die vor der Erteilung der neuen Lizenz eingetreten waren. In Ihren Geschäftsbedingungen steht eindeutig, dass FortuneJack für die Bearbeitung ungelöster Beschwerden verantwortlich ist. Stattdessen haben Sie mich im Stich gelassen.

3. FortuneJack behauptet, ich hätte mich am 10.11.2021 auf der Website angemeldet, doch ich habe Screenshots bereitgestellt, die diesem Datum eindeutig widersprechen. Zeitstempel auf Fotos und Screenshots können nicht verändert werden. Die im Screenshot unten angegebene LTC-Adresse beweist außerdem eindeutig, dass vor dem Datum meiner Anmeldung laut FortuneJack Geld an diese Adresse gesendet wurde. Hier ist die von FortuneJack bereitgestellte LTC-Adresse zur Bestätigung meiner Angaben.

MDusEiL9wYKHXhKQ9XN6owTPgN82vrZARx

ich könnte mir so etwas ausdenken, wenn ich es versuchen würde.

4. Die Maximalgewinnklausel ist unfair. Der Maximalgewinn des Casinos sollte sich nach dem maximal zulässigen Einsatz richten. Vor dem Kauf eines 60.000-Features gab es keine Warnung, dass ich keine Chance habe, über 300.000 zu gewinnen. Niemand würde bei klarem Verstand 60.000 riskieren, um das Fünffache seiner Investition zu gewinnen. Das bedeutet auch, dass Spieler mit niedrigeren Features zwar den Maximalgewinn erzielen können, aber Spieler mit höheren Einsätzen benachteiligt sind, da sie dasselbe Maximalgewinnlimit haben wie jemand, der nur ein 12.000-Feature kauft.

Wenn ein Spieler eine Wette platziert und ein Casino diese annimmt, entsteht ein rechtsgültiger Vertrag. Das bedeutet, dass ich bereit war, das Geld zu verlieren, und Fortunejack die Wette ohne Zögern und ohne Warnung annahm, dass jeder Gewinn über 300.000 vom Guthaben abgezogen würde. Verbraucherschutz und Aufsichtsbehörden erachten dies als gültigen Vertrag. Das Casino muss den Gewinn vollständig auszahlen. Die versteckte Klausel in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist ungültig und nicht durchsetzbar.

In Wirklichkeit hätte ich das gleiche Ergebnis erzielt, wenn ich nur 30.000 für den Kauf der Funktion 693390/2=346.695 ausgegeben hätte. Das bedeutet, dass ich mir mit Fortunejack 30.000 gespart hätte.

aus der Excel-Tabelle, die ich erhalten habe. Der Gewinn aus der 60k-Funktion scheint zu fehlen.

Aus der Tabelle geht hervor, dass Fortunejacks bereit ist, Feature-Käufe von 10.000, 30.000 und 60.000 zu akzeptieren, ohne die Auszahlung zu leisten. Viele der Höchstgewinne waren verlorene Wetten. Diese Wetten sollten als ungültig erklärt und zurückgezahlt werden, wenn Fortunejack behauptet, Gewinne über 300.000 nicht ausgezahlt zu haben.

Was mich am meisten beunruhigt, ist die Bereitschaft von Fortunejacks, Einzahlungen von 5.000, 20.000, 30.000 und 60.000 ohne Bedenken oder Anreize für verantwortungsbewusstes Spielen zu akzeptieren, und trotzdem wollen sie meinen Gewinn einschränken? Das ist alles andere als fair und ein klarer Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen und die Regulierungsbehörden.

Die Vorschriften der Regulierungsbehörde besagen, dass ein Casino Höchstauszahlungen nur dann festlegen darf, wenn die finanzielle Stabilität des Casinos dadurch beeinträchtigt werden könnte.

Das ist hier nicht der Fall, denn die Auszahlung des gesamten Gewinns würde lediglich bedeuten, dass ich die Gewinnschwelle erreiche. Fortunejack hat Einzahlungen in Höhe von 3,5 Millionen Dollar akzeptiert und Auszahlungen in Höhe von 3 Millionen Dollar abgewickelt. Das sind satte 500.000 Dollar, die ich aus eigener Tasche bezahle. Die Auszahlung meines Gewinns hat keine Auswirkungen auf das Casino.

Der Gewinn wurde vom Spieleanbieter vollständig ausgezahlt. Das bedeutet, dass Fortunejack versucht, 368.000 Dollar von meinem Gewinn einzustreichen und mich finanziell ruiniert zurückzulassen. Das ist moralisch und ethisch falsch.

Fortunejack muss ebenfalls eingreifen, die Integrität der Branche retten und mir meinen Gewinn auszahlen.

