FortuneJack Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe vor Kurzem ein paar gute Bewertungen über das Casino auf Casino Guru gelesen und beschlossen, es auszuprobieren. Nach der Anmeldung sah ich dann eine richtig gute Aktion: Ich musste 100 $ einzahlen und bekam einen 20 $-Spielchip gratis dazu. Das war echt super für mich.

Ich habe 100 $ eingezahlt und einen 20 $-Einsatzschein erhalten, den ich beim Roulette verwendet habe. So konnte ich 20 $ (Echtgeld) gewinnen. Es gab keine Umsatzbedingungen, und mir wurden außerdem Freispiele ohne Umsatzbedingungen angeboten, wodurch ich am Ende insgesamt 147 IDH in USDT hatte. Es war super, und ich habe mein Geld auch beim Roulette eingesetzt.

Doch dann wandte sich das Casino gegen mich und verlangte eine Verifizierung, die ich umgehend erledigte. Wenige Stunden später sperrten sie mein Konto komplett. Sogar in der E-Mail hieß es, mein Guthaben, einschließlich meiner Einzahlung, sei für immer gesperrt. Ich war schockiert, da mir gesagt wurde, viele andere aus meiner Region hätten genau dasselbe getan. Wie hätte ich das als Mensch denn wissen sollen? Der Kundenservice hatte mir vor meiner Einzahlung nichts davon gesagt.

Ich würde mich sehr freuen, meinen eingezahlten Betrag zurückzubekommen, auch wenn mir das Bonusgeld rechtmäßig zusteht, da ich keine Bedingungen verletzt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Das Casino hat mir meine Einzahlung in Höhe von 102 $ zurückerstattet, aber den gesamten Bonusbetrag (47 $) einbehalten und sogar mein Casino-Konto gesperrt, nachdem ich meine Auszahlung erhalten hatte.

Sollte ich mir die 47 Dollar überhaupt holen? Ich lebe alleine, also habe ich keine mehreren Konten (obwohl nicht erwähnt wurde, dass ich mehrere Konten hätte, sondern nur, dass mehrere Benutzer denselben Bonus in Anspruch nehmen).

Als Mensch ist das in Ordnung.

Du siehst eine Einzahlung von 100 $ und einen 20 $-Bonuschip. Würdest du da nicht zugreifen, vor allem, wenn er umsatzfrei ist? Natürlich würde das jeder tun. Ich habe nämlich genau wie angegeben etwa 100 $ eingezahlt und Lightning Roulette gewählt (es gab nur wenige Spiele, bei denen man den Bonuschip einsetzen konnte). Die 20 $ habe ich durch das Spielen auf Rot und Schwarz erhalten.

Da nun alle anderen im ganzen Land dasselbe taten, bestätigten sie, dass es sich um eine Art Gruppenbetrug handelte.

Mir geht es eigentlich nicht ums Geld (ich hätte nichts dagegen, die 47 Dollar zurückzubekommen), aber ich möchte wissen, wo genau mein Fehler lag.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Beschwerde weiterverfolgen möchten? Falls ja, fügen Sie bitte einen Link zu der betreffenden Werbeaktion sowie jegliche weitere Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bei.

Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Noobi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.