Sollte Fortunejack meinen Gewinn nicht auszahlen, verlange ich die Rückerstattung aller platzierten Wetten, die aufgrund von Gewinnen, die das maximale Gewinnlimit von 300.000 überschreiten, als ungültig gelten würden. Ich bin gerne bereit, die für Fortunejack günstigste Option zu wählen.

Lassen Sie die Öffentlichkeit sehen, dass Fortunejack bereit ist, so große Einzahlungen anzunehmen und illegale Gewinnlimits einzuführen, und der Spieler hat aufgrund des Machtungleichgewichts kein Bein, auf dem er stehen kann

Auch in Bezug auf den sogenannten Bug, der Gewinne anzeigte, die das maximale Gewinnlimit überschritten. Wenn Fortunejack behauptet hätte, dass es nie einen solchen Gewinn gegeben hätte, hätte der sogenannte Bug solche Gewinne nie anzeigen können. Wenn der Bug tatsächlich existierte, hätte Fortunejack alle Spieler darüber informieren müssen, dass die angezeigten Gewinne durch einen Bug verursacht wurden und man sich bei Wetten nicht darauf verlassen sollte. Ich selbst habe mich bei der sorgfältigen Abwägung, ob ich eine so hohe, riskante Wette abschließen sollte, auf diese Informationen verlassen. Dies gilt als falsche und irreführende Werbung. Unten sind zwei Monate mit Gewinnen über 300.000 aufgeführt. Das ist der Beweis, dass Ihr sogenannter Bug mindestens zwei Monate lang bestand, aber ich bin mir sicher, dass ich Tage und Wochen vor meinem Gewinn Gewinne über dem Limit gesehen habe.

.

Unten habe ich ein paar Fallstudien hinzugefügt, die die Ergebnisse von Spielern zeigen, die Casinos vor Gericht bringen

Im ersten Beispiel sehen Sie, dass der Richter das Casino zur Zahlung verurteilt hat, ungeachtet der Versuche, zu argumentieren, dass es einen technischen oder visuellen Fehler gab.

Hier sehen Sie einen Richter, der sich auf die Seite der Spieler stellt, die argumentierten, dass das Casino seine Dienste auch Spielern außerhalb seiner Gerichtsbarkeit anbot. Dieser Weg könnte für beide Parteien eine recht langwierige und kostspielige Alternative sein. Wie Sie sehen, sind unsere Positionen jedoch recht ähnlich.

es ist ziemlich beunruhigend, dass Fortunejack versucht, bestimmte Teile seiner Geschäftsbedingungen zu seinem Vorteil zu nutzen.

Wenn Fortunejack sich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten möchte, sollten wir uns auf die Tatsache konzentrieren, dass Fortunejack gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und AML-Verpflichtungen verstoßen hat, indem es Spielern wie mir erlaubt hat, aus verbotenen Ländern zu spielen, nachdem sie KYC abgeschlossen haben.

Ich möchte nur sagen, Fortunejack, dass ich ein ehrlicher und treuer Spieler in Ihrem Casino war. Was Sie weiterhin tun, ist unethisch. Ich bin voll und ganz für Online-Glücksspiele.

Bitte beachten Sie die AGB

1.8. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Spiele- und Dienstleistungsanbieter ergänzen den Vertrag, sofern sie nicht im Widerspruch zum Vertrag stehen.

Das Spiel Sweet Bonanza 1000 hat klar angegeben, dass der maximale Gewinn 25.000x betragen soll.

Da die Klausel zum maximalen Gewinn in direktem Konflikt mit dem maximalen Gewinn des Spieleanbieters steht, wäre es logisch anzunehmen, dass der maximale Gewinn, der mir beim Kauf von 60.000 angezeigt wurde, Vorrang haben sollte.

Am 19.10.24 habe ich mit Echtgeld (kein Bonusguthaben) ein Feature-Angebot im Wert von umgerechnet 60.000 USD auf FortuneJack.com erworben. Mit dieser Wette habe ich einen beträchtlichen Betrag von über 300.000 USD (693.360 USD) gewonnen. FortuneJack hat den über diesem Betrag liegenden Betrag anschließend unter Berufung auf Klausel 9.8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingezogen.

Zu meiner Verteidigung führe ich Folgendes an:

1. Klausel 9.8 ist unfair, versteckt und daher nicht durchsetzbar

Klausel 9.8, die den maximalen Gewinn eines Spielers auf 300.000 $ begrenzt, ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt und war während des Spiels, insbesondere im Zusammenhang mit hohen Echtgeldwetten, weder klar noch sichtbar. Es gab im Spiel keine Warnung, Aufforderung oder Benachrichtigung, die mich vor dem Kauf oder der Ausführung des 60.000 $-Feature-Kaufs über diese Obergrenze informierte.

Dies verstößt gegen wichtige Grundsätze des Verbraucherschutzes, darunter:

• Transparenz: Bedingungen, die die Rechte oder Ergebnisse eines Spielers erheblich beeinflussen, müssen klar und deutlich dargestellt werden, insbesondere wenn große finanzielle Einsätze im Spiel sind.

• Fairness: Die Begrenzung von Echtgeldgewinnen nach dem Dreh – ohne vorherige Ankündigung – stellt eine irreführende und unfaire Praxis dar.

2. Klausel 16.2 der FortuneJack-Bedingungen unterstützt die Trennbarkeit

In der Benutzervereinbarung von FortuneJack (Klausel 16.2) heißt es:

„Sollte ein beliebiger Teil der Benutzervereinbarung als rechtswidrig, ungültig oder aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar erachtet werden, dann gilt diese Bestimmung als abtrennbar…"

In diesem Zusammenhang gilt: Wenn Klausel 9.8 nach geltendem Recht – aufgrund von Ungerechtigkeit, mangelnder Transparenz oder Täuschung – als nicht durchsetzbar befunden wird, dann ermöglicht Klausel 16.2 die Aufhebung dieser Klausel, ohne dass dadurch die übrige Vereinbarung ungültig wird.

Daher ist die Durchsetzung von Klausel 9.8 in diesem Szenario nicht mit dem Geist und der Absicht der Benutzervereinbarung selbst vereinbar.

3. Die Plattform ermöglichte den Sieg

Das Spielsystem erlaubte:

• Die Funktion für 60.000 USDT kaufen

• Das vollständige Gewinnergebnis, einschließlich des Betrags über 300.000 USDT

• Der gesamte Gewinn muss vor dem manuellen Eingriff auf meinem Konto ausgewiesen werden.

Dies beweist:

• Die Spielmechanik und die Einsatzlimits unterstützen die festgelegte Obergrenze von 300.000 $ nicht.

• Die Obergrenze wurde im Nachhinein durchgesetzt, was die berechtigten Erwartungen des Spielers und das in faire Glücksspielpraktiken eingebettete Vertrauen verletzte.

4. Ich habe ohne Bonus gespielt

Zum Zeitpunkt des Kauf- und Gewinnangebots hatte ich keinen Aktionsbonus und alle eingesetzten Gelder waren Echtgeldeinzahlungen. Daher trifft FortuneJacks Begründung für die Gewinnbegrenzung – üblicherweise zur Minderung des Bonusmissbrauchsrisikos – in meinem Fall nicht zu.

5. Zuständigkeitsbezogene Erwägungen

In fast allen Rechtsräumen (z. B. EU- oder EWR-Mitgliedstaaten) kann eine solche Klausel auch gegen das Gesetz zu missbräuchlichen Vertragsbedingungen und die Verbraucherschutzrichtlinien verstoßen. Selbst unter freizügigeren Lizenzierungsbehörden (z. B. Curaçao) ist die Praxis, Gewinnlimits bei Echtgeldspielen mit hohen Einsätzen nicht offenzulegen, ethisch fragwürdig und rechtlich anfechtbar.

Schlussfolgerung und Antrag auf Wiedergutmachung

Aus den oben genannten Gründen behaupte ich, dass Klausel 9.8 in Bezug auf meinen Echtgeldgewinn rechtswidrig, unfair und nicht durchsetzbar ist. Ich verlange respektvoll:

1. Sofortige Wiederherstellung meines Fortunejack-Kontos mit dem Saldo der einbehaltenen Gewinne in Höhe von 368.360 USDT in der Währung zum Zeitpunkt des Ereignisses.

danke für deine Krawatte

Ich möchte auch einige Beispiele für die Höchsteinsätze für dasselbe Spiel in anderen Casinos nennen. Keines davon hat eine versteckte Höchstgewinnklausel, da der Höchsteinsatz dem Höchstgewinn des Spiels entspricht. Ich kann kein einziges Casino finden, das ähnliche Limits für Höchstgewinne wie Fortunejack eingeführt hat.

Unten finden Sie Screenshots der aktuellen Aktionsseite von Fortunejack. Diese zeigt deutlich, wie Fortunejack mit den im Spiel selbst angezeigten Höchstgewinnmöglichkeiten wirbt und prahlt. Es gibt keine Erwähnung von Höchstgewinnen oder Warnungen an die Spieler, dass Fortunejack Gewinne über 300.000 abzieht.

Wie Sie sehen, betreibt Fortunejack aktive Werbung, warnt aber gleichzeitig irreführend, indem es die Spieler nicht warnt. Insbesondere diejenigen, die als „High Roller" eingestuft werden, werden vor dem Abzug von Gewinnen über 300.000 gewarnt. Ich finde das ziemlich fahrlässig und stresst mich auch. Fortunejack würde zwar gerne weiterhin unbegrenzte Höchsteinsätze akzeptieren, würde aber sehr schnell ein Limit für meine Gewinnauszahlungen festlegen.

Dies stellt auch die Verpflichtungen und Zusagen von Fortunejack in Bezug auf verantwortungsvolles Glücksspiel in Frage. Angesichts der schieren Menge meiner verlorenen Einzahlungen und der Höhe meiner Einsätze hat Fortunejack es versäumt, mit mir zu interagieren.

Dies sind wichtige Faktoren, die bei der Beurteilung der Legitimität von FortuneJacks als sichere Online-Glücksspielseite berücksichtigt werden müssen.

Hallo OssieBJ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Das ist nicht gerade das, was ich mir erhofft hatte, nachdem ich knapp 400.000 Dollar verloren hatte. Schlimmer noch ist Fortunejacks mangelnde Reaktion, Empathie gegenüber den Spielern und ihre mangelnde Rücksicht auf deren verantwortungsvolles Spielen. Seit sechs Monaten höre ich nur die gleiche alte Floskel über die versteckte Klausel, die nicht durchsetzbar sei. Fragen Sie einfach Ihre Anwälte, wie wahrscheinlich es ist, dass diese Bedingung vor Gericht Bestand hat. Warum unternimmt Fortunejack nicht die Mühe, meine Gegenargumente zu ihrer Täuschung zu diskutieren? Ihre Handlungen sind ungerechtfertigt und räuberisch. Sie haben mich über Jahre hinweg langsam um alles gebracht, und als sich meine Bemühungen endlich auszahlten, versuchten sie, meinen Gewinn zu begrenzen. Dabei hätte Fortunejack eigentlich nur den Betrag begrenzen sollen, den ich eingezahlt und verloren habe. Fortunejack behauptet immer wieder, die „Pioniere" der Krypto-Online-Glücksspielbranche zu sein, prahlt mit über einer Million aktiven Spielern und rühmt sich seiner Fairness, während sie in Wirklichkeit gegen die Vorschriften verstoßen. Diese Beschwerde ist ein Paradebeispiel dafür, warum Online-Glücksspiele so kritisch hinterfragt werden. Es ist dieses Verhalten, das Casinos wie Fortunejack der gesamten Branche ein schlechtes Image einbringt. Sie sind ein Casino. Sie verdienen jährlich zig Millionen, aber ich habe mein ganzes Geld in Fortunejack investiert und darauf vertraut, dass sie meinen Gewinn honorieren würden, wenn ich groß gewinne. Stattdessen haben sie es mir jeden Tag schwer gemacht, durchzukommen.

Das ist ehrlich gesagt ziemlich enttäuschend. Meine Beschwerde läuft seit dem 19.10.24, als Fortunejack erstmals versuchte, mich auszunutzen. Meine Beschwerde ist die größte auf der Website, und ich wurde einem Beschwerdespezialisten zugewiesen, der im Urlaub war. Können wir nicht bitte jemand anderen beauftragen, sich schneller um die Angelegenheit zu kümmern? Das stresst mich sehr. Ich wurde um 368.000 Dollar beraubt, und Fortunejack unternimmt nichts dagegen. Deshalb hat Online-Glücksspiel einen schlechten Ruf und ist in legalen Ländern und Gerichtsbarkeiten nicht erlaubt. Fortunejacks Vorgehen ist genau der Grund, warum die Branche strengere Vorschriften zum Schutz der Spieler braucht.

Hallo

entschuldigen Sie, ich wollte nur nachhaken. Das ist die zweite Woche, in der der Casino-Guru nicht innerhalb der 7-Tage-Frist geantwortet hat.

Darf ich fragen, warum die größte Beschwerde in Dollarwert jemandem im Urlaub zugewiesen wurde? Als ob die Verzögerungen von Fortunejack mich nicht schon genug stressen würden, bekomme ich jetzt nicht einmal Antworten vom Casino-Guru, was mich zu dem Schluss bringt, dass ich nicht das faire Ergebnis und die Hilfe erhalten werde, die ich brauche.

Hallo OssieBJ,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Peter unerwartete gesundheitliche Probleme hat und Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten kann. Um sicherzustellen, dass Sie schnellstmöglich die benötigte Unterstützung erhalten, leite ich Ihren Fall an Kubo weiter ( jakub.m@casino.guru ), der Ihr neuer Resolver sein wird. Kubo wird sich in Kürze mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber OssieBJ ,

Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde übernehmen. Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um die Einzelheiten Ihres Falls zu prüfen. Ich melde mich später bei Ihnen und arbeite weiter an der Lösung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Lieber OssieBJ ,

Ich möchte einige Erkenntnisse aus der jüngsten Reaktion des Casinos mit Ihnen teilen. Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass die Regel bezüglich des maximalen Gewinns pro Drehung bereits im Mai 2020 Teil seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen war. Daher wurde sie weder nach Ihrem Gewinn eingeführt noch, wie Sie vorgeschlagen haben, vor den Spielern verborgen.

Liebes FortuneJack Casino ,

Vielen Dank für die Informationen, die Sie uns bisher mitgeteilt haben. Wir haben jedoch noch keine Erklärung zum Grund für die Kontoschließung oder die aktuelle Einschränkung des Spielerkontos erhalten. Könnten Sie uns bitte weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit geben?

Sie können alle relevanten Details gerne entweder öffentlich in diesem Thread oder privat per E-Mail an folgende Adresse teilen: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Kubo. Du hast alle meine berechtigten Argumente völlig ignoriert. Die Klausel ist versteckt. Sie verstößt gegen Verbraucher- und Vertragsrecht. Sie ist unfair. Ich habe 400.000 Dollar an Einzahlungen verloren. Fortunejack hat risikofrei mehr von meinem Gewinn einkassiert. Der Spieleanbieter hat den Gewinn ausgezahlt. Die finanzielle Stabilität von Fortunejack wird dadurch nicht beeinträchtigt. Es gibt kein Gesetz, das Fortunejack daran hindert, den vollen Gewinn auszuzahlen.

Position des Gurus

Wenn Gewinnlimits gesetzlich oder regulatorisch vorgeschrieben sind, tolerieren wir diese. Wir akzeptieren sie als notwendiges Übel. Wir würden sie gerne abgeschafft sehen, verstehen aber, dass Casinos Vorschriften einhalten müssen.

Wenn ein Casino ein Gewinnlimit anwendet, das gesetzlich nicht vorgeschrieben ist, gehen wir anders vor. Wenn das freiwillige (also nicht gesetzlich vorgeschriebene) Gewinnlimit des Casinos sehr hoch ist (z. B. 500.000 €), billigen wir es zwar nicht, können es aber in den meisten Fällen (abhängig von den Einzelheiten des Limits) tolerieren, solange es nicht für progressive Jackpot-Gewinne gilt.

Wenn ein Casino freiwillig ein niedrigeres Gewinnlimit anwendet, senken wir seinen Sicherheitsindex und warnen die Spieler vor dem restriktiven Gewinnlimit des Casinos.

Casino Guru ist mit solchen unfairen Regeln nicht einverstanden. Fortunejack hat keinen Grund, sie einzuführen. Sie haben einfach 369.000 gestohlen, die mir der Spieleanbieter für den Gewinn ausgezahlt hat. Das ist eine fragwürdige Praxis, um auf versteckte, korrupte Weise Gewinne zu steigern. Sich durch Betrug finanzielle Vorteile zu verschaffen, ist eine schwere Straftat.

Ich habe eine E-Mail angehängt, die Fortunejack vor dem Anmeldedatum gesendet hat. Sie beweist, dass sie meinen Partner beschuldigt haben, zwei Konten zu haben, später aber zugegeben haben, dass das Konto meines Partners und meines getrennt waren.

Wie erklärst du das? Mein Partner hat sich nur angemeldet, weil ich es empfohlen habe. Die Daten beweisen, dass wir Konten vor den Daten hatten, über die Fortunejack lügt. Das Ändern von Kundendaten ist Betrug.

Gubo, vielleicht kennst du die Ansichten der Casino-Gurus zu unfairen Klauseln nicht. Ich habe sie als Referenz beigefügt.

Unsere Position

Wir tolerieren keine versteckten oder räuberischen Regeln, da sie den Spielern gegenüber unfair sind und sie benachteiligen. Sollten wir sie im Rahmen unseres Überprüfungsprozesses bemerken oder durch eine Spielerbeschwerde darauf aufmerksam gemacht werden, senken wir den Sicherheitsindex und versuchen, das Casino, soweit möglich, zu fairem Verhalten zu bewegen.

Wenn es darum geht zu entscheiden, ob bestimmte Klauseln räuberischen Charakter haben oder nicht, verlassen wir uns auf unser Urteilsvermögen und unsere Erfahrung sowie auf die bewährten Praktiken beim Online-Glücksspiel, mit denen wir bestens vertraut sind.

Die AGB sollten klar formuliert sein, damit sie von den Spielern leicht und genau verstanden werden. Das gesamte System sollte so gestaltet sein, dass Spieler die AGB nicht unwissentlich verletzen können. Alle Regeln sollten an einem Ort (in den AGB) aufgeführt sein und dürfen weder unfair noch wettbewerbsschädigend sein (siehe Beispiele für versteckte und wettbewerbsschädigende Regeln unten).

Unsere Empfehlungen für Casinos

Jede einzelne Regel, die Spieler befolgen müssen, sollte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos oder in den Bonus-AGB jedes Bonus aufgeführt sein. Das Casino sollte niemals versuchen, Regeln anzuwenden, die nicht öffentlich bekannt gegeben sind, da die Spieler keine Möglichkeit haben, davon zu erfahren.

Darüber hinaus sollten alle Regeln dem Fairplay entsprechen. Die meisten Spieler lesen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht, bevor sie ein Konto erstellen, sodass sie eine räuberische Regel nicht selbst bemerken. Helfen Sie ihnen, sicher zu spielen, indem Sie nur faire Regeln implementieren. Stellen Sie sicher, dass die AGB einfach und leicht verständlich sind, und versuchen Sie nicht, Regeln zu erfinden, die gegen Spieler missbraucht werden können, die nichts falsch gemacht haben.

Es wird klar darauf hingewiesen, dass keine unfairen, räuberischen Regeln aufgeführt werden sollten. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Fortunejacks entsprechen nicht den Branchenstandards oder -vorschriften. Kein anderes Casino hat diese Klausel in seiner Klausel. Spieler haben keinen Grund anzunehmen, dass dies auf der Fortunejacks-Website der Fall wäre.

gemäß dem Casino-Gurus-Kodex und der Definition fairer Casinos

Definition von fairen Casinos

Ein „faires Casino" ist ein Online-Casino, das:

Zahlt alle rechtmäßigen Gewinne aus

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) enthalten keine unfairen Klauseln (mehr dazu später im Artikel).

Verwendet keine betrügerischen Praktiken, um Spieler auszutricksen

Erzwingt eingeschränkte Länder (erlaubt Spielern aus diesen Ländern nicht, ein Konto zu erstellen oder von einem eingeschränkten Land aus zu spielen) und eingeschränkte Boni (gibt Boni nur an berechtigte Spieler)

Fortunejack hat gegen alle Regeln verstoßen. Laut dem Punkteindex des Casino-Gurus. Fortunejacks Bewertungen sollten sie praktisch auf die schwarze Liste der Casinos bringen.

hier ist der Beweis, dass Fortunejack bereit ist, mein ganzes Geld zu nehmen, aber wenn es darum geht, meinen Gewinn auszuzahlen, wollen sie unsportlichen Sportsgeist an den Tag legen und meinen Gewinn einstecken.

Außerdem hätte ich aufgrund meines Spielniveaus eigentlich VIP-Status erhalten sollen, wo ich Anspruch auf bessere Boni und höhere Cashbacks bei Verlusten hätte. Stattdessen haben sie den Namen einfach von „Yatch" in „Elite Club" geändert und so getan, als wäre ich aufgestiegen. Nur weitere zwielichtige Machenschaften, um mich um ein paar Tausend Cashback bei Verlusten zu betrügen. Wenn 3,5 Millionen Einzahlungen mir keinen VIP-Status verschaffen, was dann? Ich wurde nur um 369.000 geprellt und mein Konto wurde gesperrt, ohne dass ich dafür einen Grund hatte, außer dass sie mich fragten, ob es fair sei, mir 369.000 abzunehmen.

Hier ist ein weiterer Beweis dafür, dass ich mein Konto vor dem von Fortunejack angegebenen Datum hatte.

Zeitstempel einen Monat vor dem Datum. Nur weil Fortunejack eine Seite mit einem Datum versehen hat, heißt das nicht automatisch, dass es korrekt ist. Seitenbetreiber können sich ausdenken, was sie wollen. Sie können die Zeitstempel nicht ändern, aber Sie können nachschauen, in welchem Jahr die Spiele stattfanden, als ich darauf gewettet habe.

Fortunejack hat 400.000 an Einzahlungen genommen und dann 369.000 von meinen Gewinnen eingesteckt. Sie haben also 769.000 gewonnen, während ich als Einzelspieler 370.000 verloren habe. Das ist eine Schande. Man sollte bei diesem Casino vorsichtig sein und Casino-Guru sollte es auf der Website entsprechend bewerten.

Hallo, Kubo.

Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass das Casino die Gewinne auszahlt und dafür verantwortlich ist, nicht der Spieleanbieter. Die Behauptung, das Casino habe die 369.000 vom Gewinn einbehalten und als Gewinn verbucht, ist schlichtweg falsch; dieser Betrag wurde automatisch abgezogen, wie ich in meiner vorherigen Antwort erläutert habe.

Jeder Betrag, der 300.000 Euro bei einer einzelnen Wette, einem Spin, einer Bonusrunde oder einem Freespin übersteigt, wird gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch abgezogen.

Zweitens lieferte der OP in einer Antwort vom 4. April einen Screenshot mit einer „LTC-Adresse von FortuneJack", wie er selbst sagte, und behauptete damit, dass das von uns angegebene und angezeigte Anmeldedatum falsch sei. Diese Wallet-Adresse gehört einem anderen FortuneJack-Nutzer und nicht dem „OssieBJ"-Nutzer des OP (ich habe einen Beweis per E-Mail gesendet).

Das von uns angegebene Anmeldedatum ist korrekt. OP hat sich nach Einführung des oben genannten Begriffs auf unserer Plattform angemeldet.

Bezüglich der Kontoschließung des OP – Unser Team hat beschlossen, das Konto des OP zu schließen, da dieser mit unseren Dienstleistungen und dem ständigen Feedback unzufrieden war. Nach Gesprächen mit seinem persönlichen Account Manager stellten wir fest, dass der OP in mehreren Bereichen unzufrieden war, z. B. bei der Berechnung von Preisgeldern und Cashbacks, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, seinem Level („Rang") auf der Website usw.

Danke

Nun, dann haben die Mitarbeiter von Fortunejack gelogen, denn meine Auszahlungen verzögerten sich mehrmals, und ich fragte nach dem Grund. Auch bei dieser Verzögerung fragte ich nach. Die Entschuldigung der Mitarbeiter wäre, dass sie auf eine Antwort vom Spieleanbieter warten, da dieser die Gewinne auszahlt.

aber das ändert nichts an der Tatsache, dass das Spiel ausgezahlt hat, was es eingenommen hat. Also war es für Fortunejack keine Belastung, mir meinen Gewinn auszuzahlen. Wenn Sie es nicht schaffen, Gewinne auszuzahlen, dann begrenzen Sie Ihre Einsätze entsprechend. Verhalten Sie sich nicht zwielichtig und akzeptieren Sie nicht den ganzen Tag Höchsteinsätze und verstecken Sie sich dann hinter einer rechtswidrigen Klausel. Das ist schlechte Geschäftsethik. Haben Sie mich je darüber jammern hören, 800.000 an Nettoeinzahlungen verloren zu haben? Aber Sie, Leute, solche Pioniere in der Kryptoindustrie, wollen den Gewinn nur zu Recht begrenzen. Ich zweifle daran, dass Fortunejack nach meinem Gewinn den Betrag über 300.000 abgezogen und wieder in den Preispool für den nächsten Spieler zurückgelegt hat, der gewinnen kann. Und wenn das der Fall war, dann haben Sie mich unfair behandelt. Sie haben Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen, denen Sie nicht nachgekommen sind. Sie wollten mir nur so schnell wie möglich mein Geld abnehmen. Aber ich habe 60.000 riskiert und verdiene meinen Gewinn. Das Gesetz schert sich einen Dreck um Ihre rechtswidrige, nicht durchsetzbare Klausel. Das ist ein Verstoß gegen Vertrags- und Verbraucherschutzgesetze. Es ist eine Schande für die Branche und Sie sollten sich schämen, weil Sie meine Einlagen illegal eingesteckt und mich unfair um meinen Gewinn gebracht haben.

Natürlich war ich mit dem Service unzufrieden. Mir wurden 369.000 abgeknöpft – jeder wäre unzufrieden, und die Mitarbeiterin war frustrierend, weil sie viermal erklärte, wie Cashback funktioniert. Jedes Mal änderte sie die Berechnung nach ihren eigenen Vorstellungen. Völlig irreführende und fehlgeleitete Informationen.

Also, ok, vielleicht war die LTC-Adresse die meines Partners. Es ist schwer zu sagen, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass sie vor dem Anmeldedatum eine E-Mail erhalten hat und sich nach mir angemeldet hat.

Wenn Fortunejack so sehr an den Geschäftsbedingungen festhält und angesichts der Summe, die ich aus eigener Tasche verloren habe, nicht in Erwägung zieht, die Klausel in diesem Fall fallen zu lassen, dann haben Sie gegen Ihre AML-Regeln und die Bedingungen für verbotene Länder verstoßen.

Dies beweist, wie unseriös Fortunejack ist, denn sie wählen die Teile der Geschäftsbedingungen genau aus, je nachdem, was ihnen am meisten nützt. Unter völliger Missachtung jeglicher Gesetze und der Sorge um das Wohl der Spieler.

Hallo, dauert die Bearbeitung von Beschwerden normalerweise so lange?

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass kein Spielautomat jemals mehr als den festgelegten RTP-Prozentsatz auszahlen würde. Das Spiel hat ausgezahlt, was es auszahlen musste, was beweist, dass die von Fortune angebotenen Spiele über 690.000 an Einzahlungen verzeichnen, ohne etwas auszuzahlen. Das klingt überhaupt nicht nach einem seriösen oder fairen Casino. Und wenn ein Spieler dann doch das Risiko eingeht, das maximale Feature zu kaufen, raubt Fortunejack ihm direkt mehr als die Hälfte seines Gewinns. Ich verdiene den Gewinn und den vollen Betrag. Ich habe eingezahlt und meine gesamten Ersparnisse verloren. Endlich habe ich es zurückgewonnen, und anstatt sich für mich zu freuen, ziehen sie es vor, mich auszurauben und mich im Stich zu lassen. Was für Menschen tun so etwas? Solche Gier und Korruption.

Liebes FortuneJack Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Lieber OssieBJ ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Mitteilung Ihrer Bedenken. Ich möchte mir einen Moment Zeit nehmen, um diese sorgfältig zu prüfen und einige Klarstellungen vorzunehmen.

Zunächst zu Ihrer Frage zu den Zeiträumen für die Beschwerdebearbeitung: Diese können je nach verschiedenen Faktoren erheblich variieren, darunter die Komplexität des Falls, die Reaktionsfähigkeit der beteiligten Parteien, die Verfügbarkeit von Belegen beider Seiten sowie die aktuelle Arbeitsbelastung und Auslastung unseres Beschwerdeteams. Während einige Fälle schnell gelöst werden, benötigen andere möglicherweise mehr Zeit, um eine faire und fundierte Lösung zu gewährleisten.

Zweitens: Seien Sie versichert, dass Ihre Argumente nicht ignoriert wurden. Die fragliche Klausel ist nicht versteckt , sondern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos öffentlich zugänglich. Ich verstehe Ihren Ärger, aber die Behauptung, diese Klausel verstoße gegen Verbraucher- oder Vertragsrecht, wurde weder belegt, noch haben Sie konkrete rechtliche Rahmenbedingungen dafür angeführt. Darüber hinaus ist Online-Glücksspiel in Australien offiziell verboten, was mögliche rechtliche Auseinandersetzungen auf Grundlage des lokalen Verbraucherschutzes erschwert.

Zu den Bedingungen Ihrer Vereinbarung mit dem Casino: Durch Ihre Registrierung und das Spielen dort haben Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang zugestimmt, einschließlich des maximalen Gewinnlimits. Das Casino ist nicht gesetzlich verpflichtet, Gewinne über den in diesen Bedingungen festgelegten Betrag hinaus auszuzahlen, und es gibt keine bestehende Regelung, die es in diesem Fall dazu verpflichtet.

Um noch einen Punkt klarzustellen: Gewinne werden vom Casino und nicht vom Spieleanbieter ausgezahlt . Spieleanbieter stellen die Spiele zur Verfügung, verarbeiten oder verteilen jedoch keine Gelder. Daher hat das Casino das vom Anbieter gesendete Geld nicht „ einbehalten ", sondern lediglich das in seinen eigenen Bedingungen festgelegte Limit durchgesetzt.

Ich schätze Ihren Hinweis auf die Position von Casino Guru zu Gewinnlimits. Sie haben Recht, dass wir solche Beschränkungen kritisch sehen, wenn sie nicht gesetzlich oder behördlich vorgeschrieben sind, insbesondere wenn sie niedrig sind oder schlecht kommuniziert werden. In diesem Fall ist die Regel jedoch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Klausel 9.8 klar dargelegt und galt bereits lange vor dem Datum Ihres Gewinns (19. Oktober 2024). Obwohl wir der Ansicht sind, dass sich diese Art von Einschränkung negativ auf den Sicherheitsindex eines Casinos auswirkt, bedeutet dies nicht automatisch, dass die Praxis so unfair ist, dass wir zu Ihren Gunsten entscheiden könnten.

Zu Ihrem Versuch, ein früheres Registrierungsdatum nachzuweisen, muss ich betonen, dass dieses Detail für den Fall irrelevant ist. Die Klausel zum Höchstgewinn war bereits vor Ihrem Gewinndatum aktiv. Zudem wurde festgestellt, dass der von Ihnen eingereichte Screenshot nicht zu Ihrem Konto gehörte. Ihr späteres Eingeständnis, dass er möglicherweise jemand anderem (möglicherweise Ihrem Partner) gehörte, untergräbt seine Gültigkeit als Beweismittel.

Was unseren Fair Gambling Codex betrifft, so lehnen wir versteckte oder irreführende Regeln zwar ab. In diesem Fall war die Regel jedoch nicht versteckt – sie ist klar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlicht. Wir sind zwar nicht mit solchen Gewinnlimits einverstanden, wissen aber, dass viele Online-Casinos sie einführen. Leider macht die Tatsache, dass dies für Sie überraschend kam, die Regel weder ungültig noch verpflichtet es das Casino, eine Ausnahme zu machen.

Vor diesem Hintergrund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können. Die maximale Gewinnbegrenzung war sowohl bei Ihrer Registrierung als auch bei Ihrem Gewinn klar definiert und vereinbart. Aufgrund dieser Fakten sehen wir keinen Grund, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos vor dem Spielen gründlich durchzulesen – insbesondere die Abschnitte zu Gewinnlimits, Bonusbedingungen und Auszahlungsrichtlinien – um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und bedauere, dass wir in diesem Fall keine bessere Lösung finden konnten. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo